澎湃测试8大平台加钱抢票：美团客服称收费加速抢是加速刷新频率

【编者按】

2月5日，在澎湃新闻推进系统性变革——启动上线以来最大规模优化调整之际，“24小时 LIVE工作室”与“影子调查队工作室”联手，推出了直播流“马上测”的轻监督新样态。马上测第一弹，就第三方平台加钱购买火车票的服务进行了体验式测评，受到了广泛关注。

春节前，铁路12306科创中心相关负责人日前接受央视记者采访时表示，“抢票软件”吹嘘的“加速包”是噱头。同时，“抢票软件”宣传所谓的成功率，没有任何依据，是一种营销术。

2月5日16时，澎湃新闻8名记者选择当日12306显示无票、17时26分从郑州东站发往上海虹桥站的G3146次列车二等座（当日票价450.5元），分别在携程、美团、去哪儿网、智行火车票、高铁管家、航旅纵横、飞猪、同程旅行8家平台的App，进行抢票测试。

测试发现，这些平台推出的抢票服务名目繁多，许多平台都有可以叠加的抢票服务。不过，或因受时间限制，这次测试最终结果是，虽然花费的抢票服务费用不同，但是记者在8家平台均未抢到票。

澎湃新闻记者此前曾联系上了携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App公关人员，他们表示对此不予回复或不便回复。澎湃新闻记者遂以消费者名义，向前述8家平台的客服人员进行了咨询。

针对加速抢票是否有效果、是不是噱头等问题，2月5日，美团客服回应称，加速抢是加速刷新频率，就是系统按时刷新给您检测是否有余票，以及别人退改签出来的余票，“肯定是有帮助的”。

不过，12306相关负责人此前接受央视新闻采访时表示，“抢票软件”吹嘘能凭借技术优势，可以比普通旅客“手快”，购票成功率更高。恰恰相反，在12306系统风险防控措施下，绝大多数“抢票软件”的高频刷票等异常行为能够被识别，进而被拒绝访问或放入慢速队列中，不但快不了，反而直接影响购票成功率。

在早前的实测抢票中，美团页面提示“越早抢票，成功率高”，在未加速的情况下，预估成功率85.8%。用户可以选择付费加速抢票，美团提供了六档加速服务：第一档低速，免费；第二档快速，10元/人；第三档高速，20元/人；第四档极速，40元/人；第五档光速，50元/人；第六档VIP，70元/人。当记者选择第六档VIP时，实时显示成功率升至91.4%，订单状态为“正在抢票中”。

记者下单后，发现还可以选择15元/人的24小时专人抢票，“成功率高”，于是记者又选择了15元的专人抢票服务。2月5日17时许，平台页面显示抢票失败，之后全额退款。