十万退票请求涌现，泰国游订单锐减，如何挽回中国游客信心？

近日，中国演员王星在泰缅边境妙瓦底园区遭遇诈骗引发国内外广泛关注，也让东南亚旅游业尤其是泰国旅游的安全性，成为外界聚焦重点。

原本计划前往泰国的游客陷入了犹豫与担忧，纷纷取消行程，引起了退票潮。据不完全统计，2025年1月，泰国旅游市场收到的退票请求超过10万份，涉及金额超过1000万美元。

面对这场信任危机，泰国政府采取了包括加强边境地区的安全管控，成立“旅游安全行动中心”，推出“泰国旅游警察”手机应用程序等措施，试图挽回游客的信心。泰国旅游局也推出提高旅游服务质量举措、以及针对中国游客的优惠政策等。

北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏谈到，过去，人们往往只从一般性的安全角度看待这些问题，而此次事件促使政府和旅游相关部门高度重视旅游犯罪问题，将其提升到重要位置，进一步改善旅游环境，尤其是安全环境。

在中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏看来，安全感最终还是一个心理层面的问题，要彻底恢复游客的信心，还需泰国政府在安全措施和管理方面持续发力，这是一个长期的过程。

2024年12月7日，游客在泰国曼谷的班嘉琦缇公园参加观星活动，观测木星及其卫星。 新华社/法新

泰国旅游业遇冷，游客转向新加坡、海南

一直以来，泰国因冬季温暖的天气，成为春节期间中国游客首选的出境游目的地。泰国旅游与体育部部长素妲婉曾透露，2024年春节期间（2月8日至16日）赴泰的中国游客人数约20万人，同比增长137%，总收入超百亿泰铢。

南都记者关注到，今年在王星事件发生之前，据多家国内旅游机构发布的信息显示，泰国游的预订一度火爆；而随着事件不断发酵，不少中国游客纷纷取消赴泰旅游计划，更有泰国旅游市场出现大规模退票现象。

据不完全统计，2025年1月，泰国旅游市场收到的退票请求超过10万份，涉及金额超过1000万美元。旅行社业内人士也反映，原本预订的东南亚旅游产品，如清迈、清莱、曼谷、芭提雅以及苏梅岛、普吉岛等地的旅游线路，都出现了大量退订情况，游客们普遍要求无损退订。此外，陈奕迅、赵本山等明星也因担忧粉丝及观众安全，相继取消了在泰国的演唱会或表演计划。

据泰国旅游与体育部发布的最新数据，2025年1月，中国游客赴泰人数同比减少了约20%。这与2024年的亮眼表现形成了鲜明对比。2025年第一季度，泰国旅游收入预计减少约10%，与2024年同期相比，收入下降约340亿泰铢（约合71.5亿人民币）。旅游业是泰国经济的重要支柱，占GDP比重约为12%。这对于泰国来说，不乏是一个沉重的打击。

谷慧敏向南都记者谈到，东南亚并非所有国家都会受到负面影响，部分国家若能抓住机遇，反而可能获益。例如新加坡、印尼等与事件无关的国家，若市场宣传和产品到位，可能会吸引到原本计划前往其他东南亚国家的出境游客，从而获得一定的红利。

据新加坡旅游部门表示，自王星事件以来，来自中国的游客预订量增加了约10%。新加坡旅游局局长陈建隆指出：“新加坡以其稳定的安全环境和高质量的服务吸引了更多中国游客。我们将继续努力，提供更优质的服务，吸引更多国际游客。”

谷慧敏认为，像是国内的海南、广东等南方地区，也有可能承接部分原本计划前往东南亚的游客。

中国旅游团游客在泰国曼谷大王宫景区游览。长期以来，中国一直是泰国旅游业重要客源地。 新华社发

是否安全一直是中泰旅游影响游客信心的最大因素

南都记者关注到，继王星事件发生后，社交舆论场讨论的一个焦点问题是：泰国到底安不安全？

在社交媒体上，网友的观点呈现出两极分化。一方面，有部分网友表示对泰国旅游的安全性产生担忧，称由于王星事件被吓到不敢去泰国旅游，要退票、退酒店。另一方面，也有网友认为泰国整体是安全的，王星事件只是个例，无需因噎废食。

对于泰国旅游的安全性，业内也是观点不一。有旅行社负责人表示，近期赴泰国旅游的预订情况“很不好，现在基本全取消了”。但也有旅行社认为，只要不去边境，正规的跟团游都还是很安全的。

游客的态度也存在分化，部分游客因担忧安全问题选择取消行程；而一些游客因退订需承担高额违约金，认为鉴于当前正处旅游旺季、机票酒店紧张、行程难以更改，最终还是选择前往。

但值得一提的是，安全一直是影响中国游客前往泰国的最大因素。2023年10月3日曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件以来，约6万名中国游客取消访泰。2018年7月5日的普吉岛船难事件恢复前的3-4个月内中国游客更是减少了50%。

浙江外国语学院文旅学院讲师、浙江城市国际化研究院副院长乔桂强在接受南都记者采访时表示，游客对东南亚旅游安全的担忧是合理的。“安全是旅游业的头等大事，更是人最根本的需求。”他认为，东南亚各国国情与国内有较大差异，比如频繁更换领导人、地方势力纷争等，特别是互联网对一些事件的聚焦，也在某种程度上放大了效应。

乔桂强关注到，近期各国政府也在积极行动，营造安全环境，但是短时间内消除中国潜在游客的顾虑难度不小。

而在谷慧敏看来，游客对安全的担忧背后，不乏源自互联网的广泛传播可能会夸大一些事件的影响，进而加剧了担忧情绪。

“不过，这也的确暴露了东南亚各国在旅游安全保障方面存在的不足。”谷慧敏指出，当地对旅游犯罪的重视程度不够，多从一般性安全角度对待旅游问题，未能充分认识到旅游犯罪的严重性和复杂性。此次王星事件暴露了这些问题，也促使当地政府和旅游相关部门将旅游犯罪问题提升到重要位置，加强安全管理和防范。

旅游犯罪问题引关注，游客自我保护意识至关重要

南都记者关注到，在王星出境遭遇电诈后，有网友在线发起了“星星回家计划”全国亲朋被骗缅甸概况的在线求助文档。网友们在线填报了1500多条家人受骗失联的线索，其中有48条线索自述家人出行是因“旅游”。

这一现象，也让“旅游犯罪”进入到公众视野。谷慧敏表示，“旅游犯罪”问题不仅仅涉及旅行安全，还可能包括各种与旅游相关的犯罪行为。

“过去很多人不太关注，”谷慧敏进一步表示，“旅游犯罪”是指在旅行过程中可能针对旅游者发生的各种疑似犯罪事件。其涵盖的范围很广，重点是围绕旅游者的人身和财产受损的犯罪行为。旅游犯罪包括绑架、诈骗、殴打、强奸等人身伤害行为，以及抢劫、偷盗、购买假货等财产侵犯行为，这些严重威胁游客的人身和财产安全。

她进一步表示，过去，人们往往只从一般性的安全角度看待这些问题，而此次事件促使政府和旅游相关部门高度重视旅游犯罪问题，将其提升到重要位置，进一步改善旅游环境，尤其是安全环境，减少旅游过程中的犯罪漏洞，这对整个旅游业的发展是有益的。

谷慧敏也提醒游客，自我保护意识至关重要。游客在旅游过程中应具备基本的安全常识，了解可能存在的风险，避免前往可能存在安全风险的地方。例如，游客应避免独自进行“说走就走”的旅行，不前往偏僻、可能引发犯罪的场所如酒吧等。在选择旅游目的地和接待设施时，要优先选择知名、安全的景点和正规、大型、管理规范的供应商，仔细考量其资质、品牌声誉和服务水准，对于没有资质的服务坚决不能接受。

乔桂强也建议，为确保旅游出行的安全，游客应参加国内正规有信誉的旅行社组织的团队，并签订旅游合同；在旅行过程中不要单独行动，尽量与领队和团员一起开展旅游活动；坚决拒绝不熟悉、不认识人的建议和邀请去体验有悖公序良俗的活动；避免使用某app随机找附近人聊天约会；切勿轻信高薪、中奖等不切实际的诱惑。“一旦遇到风险状况，保持冷静思考，遇事及时报警和向当地使领馆求助非常重要。”

值得一提的是，在退单潮之下，春节期间赴泰国的跟团游仍较为稳定。这也与旅行社对目的地更为熟悉、能采取相关安全保护措施有关。基于安全风险考虑，此前不少自由行游客，也转而选择了跟团游。

安全感是心理层面的问题，重拾信心仍需时日

为应对王星事件带来的负面影响，泰国政府已采取多项措施，包括加强边境地区的安全管控，成立“旅游安全行动中心”，推出“泰国旅游警察”手机应用程序，加强与各驻泰外国使馆的合作，及时共享信息，协调解决涉及游客的紧急事件，并通过国际渠道发布准确及时的安全信息。

此外，泰国旅游局也推出了一系列提高旅游服务质量的举措、并针对中国游客推出相关优惠政策。泰国国家旅游局局长塔帕妮·吉娅蒂沛汶发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》，表示泰国高度重视游客的安全问题，并将尽最大努力为中国游客提供优质的旅游体验。泰国国家旅游局将与包括政府机构和私营企业在内的相关部门密切合作，共同致力于为前来泰国旅游的所有游客提供便利与保障。

在谷慧敏看来，从某种程度上讲，赴泰国旅游当前这一时段可能反而更加安全。因为从上至下——无论是政府、企业还是个人——都对安全问题给予高度关注。这种全民重视的态度，反而形成了一个相对安全的环境。因此，在此背景下，只要预订的服务或产品（如跟团游、酒店等）具备正规资质，实际上并不存在显著的安全隐患。

刘思敏则认为，安全感最终还是一个心理层面的问题，王星事件直接影响了人们对于安全的心理感知。如果泰国政府能够加强安全措施和管理，将有助于恢复游客的信心。但这将是一个长期的过程，单靠一两个举措难以彻底打消人们的顾虑。

谷慧敏也谈到，此次事件将促使旅游业进行反思和应对危机，从而进一步提高服务品质和性价比，完善旅游线路安排和产品设计，提升基础设施和游客服务中心等方面。这有赖泰国和各方共同努力，全方位提升出境游的安全环境，提高信息透明度和应急响应系统的畅通性。

她建议，短期内旅行社需规避缅边境区域的旅游活动，降低风险；同时提升成熟线路的安全服务。

从长期来看，东南亚旅游业的发展趋势依然向好。在乔桂强看来，中国与东南亚多国外交关系良好，特别是今年正值中泰建交50周年，双方具有开展旅游合作的基础；同时，东南亚旅游资源丰富，基础设施完备，旅游价格适度，服务能力近年来也有所提升，具备了发展旅游业的条件。因此，长期来看，东南亚旅游业整体发展趋势向好，但是必须遏制针对游客的不良现象，保障游客安全，改善旅游环境，进一步提升服务能力。

采写：南都记者王玮 发自北京