吉林白城洮北：“小案”不小办，情系大民生

“眼瞅着浴池关门好几个月，可未用完的预付卡一直没给退，虽然钱不多，但心里窝火。感谢检察机关帮我们维权，如今预付款退了，心里这疙瘩也解了。”近日，在一起民事监督案的执行现场，89名当事人排队领到了退还的预付款，一时间对检察机关的称赞与感谢不绝于耳。

2024年1月，一直在吉林省白城市某浴池充值消费的何大叔发现，该店忽然停业了，面对紧锁的门栓，何大叔一时犯了难：预付卡里的几百元余额可怎么办？

事实上，与何大叔有着相同遭遇的消费者还有80余名。白城市市场监督管理局经开分局陆续收到关于该浴池预付卡退额投诉，白城市市场监督管理局经开分局与商家几经沟通，要求妥善处理消费者诉求，但商家始终推诿搪塞，最后竟直接以浴池已出租给他人为由拒绝调解。

“涉事商家侵害消费者合法权益的行为非常恶劣，由于消费者中有75%为老年人，对法律程序缺乏认识、举证困难，在依法维权的过程中处于弱势地位。”白城市洮北区检察院检察官表示。

为深挖问题症结，检察官多方走访相关部门调查情况，发现该浴池停止经营前，先后共有五任经营者，每任经营者均约定接收上一任经营者销售的预付卡，由于浴池投资人及历任经营者对所售会员卡情况缺少统计和管理，对退还预付卡金额责任分配始终存在分歧，导致互相扯皮推诿拒不担责。

面对一筹莫展的消费者，检察官详细介绍了检察机关支持起诉职能，并协助申请人厘清线索脉络、梳理实事证据，通过与白城市市场监督管理局经开分局交流信息、调取浴池工商信息、询问案件当事人等方式，逐一统计应返还的预付款金额。结合消费者们的诉求，发出支持起诉意见书，并指导申请人推荐代表参与诉讼。

“为推进支持起诉工作落地落实，高质量办好群众身边‘小案’，我们实时跟进案件的进度，与洮北区法院协同配合，多次开展调解工作，最终促成双方在庭上达成和解，浴池投资人及经营者全额返还89人预付款共31152元，现已全部执行到位。”检察官介绍道。

个案的办理圆满结束，并没有让检察机关停下前行的脚步。检察官经由此案注意到预付卡纠纷背后仍然存在类案风险，包括预付费缺乏长效监管机制、风险预警防范措施不完善等问题，由此类风险引发的民事监督案件大多是发生在群众身边的“小案”，为不断提升人民群众的幸福感和满意度，该院向相关部门制发检察建议，督促相关部门积极履职，及时纠正工作中的漏洞和短板，切实保障消费者权益；同时，洮北区检察院联合洮北区法院、白城市市场监督管理局经开分局等部门推动形成了《关于建立民事支持起诉协作机制的意见》，在建立案件线索移送、信息共享、重大案事件通报、磋商听证等长效保护机制上达成共识，将支持起诉与人民调解、执行监督、公开听证、司法救助等一体融合，共同推动弱势群体合法权益保障工作依法有效开展，提升社会综合治理效能。

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来源 | 白城检察

编辑 | 刘岩

审核 | 田骁

投稿 | tx3053911（微信号）