数智“湘移”：湖南移动SPN网络AI故障运维智能体的创新实践

通信世界网消息（CWW）为推动算力高质量发展、提升传统运维智能化水平，2024年8月，湖南移动携手华为协调推理服务器，启动大模型探索，并深入梳理、挖掘故障处理阻点，共同推出了SPN网络AI故障运维智能体解决方案，为网络运维带来了革命性变化，为通信行业树立了新标杆。

挑战与机遇：传统网络运维陷入困境

随着用户数量的快速增长和业务需求的多样化，湖南移动的网络运维面临巨大挑战。传统运维方式难以适应现代网络环境的复杂与多变，存在诸多痛点。

一是告警量大且种类繁多。传统派单方式造成诸多冗余、重复的工作，增加了运维成本，降低了工作效率。

二是业务故障定位困难。传统故障定位依赖于多领域的专家协作与沟通，耗时费力，且容易引发误解和疏漏。

三是运维人员负担沉重。长时间高强度的工作致使运维人员身心俱疲，操作失误增多，运维难度和风险也随之增加。

特别是在洪灾、冰灾等紧急情况下，基站退服造成的通信中断会引发严重后果。此时，快速找到故障点、恢复基站运行，确保灾区通信畅通，为救援工作提供有力支持，就显得尤为重要。

面对上述挑战，湖南移动深刻认识到，必须打破传统运维模式的束缚，探索新的解决方案，以提升网络运维的效率和质量。为此，湖南移动与华为共同推出了SPN网络AI故障运维智能体解决方案。

创新引领，打造故障运维智能体解决方案

SPN网络AI故障运维智能体解决方案作为湖南移动和华为共同研发的创新成果，旨在通过人工智能技术实现网络运维的智能化和自动化。该解决方案采用“智能网元、智能平台、智能OSS”三层架构，着力提升故障识别、诊断、恢复三个阶段的自动化水平。

智能网元层：精准判断，快速响应

智能网元层通过引入智能光模块等先进技术，实现对网络故障的精准判断和快速响应。智能光模块实时监测网络状态，可及时发现并报告故障信息，为后续的故障诊断和修复提供支持。同时，智能网元层具备低时延、快闭环的网络能力，可迅速响应并处理网络故障。

智能平台层：数字孪生，大模型联动

智能平台层构建网络数字孪生模型与大模型联动机制，以实现对网络故障的全方位监测与精准诊断。网络数字孪生模型能够实时反映网络设备的状态和性能，为运维人员提供直观、准确的网络视图。大模型联动机制可基于历史数据和实时数据，针对网络故障开展智能分析与预测，为运维人员提供科学决策依据。

其中，NetMaster智能体集成了先进的自然语言处理技术和API识别能力，能够精准理解运维对话的意图并快速响应。同时它还支持多智能体协同作业，实现彼此间高效沟通、紧密协作，共同完成网络故障识别与诊断任务。

智能OSS层：跨域协同，E2E无人化管理

智能OSS层集成数字孪生和大模型联动能力，与智能平台层深度对接并对其进行重新塑造，实现跨域、跨厂商网络故障的协同处理以及E2E无人化管理。运维人员通过统一界面和工具，实时监控、分析并处理网络故障，不再依靠传统沟通方式。这既提升了运维效率，又削减了运维成本。

传输设备AI智慧排障成效显著

目前，SPN网络AI故障运维智能体解决方案已在传输设备AI智慧排障场景中得到广泛应用。该解决方案通过引入自然语言大模型、神经网络算法等技术，实现传输网络E2E业务场景故障识别、诊断和修复的自动化、智能化处理。

在故障识别环节，通过告警数据关联聚类技术，精准分类并聚合告警信息，减少冗余工单。引入告警监控机器人，实现跨域工单关联和精准派单，提高派单效率和准确性。

在故障诊断环节，基于自然语言快速在线注入专家运维经验，通过思维链技术实现在线编排，并实时生成诊断流程。引入故障智能体和大模型联动机制，精准定位并自行诊断网络故障。

在诊断结论时自动回单，助力一线作业人员上站完成故障任务的处理闭环。在故障修复方面，“FME Copilot”集成了故障信息、网络信息和哑资源数据等信息源，可为一线作业人员提供实时且准确的故障位置、根因及设备数据支持，提高上站与修复效率，降低运维成本和风险。

据统计，SPN网络AI故障运维智能体解决方案已在湖南全省范围内规模部署，并融入运维生产流程。在SPN网络排障场景中，该方案成功构建E2E无人化能力，打造800多个“数字员工”，使MTTR（平均修复时间）缩短20%，E2E故障处理效率提升90%。同时，思维链技术融入湖南省在洪灾、冰灾等重大事件中积累的抢修经验，使抢修效率提升85%，实现快速抢修基站、恢复通信服务，让政府、救援指挥部及时与居民取得联系，高效组织救援力量，进而减少灾害损失。

迎接智能运维新时代

随着人工智能技术的持续演进和应用推广，智能运维已然成为通信行业发展的重要趋势。湖南移动与华为共同推出的SPN网络AI故障运维智能体解决方案，正是这一趋势的生动体现和有力证明。该解决方案的成功实施不仅为湖南移动带来了显著的经济效益和社会效益，更为通信行业的整体发展树立了新标杆。

数智“湘移”，奋楫数智转型新征程。未来，湖南移动将保障每一次连接，为人民生活持续保驾护航，并助力L4级自智网络全面落地达成，擘画“力量大厦”新蓝图。

*本文刊载于《通信世界》

总第960期 2025年1月25日 第2期