即时配送  “跑”向万亿元大市场（大数据观察）

本报记者 韩 鑫

图①：海南海口，工作人员正在操控无人机将商品运送至目的地。 苏弼坤摄(影像中国) 图②：黑龙江哈尔滨，配送员在风雪中送餐。 黄 海摄(影像中国) 数据来源：商务部国际贸易经济合作研究院、中国新就业形态研究中心 版式设计：汪哲平

核心阅读

点外卖、用闪送、叫“跑腿”……一键下单，即刻送达。近年来，我国即时配送行业快速崛起，通过点对点的便捷服务，弥合传统寄递“时间差”，打开物流领域新窗口，为高效运转的社会生活提供助力，发挥扩内需、促消费作用，成为助推经济发展的新引擎。

现在，不少人的一天可能这样度过：

早上，手机一键下单叫份早餐外卖；工作时，叫个闪送同城速递文件；下班前，提前使用“跑腿”服务帮忙在餐厅取号……从“送外卖”到“送万物”，即时物流已深入日常生活的方方面面。

便捷生活的背后，是我国即时配送行业的快速崛起。数据显示，2023年我国即时配送订单量达到420亿单，配送用户规模逾7亿人次；2024年订单规模将超480亿单。

即时配送何以蓬勃兴起？记者走近即时配送员，触摸行业的发展脉动。

即时配送，市场多大？

午晚用餐高峰，在餐厅和办公楼之间来回折返，其间再抽空配送几单客户预订的鲜花、急件……春节假期刚过，90后骑手毕研文便已活跃在北京朝阳区的大街小巷，“每天收入即时到账，每份付出都看得见。”

像毕研文一样，成千上万身着亮色工服、头戴安全帽，骑着电动车穿行于街头巷尾的即时配送员，已成为城市里一道“流动的风景线”。

不同于传统寄递，即时配送服务无需中转，而是通过点对点快速送达，即刻响应用户需求，打开了物流领域的新窗口。

2013年，美团外卖正式上线；2014年，达达、闪送等诸多企业成立；2019年，蜂鸟即配、顺丰同城急送品牌相继独立……近年来，即时物流平台数量不断增加，助力即时配送加速奔跑。

承载品类更广。基于消费者生活节奏的加快，即时配送由以餐饮外卖为主向日用百货等多元品类发展。数据显示，过去一年，一家平台出售的果切、花束、数码家电等商品同比显著增长，助推日均单量破千万。

覆盖时段更全。伴随多元品类需求挖掘，即时配送的潮汐性特征减弱，订单曲线持续平滑。京东旗下的达达秒送平台，从2019年到2024年，日均夜间时段配送订单占比从18%上涨至23%，订单结构向全时段迈进。

下单场景更多。从生鲜直达、节礼即配到跑腿排队、会签代办，即时配送服务场景更加丰富、边界不断拓展。今年春节假期，顺丰同城全场景总单量同比增长72%，行业市场潜力进一步释放。

跑出来的市场日益壮大，为经济社会发展提供助力。

——延展消费时空，形成消费增量。

“万物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增订单与收入。

2023年，福建福州海鲜商家“上街弟”接入了顺丰同城急送服务，线上直播下单，消费者即购即送，同城订单量逐月增长。“高峰期，每月仅线上就能卖上百万元。”企业负责人介绍。

以即时配送体系为基础的新兴业态即时零售，为促消费注入强劲动能。商务部国际贸易经济合作研究院相关报告显示，2018年以来，即时零售行业的年均增长速度超过50%，2023年我国即时零售规模达到6500亿元，同比增长近三成，预计2030年将超2万亿元。

——创造全新岗位，拓宽就业渠道。

行业诞生以来，即时配送为社会提供了大量灵活就业岗位，就业“蓄水池”价值凸显。

2020年，“网约配送员”被纳入国家职业分类目录，正式成为新职业。根据相关报告，外卖员平均月收入水平接近7000元。在美团平台上，外卖骑手数量从2019年的399万人增至2023年的745万人，年均增幅保持两位数。

——打造便民生活圈，增进民生福祉。

在秒送专区下单，药品经过审核后由达达秒送骑手配送，最快9分钟便能送达消费者手中。依托智能分发系统，订单与骑手实时匹配，畅通了本地短途物流，更便捷了城市生活。

“随着线上供给丰富度不断提升、物流基础设施日益成熟，即时配送将在建设‘15分钟便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色。”国家邮政局发展研究中心产业经济研究部主任王岳含说。

快速起势，动力何在？

短短数年，即时配送何以快速起势，成为当前物流领域的重要组成部分？

从需求端看，城镇化水平持续推进，助推即时配送市场需求壮大。

辽宁锦州黑山县，越来越多的村民到县城定居，叠加消费市场日益下沉，推动当地即时配送单量迅速增长。“去年年底月度单量已突破10万单。”顺丰同城相关负责人郭想介绍，目前顺丰同城服务已覆盖超1200个县城。

“近年来，我国城镇化率持续提高，尤其是部分二、三线城市人口密度不断增长，消费者多样的即时配送需求有望被逐步激发。”美团研究院执行院长厉基巍说。

消费观念的转变，也促进即时配送市场繁荣发展。

当前，新一代青年群体正成为新型消费的主力，他们重视性价比和方便快捷的消费偏好，为即时配送市场注入新动能。“以上海为例，过去5年，超市便利店、饮品、医药用品的日均订单量占比持续上涨，倒逼平台提升专业服务能力，为消费者带来快准好的配送体验。”达达秒送有关负责人说。

从供给侧看，算法技术迭代升级，让配送企业的履约能力更强。

即时配送订单的高速增长，背后是智能配送体系的强大支撑。

要满足消费者的高时效预期，配送时间往往以分钟计、调度时间更是以毫秒计。“业务链路长、骑手规模大、地理条件复杂，是大幅提升配送效率的现实难题。”厉基巍介绍，依托大数据和人工智能技术，平台建成多人多点实时调度系统，商户、消费者、骑手精准对接，仅0.55毫秒就能给出最优路径，让配送更有序、履约更高效。

日益成熟的即配基础设施，也为行业增长带来更多可能。

为生命救治提速。广东深圳石岩人民医院，工作人员启用顺丰丰翼无人机运输血液，将原本120分钟的配送时间缩短至25分钟，更好满足医疗应急需求。

“作为即时配送的一种新模式，无人机的加入，将原有的地面配送网络扩展为地空联动配送，为用户提供更高效灵活的配送方案。”郭想说，未来将充分发挥无人机、无人车等产品组合优势，拓展医疗物资、血库等更多即时配送场景。

越“跑”越大，潜力几何？

从城市外卖业务起跑，在下沉县乡中成长，越“跑”越大的即时配送体系，已成为经济肌体的“毛细血管”，提升着发展速度，彰显着民生温度。

“未来，在新型城镇化加快推进、消费者生活水平提升等因素推动下，即时配送仍有很大发展空间。”厉基巍认为。

面向未来，即时配送行业如何抢抓机遇，迈向高质量发展？

一方面，推动算法向上向善，更好保障骑手权益。

人工智能时代，算法的广泛应用在高效匹配供需的同时，也让骑手困于算法、疲于奔命。让算法更好服务于人，关系着行业可持续发展。

从政策举措看，从制定《互联网信息服务算法推荐管理规定》，到开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，针对算法滥用乱象，监管部门多措并举，预防、减少争议纠纷，规范算法应用生态。

从平台实践看，有的将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，为即时配送员预留缓冲时间；有的通过骑士系统强制或提醒即时配送员每工作4小时休息20分钟……新型就业群体的权益保障网正在织密。

另一方面，健全服务标准体系，促进行业规范发展。

作为新兴业态，即时配送行业可持续发展，有赖于服务标准体系的不断完善。王岳含提出，由于即时配送服务种类多、领域广，特别是近年来行业服务范围持续扩大、配送技术不断上新，应加快构建适应新业态发展的监管机制，增强跨部门联合监管力度，完善行业管理。

政策护航、技术发力，“跑”向万亿元大市场的即时配送行业，还将向着智能化、多元化加速奔跑。

《 人民日报 》( 2025年02月12日 10 版)