聚焦智慧民航 | 春运出行：数据多跑路　旅客舒心飞

【视频】智慧民航导刊（策划：王丽杰 制作：王艺超 剪辑：李佳为）

Spring Festival

春节，中国最盛大、最热闹、最重要的传统节日。每年春运大幕拉开之时，各地机场都人潮涌动，满是归心似箭的旅客。根据民航局预测，2025年春运期间民航旅客运输量将突破9000万人次。

在日新月异的智慧化机场，哪些新技术、新设备、新服务将在春运期间给大家带来更多便利与惊喜？机场和航空公司又将如何携手合作，让春运的返乡之路更加顺畅、温馨？今天，我们给大家带来了一份带有“科技温度”的《春运“舒心飞”指南》。

当然，无论科技如何高效便捷，大家也要预留充裕的乘机时间，确保顺利出行。

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畅行机场更省时

电子登机牌：在很多人的印象中，乘坐飞机的第一条队要从办理值机手续排起。事实上，在电子登机牌和自助值机设备逐渐普及的今天，在全国几乎所有机场，旅客都可以通过机场、航空公司的微信小程序以及App等线上渠道完成值机手续。

春节期间，机场充满了浓厚的节日氛围。

《2023年民航行业发展统计公报》显示，截至2023年底，在我国境内的259个运输机场中，已有257个机场实现无纸化便捷出行，千万级机场旅客无纸化出行能力达100%。也就是说，仅值机业务而言，越来越多的旅客已经无须前往人工柜台办理手续并打印登机牌。

一证通关：虽然电子登机牌已经为旅客节约了不少时间，但乘机出行的流程能否再简单一点儿呢？当然可以。2024年10月，北京首都国际机场在T3航站楼推出了国内出港“一证通关”服务，让出行再快一步。有了这项服务，旅客通过二代身份证或新版外国人永居证购买机票，可仅凭以上证件办理值机、安检、登机等手续，无须出示登机牌或电子二维码凭证，进一步简化了乘机流程。

除首都机场外，北京大兴机场、广州白云机场、杭州萧山机场、呼和浩特白塔机场、惠州平潭机场等均已支持国内出港“一证通关”服务。同时，一些机场还推出了“一码通关”和“一脸通关”等服务。这些智能化的出行方式有效缩短了旅客等待时间，真正实现了“让数据多跑路，让旅客少跑腿”。大家在春运出发前，不妨致电出发机场与所乘航空公司咨询一下，看看机场是否能够提供此类服务。

全舱式自助行李托运设备：在“全人工”服务时代，办理值机手续和托运行李往往可以同步进行。如今，在办理完线上值机手续后，需要托运的旅客该如何节省时间呢？目前，大部分机场都设有自助行李托运设备，供旅客自助办理值机手续和托运行李。

值得一提的是，随着机场智慧化水平不断提升，自助设备也在持续升级。近期，长春机场就将C15、C16两台自助行李托运设备的行李识别模块从扫描枪识别升级为光学字符（OCR）识别。升级后，旅客无需用扫描枪扫描行李条，仅需要将行李放置在传送带上，高清摄像头便能自动捕捉行李条上的信息，快速完成托运信息录入。在测试过程中，首次使用该设备的旅客仅用时4分钟便完成了值机手续和行李托运，托运效率显著提高。

2025年春运期间，民航旅客运输量预计将突破9000万人次。

去年12月，桂林两江国际机场则引入了两台全舱式自助行李托运设备。这款“升级版”自助托运设备集成了身份证读取、登机牌和行李条打印、不规则行李识别及免费托运行李额度识别等功能，旅客只需要将身份证、护照或登机牌放置在指定区域进行扫描，确认航班信息后，即可轻松完成行李托运。目前，杭州萧山机场、厦门高崎机场等均应用了该设备。

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快速过检更轻松

“易安检”服务：安全是民航业的生命线。如今，不断升级的安检技术已经成为保障旅客平安出行的重要环节。春节期间，想要在安检环节快人一步，大家不妨尝试一下“易安检”服务。

“易安检”是一种新型安检模式，能够为旅客提供简便流程、快速通行的安检服务。在首次使用时，旅客需要在支付宝搜索“民航公安服务”，完成“易安检”实名注册认证后进行预约。再次使用该服务只需要预约即可。

除支付宝外，微信、航旅纵横等App也设有“易安检”服务的申请入口。目前，这种查验准、干预少的安检服务已经获得了旅客的广泛认可。2021年~2023年，“易安检”服务注册旅客数量从7.7万增至402.2万。特别是在2023年，“易安检”预约服务已达941.06万人次，旅客平均过检时间仅为2.56分钟，比普通安检时间缩短了44.71%。目前，全国已有41个千万级机场推出了“易安检”服务。

不断升级的安检技术让出行更顺畅。

CT安检机：如今，民航安检服务正朝着更加智能化、高效化的方向迈进，其中CT安检设备发挥了重要作用。作为一种先进的安检设备，CT安检设备以其成像清晰、定位精准、三维立体扫描等先进特性，为安检工作带来了革新。

2024年，三亚凤凰国际机场正式启用了9台手提行李CT安检机和10台托运行李CT安检机，大幅提高了安检效率。其中，手提行李CT安检机采用DR、CT等多项新技术，能够生成高清、全立体、可360度旋转的三维图像。三亚机场工作人员表示，CT安检机有效提高了操作员的图像识别效率，过去X光机的平均开包率为45%，而手提行李CT安检机的平均开包率为25%，旅客过检效率和舒适度均有所提升。去年12月，三亚凤凰国际机场还进行了一项创新——在国际航站楼内全面推行海关与安检融合查验模式。在该模式下，海关与安检部门通过“一机双屏”技术，实现了查验设备的屏幕信息共享。对旅客来说，大家最直观的感受就是只需要一次检查即可完成海关和安检的双重查验，有效缩短了旅客通关时间，进一步提高了整体通关查验效率。

随着春节临近，各地机场相继迎来客流高峰。

在深圳宝安国际机场，“易安检”服务区域新引入的手提行李CT安检机已经投入春运保障。相关工作人员介绍，使用该设备后，笔记本电脑、IPAD等大尺寸电子产品不再强制要求单独取出过检，有效提高了现场运行的安全性、可靠性，为出行旅客提供了极大便利。

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高速上网更随心

机场Wi-Fi服务：近年来，随着越来越多线上服务的推出，旅客对网络的需求也日益增加。为此，不少机场都升级了Wi-Fi服务，为旅客架起畅通无阻的信息桥梁。近期，长春龙嘉国际机场对T1航站楼的Wi-Fi取号机进行了软件升级，从整体上优化了取号流程，支持中英日韩4种语言操作。旅客凭身份证、护照、港澳通行证即可快速完成身份验证，获得高速上网服务。成都双流国际机场同样对Wi-Fi服务进行了升级。升级后，单点连接宽带提速至30M，并且完成一次认证后，6个月内可免认证上网，让机场上网更加快速、便捷、无感。

作为很多国际旅客来华以及春节返乡的第一站，首都机场不断优化升级Wi-Fi服务。依托手机等移动设备逐渐成熟的证件识别技术，首都机场研发了旅客Wi-Fi护照登录功能。旅客只需要在机场Wi-Fi认证页面选择“护照登录”，即可通过手机拍照上传护照照片，完成认证并快速连接机场Wi-Fi，并可以在3个月内免认证自动登录。

有了网络，无论是进行休闲娱乐，还是查询航班、查询机场交通信息、预约各类便利服务、获取中转指南，以及完成海关检查自助申报、入境单自助打印以及隔离区内签转等，都能游刃有余。

新技术、新设备、新服务将在春运期间给大家带来更多便利。（本文图片均由记者汪洋/摄）

空中Wi-Fi服务：为了不让春运旅客在漫长的空中旅程中感到无聊，并保持信息接收通畅，不少航空公司更新了空中Wi-Fi服务。以东航为例，东航的不同机型可为旅客提供两种空中Wi-Fi服务，一种为客舱局域网，一种为客舱互联网。在2024年12月4日东航首航的上海虹桥—武汉天河这一新航线上，航班上的每个座椅都贴有“客舱局域网”的提示标签，为旅客提供更加丰富灵活的机上娱乐体验。旅客可通过具有Wi-Fi功能的移动个人电子设备，在开启飞行模式后进入局域网平台，享受精彩旅程。在客舱互联网方面，东航的空中Wi-Fi采用卫星通信方式，搭载亚太6D高通量卫星网络，连接后旅客可以与亲友视频通话、畅享网络游戏、发起视频会议、与同事协作更新文档等。（中国民航报 记者王艺超、张之涵）

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光点

科技支撑多元服务

温暖春运回家路

数字化时代的迅速发展，正加速民航出行领域的变革。刚刚过去的2024年，超过7.3人次旅客选择航空出行，今年春运期间则将有9000万人次旅客完成飞行之旅。在这些数字背后，是日益多元化的旅客群体，他们之中有忙碌的商务旅客，有归心似箭的游子，有欢乐出行的海内外游客，也有需要获得更多关注和支持的特殊旅客……

为更好满足人民群众对美好航空出行的需要，民航服务正朝着差异化、多元化、智慧化的方向发展。如果你放慢脚步，观察一下春运期间忙碌的机场，就会发现机场和航空公司正依托各种新技术、通过各种方式捕捉并尽最大努力满足旅客的需求。

例如，在安检服务方面，很多机场的地面服务人员会在出发大厅主动寻找需要帮助的老年旅客、带小朋友的旅客、首乘旅客以及特殊旅客，并将其送往相应安检通道快速过检；而对于那些对民航出行流程和要求了然于心的常旅客，以及对网络轻车熟路的年轻旅客，“易安检”预约服务以及形式多样的安检须知、安检小游戏、安检小测验则能够使其快速掌握“通关攻略”，从而帮助其找到机场出行的捷径。

越来越精细化的民航服务，是对旅客热切需求的有力回应。与此同时，民航业也在用更加开放的态度，欢迎每一位旅客的到来。这一点明显体现在机场和航空公司的App和微信小程序上。通过这些线上渠道，旅客可以快速了解一个机场，快速获取民航最新的服务信息。

如今，很多大型枢纽机场的线上渠道已经涵盖旅客出行的方方面面。例如，首都机场旅客端一体化服务平台集成了100余项服务功能，航班查询、在线值机、行李追踪、临时乘机证明以及VR逛机场等常用功能位于首页，可一触即达；“安检联检”栏目提供安检物品自查服务，能够帮助旅客快速了解物品携带规则；“地面交通”栏目中不仅有交通路线推荐，还增加了在线打车、出租车排队实况等功能，让旅客抵离机场更加便捷顺畅；而在“关怀专区”和“儿童专区”，各类便捷服务、设施、举措一应俱全，并清晰告知旅客如何获取这些服务。

这些一体化服务平台为旅客提供了观察民航服务的全景视角。春运宛如壮观的交通运输交响曲，离不开每一位参与者的努力。这个春运，各个岗位上的民航人正以科技支撑的多元服务温暖旅客的回家路，希望更多旅客能够发现这些温暖、用心的服务，感受到更多便利和乐趣。（中国民航报 记者王艺超）

（本文刊载于中国民航报2025年1月22日5版）

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编辑|张　薇

校对|李季威

审核|程　凌