北京
近日，丽江机场又双叒叕登上了热搜，然而这次并不是因为美丽的风景，而是因为一起令人瞠目结舌的服务纠纷。一位头等舱旅客在办理值机手续时，竟然被工作人员当场撕毁机票！这波操作，简直比丽江的玉龙雪山还要“高冷”！网友纷纷表示：“这是要上天啊？头等舱旅客都敢撕，地勤人员的手劲儿是练过‘九阴白骨爪’吗？”
据悉，事发原因是因为值机人员对旅客的问题没有进行有效的答复，与工作人员发生争执。2月9日，一博主在视频中称，在云南丽江三义国际机场转机时与值机人员发生口角，值机人员竟撕毁登机牌，9日下午，丽江机场工作人员回应，此时正在调查中，据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。
然后，该博主出发到大厅的头等舱值机柜台进行办理，询问是否有中转柜台，值班人员没有回答，但开始询问博主的目的地、是否有行李的托运等信息，来帮助博主办理值机，但是博主询问的问题是有没有中转的柜台，并称当地机场的指示牌有问题。可谁知值班人员的一句“别来问我”“牌子又不是我放的”等态度不好的话语，后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。
然而，无论旅客态度如何，工作人员撕毁机票的行为都令人难以接受。毕竟，机票是旅客与航空公司之间的契约凭证，岂能说撕就撕？这不禁让人怀疑，这位工作人员是不是把“服务行业”理解成了“服务行业”——专门服务自己的情绪？论旅客态度如何，工作人员都应保持专业素养，耐心沟通，妥善解决问题。撕毁机票的行为，不仅仅损害了旅客的权益，同时也抹黑了机场的形象。
更令人无语的是，这已经不是丽江机场第一次因为服务态度的问题被吐槽了。此前，就曾发生过工作人员辱骂乘客的事件，机场方面还为此公开进行道歉。没想到，道歉声犹在耳，类似事件却又再次上演。这是要闹哪样？
是要把“服务差”打造成丽江机场的特色标签吗？网友调侃道：“丽江机场的服务态度，简直比丽江的天气还要‘变幻莫测’！建议在登机口挂个牌子：‘小心地滑，小心地撕’！”丽江机场不能每次都把道歉当作“挡箭牌”，而应该从此次事件中吸取教训，加强员工培训，提升服务质量，避免类似事件再次发生。
希望丽江机场能够正视问题，积极整改，不要再让“手撕机票”这样的闹剧再次上演。毕竟，机场是城市的窗口，服务是行业的灵魂。只有用心服务，才能赢得旅客的信任和口碑。否则，下次被撕的可能就不是机票，而是丽江机场的“脸面”了！
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