是时候为你的工作场所文化做一次“摸底考”了 | 首席人才官

繁琐的沟通、不顺畅的部门合作、工作生活无法平衡......这些问题，是我们每个人都可能会在职场中遇到的不快乐因素，会导致我们对上班产生抗拒。

这种情况需要公司重视。如今，优秀的工作场所文化不再只是一种福利，而是一种战略优势，积极的工作环境可以促进创新、提高保留率和员工敬业度，让顶尖人才乐于继续为企业创造价值。

如何评估这种看似无形的资产呢？本文深入探讨了衡量工作场所文化的最新方法，以及如何培养一个蓬勃发展的工作环境。改变要从“摸底”做起。

评估工作场所文化为什么越来越急迫？

从员工的角度来看，工作场所文化包括了多种与他们体验密切相关的内容。它不仅仅是提供乒乓球桌或零食这样的福利，还包括了塑造日常互动和工作环境的规范、行为和期望的核心价值观。它反映了组织的个性和氛围，深刻影响着员工的行为、工作满意度、效率和忠诚度。

评估企业的工作场所文化的重要性

• 了解员工敬业度。通过评估满意度、士气和工作的投入度等方面，企业可以深入了解员工的敬业程度。敬业的员工效率更高、创新能力也更强，更愿意致力于实现整个企业的目标。

• 确定优势和劣势。对沟通、协作、多样性和领导力等方面进行评估，企业可以进一步细化自己的优势领域与需要改进的方面，从而扬长避短。

• 为决策提供信息。以数据驱动的工作场所文化评估，可以为企业的各级决策提供依据，帮助决策者更好做出战略决策，确定对员工体验产生积极影响的举措、政策以及资源投入等。

• 吸引和留住人才。评估工作有助于企业了解自身文化的哪些方面对员工更有吸引力，并在招聘工作中予以强调。它还能帮助企业解决可能导致员工流失或不满的问题。

• 推动绩效和创新。优秀的工作场所文化能为员工赋能，促进他们的创新与合作，发挥他们的职业潜力。评估工作有助于企业理解其文化对诸如工作效率、创新能力和客户满意度等关键指标的影响。

• 降低风险。糟糕的工作场所文化会带来各种风险，包括法律问题、声誉受损、人才内推比例和生产效率下降等。评估企业的工作场所文化，有助于企业及早发现潜在风险，并采取积极措施加以解决，最大限度地降低负面影响的可能。

评估工作场所文化的常见挑战

• 主观性。文化通常都是主观的，企业内的每个人都会有不同的看法。A认为的好的方面，在B看来可能会非常糟糕。这种主观性使得制定相关标准以准确反映所有员工体验变得十分困难。

• 复杂性。工作场所文化复杂而多面，包含价值观、规范、行为和态度等众多因素。要全面评估优秀文化的各个方面，需要更精细的管理方法，可能需要从多个来源收集数据并结合多种形式。

• 缺乏标准化的评估标准。与其他可能拥有标准评估办法的业务指标不同，目前还没有一套被普遍接受的评估工作场所文化的指标。各企业可能很难找到合适的标准——既能体现企业特色，又能与其目标和价值观保持一致。

• 文化难以量化。虽然强大的工作场所文化的某些方面，如员工满意度或离职率，可以借助具体的数据来量化评估，但其他方面，如协作或创新程度，则可能因为更难量化而需要定性评估。

• 可用数据有限。收集有关工作场所文化的数据也可能困难重重，尤其是那些缺乏必要资源或基础设施来有效收集和分析数据的企业。获取员工反馈、调查或其他相关数据源的途径有限，可能会阻碍准确评估。

• 抵触反馈。员工可能会不愿意坦诚自己对工作场所文化的真实想法，更别说提出反馈了，特别是如果他们担心因此受处分或反馈不被采纳等情况。想要克服这种抵触情绪，营造一种开放和彼此互信的文化氛围，让员工能畅所欲言，对有效评估至关重要。

影响员工对工作场所文化看法的因素

• 包容性和多样性：员工重视那些拥抱多样性并创造包容性环境的工作场所，在这样的环境中，每个人都感到受到尊重和重视。

• 灵活性和工作生活平衡：远程工作和灵活排班的兴起，让员工们更偏好那些优先考虑结果而非办公室工作时间的雇主，并支持远程工作、灵活工作时间和育儿假的企业。

• 透明度和沟通：公开透明的沟通对于促进员工之间的信任与工作热情都至关重要。员工越来越希望企业能定期公开沟通公司的目标、战略和变革，并提供反馈和对话的渠道。

• 强调幸福感：心理健康和幸福感也是越发被重视的重要方面。员工更欣赏将员工身心健康放在首位，有健康计划、心理健康日等活动，以及提供咨询和支持小组等资源的公司。

• 持续学习和发展：员工还十分重视在组织的成长与发展机会。那些重视提供培训、导师计划和职业晋升机会的公司，会更受希望提高自身技能并获得职业发展的员工的高度评价。

如何评估工作场所文化？

构建评估工作场所文化框架的分布指南

1. 确定目的和目标：首先要明确界定评估工作场所文化的目的和目标。比如提高员工满意度、促进协作或增强多样性和包容性等。

2. 确定文化的关键要素：确定与企业相关的关键文化要素或维度，比如价值观、沟通、领导力、多样性、包容性和创新等。

3. 选择评估方法：选择适当的方法来评估文化的各个组成部分。比如调查、访谈、焦点小组、观察或现有数据分析等。还可以考虑采用定量与定性相结合的方法，来做全面评估。

4. 制定评估标准和指标：为文化的每个要素确定具体的评估标准和指标。这些标准和指标应该是可量化或可评估的、相关的，并与你的目标相一致。例如，评估沟通效率的指标就可以包括咨询回复时间或员工反馈评分等。

5. 建立基线和基准：为每项指标设定基线值，以供在某段时间内参考。如果条件允许，还可以将组织的文化指标与行业标准或最佳实践做比较，以便深入了解自己相较同行的表现。

6. 实施评估计划：使用选定的方法和工具收集数据，实施评估计划。确保数据收集的一致性，并从组织内不同角色和级别的员工那里收集反馈。

7. 分析结果并阐释结论：分析收集到的数据，找出趋势、模式和需要改进的地方。根据企业的目标和目的来进一步阐释并理解结果，同时考虑对未来行动和计划的影响。

8. 迭代与完善：根据数据分析得出的结论，不断审视并完善评估框架。根据需要调整评估标准、方法或目标，以确保评估框架与时俱进，行之有效。

评估工作场所文化的关键KPI

评估工作场所文化的KPI可能因企业的具体目标和侧重点而异。一些常见的KPI包括：

• 员工敬业度：包括员工满意度得分、对雇主的推荐度以及自愿贡献度（愿意付出额外努力的程度）等。

• 员工离职率：高离职率可能表明存在员工对工作场所文化或其他组织问题的不满。

• 多元包容：检查多元群体在组织中的代表性，包括性别、年龄和其他人口统计变量。这方面的KPI可包括多元化比率、领导岗的代表性以及员工对包容性的看法等。

• 有效沟通：评估组织内部沟通渠道和实践的有效性。这方面的KPI可包括员工对沟通清晰度的意见反馈、领导层的沟通频率或回复速度等。

• 管理效能：评估管理层在促进积极文化和支持员工发展方面的有效性。这方面的KPI可包括员工对领导效能的评分、对管理层的信任程度，或管理层的可见度和可及性（是否有机会常能见到管理层）等。

• 团队协作：评估组织内部的协作和团队合作水平。这方面的KPI可包括员工对团队活力、协作工具使用情况的反馈，或涉及跨职能团队的项目完成率等。

评估工作场所文化的7种方式

1. 员工调查：定期开展员工调查，收集有关工作场所文化各个方面的反馈意见。这些调查可以针对员工感兴趣的特定领域展开，收集员工的宝贵意见。

2. 脉动调查（Pulse surveys）：简短、频繁的脉动调查可获得对特定文化举措的实时反馈。这些调查操作简便，可帮助组织跟踪文化随时间推移而发生的变化，并识别新出现的问题。

3. 焦点小组和访谈：举办焦点小组一对一面谈，可以更深入了解他们的工作体验以及对工作场所文化的看法。

4. 360度反馈：实施360度反馈制度可以让员工从多个渠道获得反馈，包括同行、直属上司和下属。这种方法可以全面了解领导力的有效性。

5. 文化评估与审计：聘请外部顾问或利用内部资源开展文化评估或评审，可帮助组织根据预先确定的标准或最佳实践对其文化进行评估。这些评估通常涉及定性与定量分析的结合。

6. 文化分析平台：引用使用AI和机器学习算法的文化分析平台和工具，可以分析大型数据集，识别与文化相关的模式和趋势。这些平台可以自动收集和分析数据，为决策提供切实可行的参考信息。

利用AI评估工作场所文化具有显著优势，可简化HR的工作流程并增强决策能力。AI工具可以自动收集各种来源的数据，包括调查、交流平台和绩效指标，为HR节省宝贵的时间和精力。

这些工具还可以快速分析大型数据集，并找出人类无法发现的模式、趋势和相关性。而利用机器学习算法，AI可以更准确、更细致地洞察工作场所文化，帮助HR部门借助数据推出更有效的举措，改善工作场所文化。

此外，AI还能做预测分析，帮助HR预测未来与文化相关的挑战并积极应对。

7. 员工反馈App：引入有助于获得持续反馈并能分析员工情绪的反馈App或平台，可帮助企业实时了解工作场所文化。这些App通常具有匿名反馈机制和可定制的调查功能，可获得员工更坦诚的反馈。

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