守护家乡的“店小二”

每一个在外的游子都有回乡的理由，对于在外务工三年有余的孙荣荣，回乡意味着责任和守护。他的家乡位于烟台市牟平区观水镇，位置偏僻、山丘纵横却也盛产苹果。

多年前父亲的一通电话让孙荣荣连夜返乡，他的母亲因为心脏问题住院，经过心脏支架手术后才算逐步恢复。这次遭遇让孙荣荣下定决心，放弃城市的工作回乡创业照顾母亲。虽是孝心满满，但随之而来的现实问题让他的境遇捉襟见肘。母亲治疗的花销耗尽了家里的积蓄，后续的恢复仍需要费用。一分钱难倒英雄汉，回乡的他急需干点事业来保障一家人的生活。

白手起家开小店

孙荣荣学历不高，就业范围窄，经过几番思考，他把目光投向个体商店，时间灵活且门槛不高。很快他就在人口相对较多的镇政府驻地选定了店址，靠着务工的积蓄完成了初期的店面整修和货品采购。

一切看似步入正轨，可孙荣荣却倍感忐忑。哪些商品动销快、消费者爱买什么、怎么经营店铺等等，他一窍不通，全凭“守株待兔”，初期经营品类不多，如何留住顾客是大问题。一筹莫展之际，负责观水片区的烟草客户经理于东军成了救命稻草。凭借多年营销经验，老于为其分析周边客群情况以及本地居民、企业职工、外地苹果收购客商的消费习惯，指导其科学备货，逐步稳定客流。为了让他尽快掌握店铺经营技巧，引荐他向本地优秀的零售户取经，使其可以全面了解其他店主的经营思路，如何设计动线、分析经营、采购货源，让他受益匪浅，很快进入角色。“老于在我刚开业的时候给了我很大帮助，成了我的半个师傅，他经常在我店里驻店指导，帮助我很快积累了较稳定的客户群。”孙荣荣回忆开店历程不禁感慨满满。

为了提升盈利，孙荣荣扩充商品品类到300余种，单凭人工记账难以满足核价、备货、算账等经营需求，于是在老于建议下，他又引入店铺管理系统，烟草公司为其提供了免费的管理软件，“以前哪些商品动销快、盈利大我都是估摸着来，现在有了这个小机器，我就多了一个贤内助，店里的经营情况一目了然。”孙荣荣面对店铺经营越发自信。

线上销售共盈利

孙荣荣的家里仍留着部分苹果树，亲戚朋友也多是靠卖苹果维持生计。以前都是把苹果卖给外地商贩，价格全凭市场行情，收入不稳定，有时忙碌一年甚至要亏本处理苹果。作为村里为数不多的年轻人，他想帮助村里人多找些出路。

在与客户经理交流后，于东军提议，可以借鉴社交电商的做法，利用本地便利的物流条件，用好微信朋友圈的裂变营销效果，既可以带来销售盈利，又能帮助村民解决苹果的销售问题。孙荣荣本抱着浅尝辄止的心态，将自家苹果的销售信息发在了朋友圈。没成想，得益于务工时积累的人脉还有烟台苹果的知名口碑，一周时间，他居然接到了10多个订单，并且咨询的人数日趋增长，大有供不应求之势，这给了他极大的信心。为了进一步增加销售渠道，他开起了抖音直播，并邀请村民参与线上销售活动，品质过硬、价格适宜，一个月时间，他帮助父老乡亲卖出去1000多斤苹果，拥有了较为稳定的客源。

“种苹果是看天吃饭、看市场脸色，村民忙乎一年，还要起早贪黑找价高的商贩卖果子，辛苦的很，举手之劳我也乐意为大家效劳。”谈及线上帮村民销售苹果，孙荣荣很是开心。

服务居民有热心

不知何时，像“家家悦”这样的连锁超市开始进军乡镇市场，孙荣荣这样的小店面临的竞争压力加大，缺少价格、品牌、规模等优势，如何在同质化的零售市场突围，孙荣荣需要找到“金钥匙”。

客户经理给他支招——差异化服务。镇上的居民区多是“老破小”，缺少物业管理，居民年岁偏大，生活相对不便。快递不愿上门，收件要到距离较远的站点；居民手机软件不会用，交水电费都是麻烦事；复印证件的地方不多，价格还高。为了进一步便利居民的生活，孙荣荣给小店增加了特色业务。申请成为快递寄存点，让身体不便的居民可以就近取件，帮大家代缴水电费，置办打印机，提供复印服务，热心的他还会送货上门，免费为大家送货，这给小店带来了更多的人流和极佳的口碑，居民们都说他的服务周到，像“店小二”。

因为经营情况良好，孙荣荣的商店获得了烟草公司的支持，被评为乡村振兴示范店，为其更换了崭新的货柜和门头，经营更加有声有色，盈利率维持在15%，年收入超过10万，足够解决母亲的用药以及家里的生计问题。“大城市的生活虽好，但回家让我更踏实，感谢咱们烟草工作人员的付出，是他们让我更有信心守着这个小店过好自己的生活。”谈及这些年的变化，孙荣荣很是欣慰。

仅牟平全区就有1600多户零售户，与这些小店牵系着的是千万百姓的生计，这些“店小二”以自己的方式服务着家乡百姓。“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事”，烟草行业横跨农工商、联通内外贸，一头连着近250万名烟农，一头连着580多万零售户，背后是行业无数的“店小二”们守护着零售户的幸福生活。

愿在外的游子终会落叶归根，扎根在故土上，也扎根在幸福的生活里。(王栋)

来源：烟台市牟平区烟草专卖局