中国铁建·花语汀澜：以卓越服务力，打造武汉标杆项目

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2024年，我国房地产市场整体仍呈现调整态势，虽然12月份政治局会议提出“稳住楼市”，中央经济工作会议强调“持续用力推动房地产市场止跌回稳”，但展望2025年，房地产市场恢复仍面临诸多挑战，整体或仍处于筑底阶段。在房地产行业步入深度调整与转型升级的关键时期，宏观经济环境的复杂多变与消费者需求的日益多元化，对房企的服务能力提出了前所未有的挑战。在此背景下，服务力已成为衡量房企核心竞争力的重要标尺，它不仅关乎项目的品质与口碑，更直接影响到业主的居住体验与生活幸福感。消费者对于住宅的需求已从单一的居住功能向多元化、个性化的高品质生活转变。

中国铁建·花语汀澜项目在深刻洞察行业趋势的基础上，致力于构建一套全方位、多层次、个性化的服务体系，为业主打造了一个超越期待的理想生活空间，荣获“2024房地产服务力标杆项目”殊荣。

择址于环湖之稀缺，描摹纯臻理想人居

房地产行业历经多年发展，在企业投资逻辑上，有一点是难以改变的，那便是对稀缺地块的渴望。2011年中国铁建地产首进武汉，深耕多年，致力于为武汉购房者打造理想人居。2022年中国铁建地产落子武汉二环王家湾板块核心位置，在汉阳区磨山村A包F地块上规划了花语汀澜项目。

单就稀缺性而言，项目所在地块形如延伸进湖区的半岛，是龙阳湖北岸仅存的南向瞰湖、临湖地块，半岛形态赋予居者三面观湖的独特体验。基于地块的稀缺性，花语汀澜仅约1.86的规划容积率，是让理想人居再进阶的基础，更是花语汀澜项目服务力的广阔视角。

以卓越产品为服务力筑基，花语汀澜项目精研武汉人居特征，推出110-142㎡揽湖高层和152-182㎡岛湾叠墅。户均约6米横厅（建面约110㎡户型除外）以及汉阳片区少有的类公建化外立面，使之成为武汉主城少有的墅质岛居。

揽湖高层对标一线江景豪宅，最大约65%窗墙比，实现了更通透的视觉感官。建筑基座采用大面积玻璃幕墙，配以利落金属线条，挺拔兼顾轻盈飘逸，刷新了城市美学天际线。

天地叠墅则摈弃市场上千篇一律的三叠6层标准，打造出难得的4层两叠形态。上下叠各享有独立入户动线，保证了私密性更好，更为纯粹的低密墅质生活。户型内部少梁柱设计，让大型宽厅成为家庭的核心聚场，承载多代欢聚、知己社交、儿童玩乐等场景，同时也让窗外湖岛风光无界延伸入室内，达到功能与观景的双重享受。

除了户型全面革新，花语汀澜在社区营造上亦精益求精。约1400㎡“下沉式会所+架空层泛会所”的双会所配置，汇集健身场馆、恒温泳池、私宴厅、儿童乐园等设施，以生动、可持续的场景为业主日常生活注入丰盛内涵。

园林整体呈“一环两轴五巷”布局，结合知音文化和“古汉阳十景”打造的十字景观中轴，曲径通幽，串联起约5000㎡中央私享花园、林下休闲阅读角、老年康养区、儿童游乐区等功能空间，富有艺术感的景观小品点缀其间，处处有园，时时成景。

凭借中国铁建扎实的匠造功底、独树一帜的产品营造以及二环湖岛的珍贵资源，项目也获得了市场热烈的回应：在楼市深度调整的新周期里，中国铁建·花语汀澜走出了高去化的独立行情，成为区域乃至武汉家喻户晓的口碑红盘；2024年9月底遇上“稳楼市”等系列政策颁布，武汉楼市在9月底至十一国庆期间迎来爆发期，花语汀澜项目在国庆期间累计销售排名武汉前三名。在国内外竞技舞台上，项目更是屡屡获得专业大奖，将极具含金量的“美国MUSE室内设计类最高奖——铂金奖”、“美国TITAN住宅类铂金奖”、 “IAA 伦敦设计大奖金奖”、“西班牙AMA国际建筑设计大奖”等十项大奖收入囊中。

服务于见微之处，不忘央企之初心

中国铁建地产作为16家以房地产开发为主业的央企之一，不忘初心，积极践行央企责任，2024年12月花语汀澜项目盛大交付，比预计交付时间提前94天，这是中国铁建地产央企责任的直接体现，更是项目服务力的优越表现。

按照中国铁建地产“美好家”服务品牌要求，中南公司从实际服务场景和业主的体验出发，通过对项目开发价值链全过程的客户触点分析与提炼，深度分析全生命周期的各阶段触点127项，形成“见+”5X全维客户服务体系，将服务产品化，为业主打造极具认同感与归属感的全周期服务，以服务力影响品牌力，以创新力提升竞争力。

图：花语汀澜项目交付全周期服务

中国铁建武汉花语汀澜项目关注准业主期客户关系的维护，开展“一户一群”服务，集合各个服务端口，“N对1”为客户提供从认购到交付后持续性的沟通和服务。

交付仅是中国铁建地产中南公司服务力展示的一个环节，2024年中南公司从服务细节入手，为业主提供更加细致入微的服务。

(1）“全员客服”深入一线 ，缔造高质量服务力

2022年，中南公司提出“全员客服”理念，强调从主管领导到基层员工都应该参与到客户服务工作中，共同为客户提供全方位、高质量的服务。三年来，通过全员参与、机制建设、培训实施和多样化活动开展等措施，“全员客服”活动在中南公司已形成长效机制。花语汀澜项目交付期间，公司法务、财务、经管、运营、党群等人员参与“全员客服”工作，陪同客户验房、收房。2024年全年，员工参与交付陪验360户、工地开放日带验53户、入户拜访670户，共1083户，采纳建议27条，收集问题758条全部反馈至各条线进行整改。

（2）“N对1”全方位服务，聆听客户相伴始终

2024年，中南公司从过去的前置管家“1对1”服务模式，升级为“一户一群”的“N对1”服务体系，为每一户准业主建立一个专属的服务微信群。营销、设计、客服、工程、物业等多个部门紧密联动，形成强大合力，为客户提供全方位服务支持，从日常信息传递、节假日温馨关怀，到活动通知、疑难解答，再到快速响应并解决各类生活问题，业主只需要在群里发一条消息，就能得到专业条线迅速的响应和处理。

2024年全年，中南公司所属项目合肥花语天境、合肥花语江南、长沙花语江南、武汉花语汀澜共组建1268个客户企业微信群，准客户建群率达到100%。

“一户一群”服务模式，进一步丰富了中南公司“见+”全维服务体系。该体系在承袭“中国铁建地产美好家”的基础上，对业主需求转型进行深度思考，对服务品牌进行了迭代升级，主要围绕“见心”“见诚““见享”“见思”“见行”五大维度，贯穿售前、签约、交付、交付后和入住后的五个服务周期，涉及10个关键控制点，规范了51项服务标准及127个服务触点。

（3）多元化社群活动，建立深厚的情感链接

中国铁建地产始终致力于通过多元化的社群活动与客户建立深厚的情感链接，并借助活动进行品牌宣传和新项目输出，以塑造和影响客户对铁建品牌的认知，有效提升客户黏性和忠诚度。中南公司以小小少年成长计划为核心，围绕会生长的社区理念，精心打造了“研学社”“枫叶社”“多彩社”三大社群活动。通过“研学社”的科普教育、“枫叶社”的文化交流以及“多彩社”的休闲娱乐活动，成功将品牌理念融入其中，让客户在参与活动的过程中深刻感受到公司的品牌魅力。其中每年的业主中秋晚会，得到业主极大的推广与认可。

此外，为了进一步提升服务的精准度和有效性，实施了客户细分策略。通过前置管家收集客户数据和客户满意度调研结果，进行深入分析，形成了清晰的客户画像。这一策略的实施使得中南公司能够更加精准地把握客户需求，提供更加个性化的服务方案。

2025年，中国铁建中南公司秉持“以客户为中心”的发展思想，继承中国铁建地产美好家的服务理念，不断深化服务颗粒度和精细度，从产品设计、施工建造到售后服务的全链条出发，为客户提供更加全面、细致、个性化看的“见”的服务体验，持续增强服务“力”，满足客户对美好生活的向往，赢得行业与市场的广泛认可。

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