北京
本文转自：人民网-海南频道
人民网海口2月20日电（枉源、符武平） “投身海峡服务行业，既是责任也是使命！”1999年出生的周彩媚，是湛江徐闻人。2021年，她怀揣着对家乡的眷恋加入海峡股份，从一名普通乘务员成长为“铜鼓岭”轮客运主任（乘务长）。四年来，她用真诚的微笑化解旅客疲惫，以专业的服务处理突发状况，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。
扎根海峡，守护归途的初心
“选择这份工作，起初是为了离家人更近。”周彩媚坦言，童年时对团圆的渴望让她毅然返乡。
然而，投身轮渡服务工作后，她发现“陪伴”与“责任”难以两全。
春运期间，琼州海峡迎来最繁忙的时刻，她主动放弃与家人团聚的机会，带领团队24小时坚守岗位。疏导人流、维护秩序、安抚滞留旅客……她用行动诠释了“团圆”的另一层含义：“旅客的归途，就是我们的坚守。”
细微之处见真情
在周彩媚眼中，服务无小事。
在一次大年初一的值班中，一位十二年未归家的货车司机在渡轮上因一句“新年快乐”的问候而眼眶湿润，这一幕深深触动了周彩媚，让她忆起父亲的同时，也深刻体会到旅客对团圆的深切期盼。
面对春运期间频发的大雾停航，她与团队成员为滞留旅客分发矿泉水和泡面，一句“辛苦了”的贴心问候，让焦躁的归途多了几分温情。
旅客的每一声“谢谢”，都是对她工作的最大认可。
传承与担当，守护海峡温度
从乘务员到乘务长，变的是职责，不变的是初心。
周彩媚始终以“旅客至上”为准则，带领团队精进服务细节：优化船舱环境、增设便民物资、耐心调解纠纷……“一丝温暖关怀，一句贴心问候，就是对旅客最大的安慰。”她常向经验丰富的前辈请教，将海峡股份的优良传统融入服务中。
谈及2025年的心愿，周彩媚目光坚定：“希望旅客能理解并认可我们的工作，这是最珍贵的回报。”
春运的汽笛声回荡在海峡，周彩媚和无数一线工作者如同点点星光，照亮万千游子的归途，用责任与温情铺就了一条“最美回家路”。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
