云南
比雪山更暖！玉龙雪山景区'宠客'服务温暖每位游客心
金蛇贺岁舞春风，国泰民安瑞气融。今年春节假期，玉龙雪山景区迎来客流高峰，全国各地的游客来丽江贺新春、过大年，感受不一样的年味。正月初四，天气晴朗，各景点旅游人气旺，人流、车流络绎不绝，井然有序；景区“暖心宠客”再发力，让游客游得安心、玩得开心。
雪霁美景更加迷人
从景区门票中心的“年味”装扮开始，景区被浓厚的节日氛围所笼罩。高高挂起的火红灯笼，多个融合丽江东巴文化特色与新春元素的打卡点，游客中心、雪川游客港等挂上了灯笼，贴上了窗花，年味十足，暖意浓浓。
春节假期前夕，玉龙雪山景区披上了银装素裹的外衣，如诗如画。大年初二开始，玉龙雪山上云蒸雾绕，浩瀚的云海随处可见，时而缥缈消散，时而澎湃汹涌，一座座山峰时隐时现在云海中，若即若离，游人宛若置身仙境。
行至山间，游人与雪共舞，感叹大自然的无穷魅力。网友“四季安”在看了家人来玉龙雪山拍的照片后感叹：“一瞬间我明白了水墨画都是真的，那不是技法、不是写意，就是实际看眼睛捕捉得到的景色。”
创新举措“宠”游客 旅游秩序更有序
今年春节前夕，玉龙雪山景区开展了一系列以“宠客”为宗旨的管理服务创新。1月15日，玉龙雪山景区召开2025年春节假日旅游接待工作新闻媒体吹风会，安排部署景区票务服务、志愿服务、交通引导等方面的工作；从1月21日起，玉龙雪山景区冰川公园、云杉坪、牦牛坪索道票和《印象丽江》实景演出票预售时间，由提前1天优化调整为提前7天预售；1月21日起，玉龙雪山景区开园时间提前至早晨6点；增加景区环保观光车45辆，最大限度提高游客运力；1月25日开始，景区增加了2辆临时摆渡车，免费为游客提供内外线接驳服务；根据实际客流量在景区增设2个移动卫生间、每天增加30多名保洁人员，加密保洁频次和垃圾清运工作。在冰川公园4506、4680观景台和蓝月谷等人流密集的打卡区域，增派了工作人员和志愿者，引导游客有序排队，进出分离。
正是这些新举措，加上成熟的管理，春节期间玉龙雪山景区旅游秩序井然，游客体验度和满意度较高。据悉，从景区统计的数据来看，大年初二、初三接待游客超过3万人，进入景区的车辆数分别为5858辆、6515辆。
高峰管理显成效 志愿服务暖人心
春节期间，在入园分时预约、分区游览和分片管控的基础上，综合研判每日天气实况、交通状况、停车场容量、实时游客接待量和瞬时承载量后，玉龙雪山景区启动动态流量管控措施，提前在官方微博发布相关提示，适时对未提前预订景区各类票种且尚未进入景区的游客采取分流、控流和限流等疏导措施，确保景区游客流量控制在安全有序范围内。景区适时进行动态现场提示，大屏系统实时播放各个点位的客流量、运营状态等信息，并同步更新至官方微博、微信平台，以确保游客能及时规划行程。
位于玉龙雪山甘海子的智慧调度指挥中心充分发挥作用，实时监测、科学预测，合理调控客流，各部门、各单位按照指挥中心的统一调度开展工作。交警部门加强对进入景区车辆的疏导、调控、分流，保障进入景区“大动脉”的通畅；承担换乘工作的雪川游客港加大运力投入，保证游客换乘顺畅及时；游客中心着力现场调解和处置，积极帮助解决各种矛盾和困难，延长工作时间为游客服务；景区各片区实行网络化管理，值班领导现场指挥，机关人员充实到一线为游客服务，确保游道畅通和游客安全。
据景区游客中心办公室主任赵明伟介绍，除了做好日常24小时电话服务和每天的前台接待服务外，节假日期间，游客中心还每天增派文明旅游志愿者，根据不同岗位需求进行服务，并设置了志愿服务固定点位两个，流动点位两个。针对特殊旅客，志愿者也会提供一对一服务。景区各企事业单位春节期间内每天有15个志愿服务点约200人，一如既往地为游客提供应急药品及景点、路线、餐饮、天气等义务咨询，为游客答疑解惑、排忧解难。在“宠客”过程中，玉龙雪山景区特意准备了免费的红糖姜茶、糖果发放给过往的游客。
春节期间，景区好人好事层出不穷：志愿者背身体不适游客下山、工作人员温馨服务肢体残障人士、执勤人员寻找走失小女孩；景区医疗急救中心的医护人员还在停车场设置了义诊点，为游客测量血压，提供健康咨询；派出所民警寻找粗心丢包的游客等，其他救助游客、帮助游客的故事还有很多。每一个“玉龙山人”都在自己的岗位上尽职尽责、敬业奉献，让游客在春节感受到了暖暖的真情。
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