使用乘车码遇到“异常”情况可以怎么办？

悠悠帮到你

第十期

搭乘地铁

使用乘车码是个不错的选择

不仅支持多个平台进入

而且使用同一入口还可参与当月累额优惠

根据入口不同

乘车码可以分为三个类别

第一类是广州地铁公共交通码，分别有：广州地铁官方APP、微信小程序、支付宝小程序、招商银行APP、云闪付APP。

第二类是羊城通乘车码，分别有：羊城通APP、微信小程序、支付宝小程序、穗康生活小程序、如约交通小程序。

第三类是其他乘车码：佛山地铁乘车码，广佛通一城一码（广佛交通e码）。

使用乘车码过程中

大家是否也遇到过一些“异常”情况呢？

本期#悠悠帮到你 直接为你解答

乘车码使用过程中常遇到的“异常”情况

1.为什么明明没在搭地铁，在家/在上班

也会突然收到乘车码扣费？

原因：这主要是由于乘车码“混用”导致的，因为每一个乘车码都是一个独立的车票，比如刷了广州地铁官方APP乘车码没有过闸成功，再打开广州地铁微信乘车码再次刷码进站，则两个乘车码都会有进站信息。其中一个乘车码在出站后完成扣费，另一个乘车码由于记录不完整，会在次日起需要补登出站信息，无论补登与否，会在7天后产生延迟扣费。

处理方法：刷乘车码未能进站时，找现场工作人员更新该乘车码，再重新刷码进站。

2.为什么乘车码无法显示二维码

/显示账号异常

原因：乘车码绑定的支付渠道余额不足以支付车费。

处理方法：

①打开微信-搜索“微信支付”-往上翻看以往扣费账单，找到待支付项目进行支付；

②扫一扫下面的还款二维码，找到待支付订单进行支付。

部分乘客可能会有2个微信号，请使用绑定乘车码的微信号扫码，才能看到待支付订单。

3.为什么广州地铁官方APP乘车码

显示账号异常？

原因：乘客绑定的支付渠道，第一支付顺序余额不足。

处理方法：

①打开广州地铁APP-乘车码/城际乘车码-查记录-选择所有时间；

②找到并点击该未支付成功的行程，再点击补扣。

补扣成功之后，系统会在15分钟后自动解除账号异常状态。

好啦

本期#悠悠帮到你 乘车码专场就解答到这里

还有什么疑问

欢迎大家在评论区中留意

我们下期继续解答！

精彩连连看

来源|线网管控中心

文|赵蕊、谭膺健

图|赵蕊、袁彦昌

编审|谭膺健、谭竹茜