河南
元旦以来，随着务工返乡群众增加和学生放假等原因，邓州市夏集镇行政审批中心迎来了政务服务高峰。为确保群众能够享受高效、便捷、优质的政务服务，镇行政审批中心多措并举应对服务高峰。
分管领导介绍，为应对服务高峰，行政审批中心超前谋划，加强业务培训和服务培训。培训涵盖最新的政策法规、业务办理要点和系统操作技能等内容，确保工作人员强化窗口服务意识，准确、熟练地办理各种业务，提升政务服务质效，为工作人员能够高效应对各种问题打下坚实基础。
为解决人力不足等问题，行政审批中心选派3名高学历的志愿者进驻服务大厅，并进行实地专题培训，使其快速提升政务服务能力，进入工作状态。志愿者们以崭新的精神风貌、饱满的工作激情、和蔼的服务态度，热情迎接前来办事的群众，用心用情做好咨询引导、排队疏导、维持秩序等工作,赢得了办事群众的高度认可。
行政审批中心还在大厅设置了专门的咨询台，安排经验丰富的工作人员为群众提供咨询服务。他们主动询问群众的办事需求，并解答群众的各种疑问。同时，大厅还配备了免费的纸杯、茶水、报刊等便民设施，为群众提供便利，有效安抚群众等待中产生的焦虑情绪，让政务服务有速度更有温度。此外，针对残疾人等特殊群体，行政审批中心开辟了“绿色通道”，提供一对一的帮办代办服务，让特殊群体感受到更多的关怀和温暖。
元旦以来，前来办理业务的群众激增，工作量显著增大。日常值班时间根本不能应对服务高峰。为满足群众办事需求，行政审批中心调整主动工作时间，做到每天早开门晚关门。工作人员坚持“早到、晚走，群众不离场、我们不下班”。对情况紧急的业务，工作人员及时办理，全力做到特事特办、应办尽办，让每位办事群众高兴而来，满意而归。
“夏集镇坚持人民至上，指导镇行政审批中心审时度势、多措并举，在服务高峰期间为群众提供优质、便捷、高效的政务服务，增强了群众的获得感、幸福感。下一步，行政审批中心将继续满足群众需求，不断优化服务举措，提升服务效能，为夏集镇经济社会发展营造更加良好的政务服务环境。”夏集镇主要负责人表示。（图文：沈俊伟 廖萍 姚荣辉 翟玉飞）
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