广东
近日，“头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌”引发关注。2月9日晚，丽江机场发布情况说明，称对涉事员工过激行为表示歉意，将严肃处理。南都此前报道，2024年9月11日，曾有网友发布视频称，其在云南丽江机场登机时，因戴耳机没听到工作人员提醒而遭到辱骂，丽江机场对此深表歉意，称将严肃处理相关责任人。
事发现场。
2月9日晚，丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明，说明中称，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，机场方面表示诚挚的歉意。下一步，将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
南都此前报道，网友发布的视频显示，2024年9月11日，其在登机时与一名穿着橙色工作服的工作人员发生争执，双方情绪激动，该网友问“你是不是骂人了”，对方称“我骂你咋了，你投诉去啊，用你来指责我啊”。随后该网友伸手去翻涉事工作人员戴着的工牌被推开，双方再发生言语冲突。据该名网友的讲述，冲突起因是其登机时戴着降噪耳机，没听到工作人员提醒要扫描登机牌。
针对该事件，9月12日晚，丽江机场发布情况通报称，11日晚，乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京，经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，廊桥监护员立即提醒该乘客，未得到乘客回应，廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。
通报指出，廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作，其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语，争执持续到飞机舱门即将关闭，乘客正常登机，飞机正常起飞。
丽江机场方面表示，事件发生后，丽江机场积极与当事乘客联系，并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，丽江机场深表歉意，将严肃处理相关责任人。
采写：南都记者 嵇石
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