北京
1月21日，丰台区召开2025年度接诉即办大会。大会发布了丰台区接诉即办工作宣传片《丰铃系民生 善治聚同心》，全面回顾了2024年的工作成果，并对2025年的工作重点进行了部署。
北青报记者了解到，2024年，丰台区接诉即办受理群众诉求59.78万件，较2023年降低5.45%，诉求量连续两年下降，“降量提质”初见成效。全年响应率、解决率、满意率也得到提升，尤其是解决率达到95.22%，较去年提高了2.54个百分点。民生项目池推动443个重点民生项目落地，切实解决了一大批群众急难愁盼问题。
2025年，丰台区将紧紧围绕提升群众诉求解决率这一核心任务，进一步规范全区工作机制，努力实现保良好争优秀的工作目标。在解决疑难诉求，构建主动治理与多元共治新格局上下功夫，以“每月一题”为抓手，筛选诉求集中、反映突出，解决有难度的问题，纳入区级“每月一题”，深度分析，持续治理，推进未诉先办走深走实。
据悉，2025年丰台区将持续开展民生项目池，各街镇结合辖区情况谋划2025年民生实事项目，汇总形成《丰台区2025年各街镇民生项目池清单》，对民生实事进行清单式管理、项目化推进，使民之所望和施政所向一目了然。
北青报记者了解到，2025年，丰台区将持续推动“丰铃”行动，针对物业工作管理、道路和停车管理、城市管理等十类群众高频难点诉求，根据职责权属确定10个牵头单位和相关成员单位，在全区范围内成立10个工作专班，坚持“响铃必办、有办必果”，确保“简单诉求快办、复杂诉求精办”，从区级层面狠抓落实，加强区街镇联动。指导各单位开展专项诉求问题的快速有效解决，合力调度推动重难点、集中、突发诉求问题的统筹解决，为群众提供更加全面、细致、贴心的服务体验。
文/北京青年报记者 张知依 通讯员 刘涛
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