太平人寿南阳中支：央企情怀、客户至上，竭诚服务经济社会发展

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎太平人寿南阳中支：央企情怀、客户至上，竭诚服务经济社会发展

　核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎太平人寿南阳中支：央企情怀、客户至上，竭诚服务经济社会发展

发展理念：共享太平

　　使命：创造安全、健康、富裕的美好生活

　　价值观：诚信、专业、创新、价值

　　企业精神：担当、务实、协同、奉献

　　愿景：建设成为中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团

　　植根沃土，拥抱蓝天

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超11600亿元，截至2024年8月末，已开设包括38家分公司在内的1380多家机构，服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现，太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时，公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

　　中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

　　自2005年扎根南阳这片沃土以来，太平人寿南阳中心支公司一直秉持着“共享太平”发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，积极服务国家战略和民生保障，用优质的服务为南阳人民送去保障。目前太平人寿南阳中心支公司设有8个部门，下辖4家支公司，3家营销服务部。

　　践行人性化关怀，“全方位”保障客户需求

为服务好每一位太平客户，太平人寿不断创新服务模式，对特殊需求客户给予额外关注和支持，确保服务的全面性和包容性。

　　太平人寿全面开展了清理“睡眠保单”专项行动，通过微信、短信通知、电话回访和信函邮寄等方式主动提醒保单满期日期，其中信函邮寄使用我司专属封面设计，为客户提供指导；并于2024年3月上线“睡眠保单”智能服务专区，依托智能化优势提升服务效能，不仅为客户提供睡眠保单查询、保全指引等一站式在线功能，还支持智能推送、短信提醒等多重保障，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以来，“睡眠保单”智能服务专区有效拓展了提醒信息触达范围，极大提高了清理工作的效率和质量，助力保障消费者切身权益。

　　服务民生，赢得市场口碑

2024年，太平人寿南阳中支在当地金融工作局、监管分局、人民银行南阳市分行等单位指导下，积极开展各类行业的宣传活动，切实维护消费者权益。

　　开展消费者权益保护宣传：3月11日-17日，太平人寿南阳中支组织宣传人员到南阳农业职业学院、辖内城区及县域社区广场等地点开展3.15主题宣传活动，为在校大学生及广大市民普及金融消费者八项基本权利、金融产品信息披露制度介绍、保险产品体系通识介绍等内容，提升大学生及广大市民金融素养，提升他们的风险识别及防范能力。

　　开展禁毒及反洗钱宣传：6月18日，在人民银行南阳市分行的组织下，太平人寿南阳中支至南阳理工学院，开展了主题为“健康人生绿色无毒”的禁毒宣传暨反洗钱宣传活动，向在校大学生科普毒品的种类和危害，并发放禁毒知识宣传单；向大学生讲解反洗钱知识，提醒大学生办理业务要去正规的金融机构，远离“校园贷”，不要出租或者出借自己的身份证件及银行卡，不要用自己的账户替他人提现等。

　　“7•8全国保险公众宣传日”宣传：南阳中心支公司及辖内四级机构积极响应保险协会号召，组织志愿者走进社区、进商圈开展“五进入”宣传活动，和社会公众面对面沟通交流，倾听公众需求，普及保险知识和理念，彰显“保险，让每一步前行更有底气”宣传主题。

　　维护消费者权益，获得荣誉奖项

太平人寿南阳中支因密切配合保险行业协会工作，表现优异，被南阳市保险行业协会评为2023年行业工作“先进单位”。

　　太平人寿南阳中支凭借诚信经营、低投诉率、群众口碑等方面的突出表现，荣获“2023年度南阳保险行业诚信经营先进单位”奖项。

　　开展诚信教育，严守合规底线

　　太平人寿南阳中支全面建立有效的合规风险管理机制,积极发挥公司作为消费者权益保护工作的主体责任。对从业人员开展诚信教育，强化了售前、售中、售后全过程合规经营管控。通过多种形式的全员合规培训，让“合规经营人人有责”的理念深入人心。

　　理赔服务，竭诚守信

　　理赔案例：太平人寿南阳中支的尚经理为在生意场上打拼多年的L先生陆续规划并办理了定期寿险及重大疾病保险、医疗险、意外险等，2024年3月L先生突发心梗，在医院抢救无效不幸身故。2024年6月尚经理协助客户家属整理资料至公司柜面申请理赔，3天内理赔结案，赔付199.7万元。尚经理时刻关注着理赔进度，在结案后第一时间通知了客户家属，家属非常激动，不断向尚经理道谢，夸尚经理不仅专业水平过硬，服务也做得到位；及时到账的理赔款，也缓解了L先生家人生意经营上的压力，为家人的生活提供了经济上的保障。全媒体记者 曹立峰 通讯员 刘磊熊 盛枝