湖北
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官贝壳彭永东坚信，在改善的外部环境下，随着房地产交易服务行业的不断演进，从“有房住”到“住得好”这一理念正在改变居住领域的行业规则，房子正逐渐回归其居住的使用价值本质。
在彭永东看来，过去的房地产市场，房价单边上涨，购房者更多关注的是房子的交换价值。然而，随着市场的成熟，房价波动成为常态，购房者开始更加注重居住体验，对服务者的要求也日益提高。他们不再满足于简单的信息提供，而是期待得到更深层次的居住建议和服务。这一变化，无疑对服务者提出了更高的要求，那些能够深入了解客户需求，提供个性化服务的经纪人、店长和店东，将在这个时代脱颖而出。
2024年，为适应市场变化，贝壳构建了一套全方位、精细化的服务保障机制。
一方面，贝壳聚焦交易核心环节，最大程度保障用户资金安全。针对签约与房款支付流程中的风险隐患，贝壳为交易各方精心设置了过程提醒，用于提升各方的交易风险防范意识、避免不规范交易带来损失。与此同时，大力推广 “资金存管” 的房款支付方式，让买卖双方的资金进入专业的资金存管账户，交易双方完成相关流程后才会划拨至卖方账户。这种方式可以很大程度避免交易流程中的资金风险。
不仅如此，贝壳还为每一笔交易单专门搭建微信群，搭建起买卖双方、平台、经纪人等多方实时沟通的桥梁，使得各方对资金支付和房屋买卖的动态能够全程清晰知晓，让交易流程更顺畅。并且，贝壳通过精准定义 15 个标准动作及配备专业工具、37 个风险特征的敏锐洞察，精准定义 5 类准资损风险，实现对实付房款支付信息的精准采集与比对，以严苛标准核实应付与实付房款，全方位守护消费者的资金安全。
另一方面，贝壳推出“3+3”平台级服务承诺，在全国范围内的贝壳城市中，三大平台级承诺全面落地，包括“真实房源、假一赔百元”、“交易不成，佣金无理由退”以及“物业欠费、损失先行垫付”。在贝壳部分城市，推出“标准都做到，房款平台保”、“漏水披露、损失补偿”以及“免电话营销，扰一赔百元”三项承诺。据悉，未来贝壳将根据各城市实施情况，将这些承诺逐步推向全国。
“在改善的外部环境下，我们将坚定地看长不断探索创新，推动组织向上生长，同时保持乐观、坚持和团结，迈向更远的未来。”彭永东说道。
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