饿了么情人节送礼服务升级：贺卡可分享、礼品可追踪，让“心坎礼”省心更走心

元宵才过，情人节接档。零售品牌商户们毫不犹豫步入下一个生意高峰，过节的爱人们也不慌不忙在节日当天开始筹备浪漫表达。近日，饿了么联合战略咨询公司OC&C共同发布的《情人节即时零售礼赠趋势与品类机遇洞察》显示，过去三年情人节当天，重点礼赠品类的外卖单量较12日环比增长超过3倍，且当日送礼订单在晚间（17-21点）需求持续增长。

在OC&C大中华区合伙人江宜璁看来，以饿了么为代表的即时零售平台正在重塑情人节送礼市场，打破时间与空间限制，满足消费者对”即刻浪漫”的需求。送礼人、品类、方式更加多元且跳脱传统，为情人节送礼带来更多机遇，成为品牌拓展触点、激发增量需求、创造热点、打造品牌价值与增长引擎的“新“抓手。

近1/4礼品晚间送达，“新鹊桥”即时零售让浪漫随时抵达

在快节奏的生活下，当代消费者情人节礼赠行为也趋于方便化，无论是提前策划还是临时应急，即时零售凭借新鲜直送、准时达、应急送礼等优势，正在成为越来越多消费者情人节送礼的首选渠道。

饿了么数据显示，今年2月13日，“情人节”搜索量周环比增长7倍，情人节当天配送的鲜花预定量环比增长约5倍。据报告，过去三年情人节当天，重点礼赠品类（如鲜花、糖巧、潮玩、美妆个护、酒类等）的外卖单量明显上扬（较12日环比增长319%）。通过即时零售渠道，强调新鲜的高时效性礼物能以最佳状态送达，最大化传递送礼者心意。

在饿了么平台上，过去三年，情人节当日送礼订单都在午间（10-14点）和晚间（17-21点）达到两大驼峰，且晚间“应急送礼”需求不断高涨，从2022年的21%增长到2024年的23%。即时零售打破时间和地域限制，也真化身为“新鹊桥”，便利更多异地恋情侣及时给到浪漫惊喜。饿了么数据显示，过去2年，情人节当天礼赠品类中的异地订单占比，从2023年的20%增长到2024年的27%。

00后、女性节日参与度提升，手办、葡萄酒等品类成送礼新宠

报告显示，尽管 90 后仍是即时零售送礼的主力军，贡献近一半的即时零售送礼订单，但00后群体近三年来订单占比从11%增长到20%，尤其是“学生党”和都市年轻人的参与度正快速飙升。同时，过去三年女性送礼者订单占比也逐年上升，且送礼对象与场景也更加多元。随着女性精神诉求和消费意识的觉醒，情人节送礼也不再是男性专属。

他们所展现出的更鲜明的个性化消费偏好，也直接拉带动了传统的鲜花糖巧外，欢聚酒类、休闲潮玩、个护彩妆等更多品类的人气，为品牌商户的品类侧重提供新思路。近三年来，情人节当天玩具手办、葡萄酒等外卖量均增长50%上下，彩妆商品外卖量周环比也增长了35%。

而在传统鲜花品类中，尽管玫瑰、向日葵、康乃馨仍跻身销量前三，但受个性化偏好影响，玩偶类、水果蔬菜类等创意花束近年来持续火出圈，近三年来外卖量周环比均超过21倍。年轻人偏爱为节日创造氛围感和仪式感，因此拉动葡萄酒、果酒、预调酒等微醺清甜酒类单品当天的外卖销量周环比增长超过50%。除此之外，连裤袜/丝袜（47%）等节日当天外卖量周环比也均大幅增长，即时零售平台以其隐私、便捷和时效性优势，成为情人节节日生活好物的热门选购渠道。

饿了么升级个性化送礼服务，跨界营销助力品牌生意突围

为了给消费者提供商品即时配送之外的差异化服务，去年七夕前，饿了么就在“鲜花礼品”频道里上线了包含“纪念日提醒+内容电商+AI助手”等在内多功能服务，满足消费者一站式送礼需求。频道内设置有送女生、送男生、送长辈、送孩子和送宠物等多个子频道，消费者按照送礼对象的偏好筛选下单，还可以定制属于自己的纪念日提醒，并能借AI定制惊喜贺卡并直接赠送给对方。

今年情人节前夕，惊喜贺卡的功能范围也从单一的礼品频道扩大到全域热门礼品商品。当消费者选择好礼品和对方的收礼地址，提交订单后即可定制惊喜贺卡并分享给对方，对方能实时看到贺卡及礼品的配送状态，还可以回赠贺卡。

对品牌商家来说，饿了么送礼分享功能的上线，可以进一步提升品牌在更多社交软件上的曝光和生意转化。除此之外，通过针对TA人群提供渠道专属红包、免单等精准营销玩法，也可以直接帮助商品提升动销。据悉，今年2月13-14日期间，消费者上饿了么搜“心坎礼”，即有机会获得价值100元鲜花红包，同时平台还联合多商户推出千万张0元巧克力券，进一步提升年轻消费者参与度。

为了更好帮助品牌提升节日消费心智，饿了么联合多品类开展跨界营销，联动线上线下资源、端内外资源进行全方位曝光。例如今年情人节期间，饿了么携手德芙与鲜花行业开展联合营销，打造“巧克力+鲜花”示爱组合，实现C端多点位长时间曝光，拉动品牌商家生意增长。

栏目编辑：张晓

来源：作者：张婷婷