好内容好商品好服务，离不开商家同心

打造多方共赢生态

撰文/陈邓新

编辑/李 季

排版/Annalee

年已渐近，年味渐浓。

2025年1月2日，“抖音商城年货节”正式上线，提供一件立减15%优惠，特别推出了“家乡年货节”的全新玩法，以便消费者一站式备齐年货。

满足消费购物需求背后，离不开商家的“齐心协力”。

为了帮助商家降本增利，抖音电商推出一系列扶持措施，全面提升商家体验。唯有消费者与商家、达人等多方共赢，抖音的电商生态方能枝繁叶茂。

升级流量机制，向优质内容和商品倾斜

每逢年货节，消费者的消费需求和热情高涨。

百联咨询创始人庄帅表示：“春节是中国老百姓最重要的传统节日，在春节前进行的年货采买是全民参与的消费盛事，用户规模也比任何时候都大得多，平均客单价也会比其他大促高许多。”

通俗易懂地说，消费者愿意为好商品买单。

好商品拼的是产品竞争力，强调的是高品质、高价值、多元化、个性化以及创新性，甚至在实用价值之上还要附带情绪价值。

譬如，抖音电商推出“文创年货节”专区，打造“年度好文创”“趣博物馆·扭动新年”“城市名片·奇妙之旅”“国风国潮·中式美学”等版块，汇聚超4.5万个国潮和节庆产品商家的数十万款节日好物，满足了消费者当下对文创、国风、家乡特色等好商品的需求。

为了夯实好商品的底座，抖音电商向优质内容和商品倾斜。

即持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。

众所周知，优质内容是抖音电商的“增长动力”。

源源不断的优质内容推动抖音的流量持续增长，而持续增长的流量又为商家提供一路长虹的销量。从知识分享案例来看可见一斑，2024年3月，作家麦家携新书《人间信》作客@与辉同行 直播间，与董宇辉开启一场关于成长、故乡、命运的深度对话，这场直播吸引超25万人同时在线观看，累计售出6.8万册新书。

而《直播间里的中国制造——2024抖音电商产业带发展报告》显示，来自全国产业带地区的超1.7亿款商品，在抖音电商售出154亿单，其中，直播间销售额占比63%，累计有5300多万场带货直播促成交易，近15万款商品在直播间成为销售额过百万元的“爆款”。

不难看出，好内容推动好商品销售，带来好生意。为此，抖音电商升级了流量机制，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。

促进降本增利，严打恶性竞争

仅退款、卷低价、退货率高，是电商行业过去一段时间里困扰商家经营的几座“大山”，抖音电商也通过给商家免佣、降运费险和保证金、设立“小商家帮扶基金”等举措，让商家降成本、增利润。

首先，近百类目商品免佣。

抖音电商2024年通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元；2024年下半年将日用百货品类商家的佣金下调至2%，惠及三十万内容场的中小商家，半年时间减免佣金超过6亿元。

“刘夫人Mrs Liu家居日用旗舰店”负责人表示：“降佣节省下来的成本可以用于丰富商品品类、创新营销、激励达人合作，从而提升用户体验和店铺竞争力。”

2025年，抖音电商不但继续落实货架场商品卡免佣举措，还新增在直播与短视频场景中免佣，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

由此一来，商家可以进一步降本增效，从而聚焦好内容和好商品。

此外，针对运费险，抖音电商推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%～40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，抖音电商连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

其次，设立“小商家帮扶基金”。

眼下，每月新增76万小商家入驻抖音电商，成为其生态发展的重要力量。

北京大学中国社会与发展研究中心副主任刘能表示：“越来越多‘小而美’的产业分类、商家和品牌正在从抖音电商等平台上获得成长创新的空间。”

与之对应的是，小商家的底子薄，需要“扶上马，送一程”。

为此，抖音电商2025年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持，小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。

此外，抖音电商开放“0元入驻”政策，针对90天内无体验分的新商家，推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，从而简化经营流程、提升利润空间。

这意味着，小商家能与抖音电商相互成就，共同营造好价好货的氛围。

再次，严打恶性竞争。

商家数量持续增长，竞争压力也不容忽视，多数商家认为“有压力，就有动力”，但也不排除个别商家进行破坏性“内卷”。

对此，抖音电商公布的九条举措还包括“严打恶性竞争，创造公平健康经营生态”，将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入，并加大打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品的力度，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。

此外，抖音电商还强调推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。

如此一来，良币驱逐劣币，好内容和好商品有了更大的舞台，好商品进一步连接到消费者。

降低退货率，不断优化服务

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示：“对于平台而言，年货节要让消费者享受到网购的年味，不仅要有各种商品优惠活动，更要在售后服务、物流体验等方面下功夫，提供更‘完美’的服务。”

需要注意的是，好服务不单单是回馈消费者，也要惠及商家，相辅相成才是王道。

这要求抖音电商拥有高站位、宽视野、大格局，不能为了追求短期的商业利益而忽略长期的经营目标，既要考虑消费者的权益，也要照顾商家的正当要求，精准平衡之下才可以打造一个好价好货好服务的健康生态。

对商家而言，退货率高企成为最棘手的问题，不利于健康发展，也不利于提供好服务。

抖音电商直击痛点，2025年全方位提升商家体验，通过一套“组合拳”降低退货率，进而转化为好服务的动力。

事前，优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。

事中，对于申请仅退款的消费者，将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益，避免滥用服务“薅羊毛”。

事后，对于退单率高或被标记异常的消费者，将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失。

不仅如此，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，降低商家的经营损失；新增“抖店App”申诉通道，提升商家申诉效率。

综上所述，可以看到，抖音电商通过持续优化业务流程，提升响应效率，达到全面改善商家体验的决心和行动，不断用“好内容、好商品、好服务”满足消费者的购物需求。