消费维权周报｜上周通信及互联网信息类投诉增多，涉及携号转网等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到通信及互联网信息类等投诉增多，涉及携号转网申请收不到携转码等问题。

其中，消费者华先生反映称，办理携号转网时，在符合条件的情况下，两天内发送十多条携转申请短信均未收到携转码，疑似被系统屏蔽短信。

澎湃新闻注意到，社交平台上也有用户反映中国联通屏蔽携转短信的情况，向工信部12300投诉后，才得知可以发送1111到10010解除短信屏蔽，随后成功办理携号转网。

就华先生反映的问题，中国联通相关工作人员回应澎湃新闻称，携号转网需要用户先核验是否具有携号转网资格，符合资格后可以申请携转码办理。

已解决：

针对拼多多、中国移动、苏宁易购、京东等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对广州德诚人才服务有限公司、南京河西新城区国有资产经营控股（集团）有限责任公司、淘宝一原一木宠物家居等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，上海京城优恋婚姻介绍服务有限公司（以下简称“京城优恋”）通过线上社交平台引流，联系单身男女到线下门店后，通过虚假承诺诱导签约。其中，消费者涂女士贷款17万元向“京城优恋”支付服务费后，要求退款始终未获成功。

就此纠纷，澎湃新闻尝试联系“京城优恋”未果，多次致电“京城优恋”相关工作人员也无法接通。

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎建议，消费者在签署书面合同前，务必要仔细阅读合同条款，特别是与自身权益密切相关的部分，一定要确保理解所有条款的含义，不要轻易相信销售人员的口头承诺。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1.女子称家装节上订到已停产家具，涉事公司“蒂宝龙家具”已被列入经营异常名录

近日，有消费者反映，在无忧安居家装节上支付1.5万元定金，购买了一套深圳蒂宝龙家具有限公司（以下简称“蒂宝龙家具”）的家具，双方约定2024年12月初交货。然而，临近交货期商家却以各种理由推脱发货。12月初，消费者多次联系商家，对方却要求消费者自己与工厂对接，而工厂又以生产进度滞后为由拖延交付。至12月下旬，消费者家属到工厂查看却发现，工厂内仅有少量床垫，消费者预订的茶几款式几年前就已经停产了。

对此，澎湃新闻致电“蒂宝龙家具”供货方工作人员，电话无人接听。随后澎湃新闻又致电无忧安居家装节负责公司。对方表示，公司会对入驻展会的商家进行资质审核，目前正在处理相应的订单。

此外，工商信息显示，涉事的“蒂宝龙家具”曾因登记的住所或经营场所无法联系，被市监部门列入经营异常名录。

2.农民运500升柴油回家给农机加油，该罚3万元吗？

近日，有消费者反映，农忙时节他和同村人开着货车到加油站买柴油，返程路上被交通运输局稽查人员拦下，并以擅自从事道路危险货物运输为由，扣押车辆、罚款3万元。消费者表示，自己购买柴油并无盈利目的，而是农田自用，对相关法规也无了解，希望交通运输局能够考虑农民实际情况，适当减免。

对此，望江县交通运输局执法大队回应澎湃新闻称，农民为农机购买柴油并运输回家，确实违反了危险货物运输条例相关规定，“3万元罚款已经是最低罚款，这个是法院裁定并在法院执法局缴纳的，不能减免”。

澎湃新闻了解到，此前已发生过类似事件，并引起广泛关注和议论。有媒体认为，此事暴露出纸上的法律条文与实际生活需求之间的“脱节”之处。纠正这类违法行为，不能简单一罚了之，而是应首先做好普法工作。

一周消费警示：

北京市场监管局发布7条年货购买提醒：理性谨慎不盲目跟风

2025年春节即将来临，商家各类促销活动繁多，1月17日，北京市场监督管理局通过官方微信公众号“北京市场监管”向消费者发出年货购买提醒，倡导理性看待促销活动，文明、健康、绿色消费。

一、购置年货要理性谨慎

消费者应按需理性置办年货，选购前宜先整理家中存量，罗列采购清单，选择超市、商场或资质齐全的网络平台等正规经营渠道，认真甄别促销规则条款，货比三家，不盲目跟风购买。

二、网络购物细看详情

一是看清商品介绍，包括名称、产地、规格、用料或材质等，虽然很多商品支持七日无理由退货，但为了不影响使用，尽量在下单前了解清楚。二是看清发货周期。春节前有许多网店提前放假，一定要确认好发货时间是否在可接受范围内。

三、购买食品时做好“三看”

一是看商家。购买年货要选择正规渠道，仔细查看“SC”食品生产许可证号及厂名厂址，不购买“三无”食品。二是看标签。仔细查看食品标签上的产品名称、生产日期、保质期及产品贮存条件等信息，根据实际需求合理、适量、理性选购。三是看提示。关注含致敏物质、适宜食用量以及不适用人群等提示信息，健康食用。

四、进口食品学会挑选

购买进口食品时，要注意查看产品包装上是否有中文标签标识，避免购买无中文标识、来源不明、质量安全无保证的进口食品。购买进口冷链食品时查看“北京冷链”追溯码。

五、保健食品要仔细甄别

选购保健食品时，要正确识别“蓝帽子”标识，牢记保健食品不能代替药品，通过正规渠道购买并核查保健食品企业及产品信息，索取正规票据并妥善保存。不要相信“免费试用”“无效退款”等承诺，不轻信使用效果宣传，不参加免费义诊、免费讲座、免费礼品兑换等活动。

六、儿童玩具安全第一

选购玩具时要仔细查看厂名、厂址、3C认证标志等是否齐全，避免购买存在安全隐患的产品。例如：玩具小零件易脱落，存在吞食、窒息危险；玩具有尖锐和利边，存在割刺伤危险；玩具使用劣质材料，存在化学污染危险；非玩具产品当玩具使用，或不按照玩具适用年龄购买和使用玩具，易导致伤害发生等。

七、发生争议时理性维权

消费者在购买商品或服务时，应注意保留发票、交易记录等消费凭证。如果发生消费纠纷，要依法理性维权，及时与商家或交易平台协商解决。协商不成的，可拨打12345、96315、12315等投诉举报电话或向有关行业主管部门投诉。涉及市场监管部门的投诉举报，也可以通过全国12315平台反映。