“直播+私域”正飞速增长：没错，小鹅通说的！

12月17日，小鹅通刚刚结束了自己的8周年庆典，也成功走过创业的第8个年头。身处业界的人们会清楚知道，在无数创业公司中，8年是一个凤毛麟角的存在。

在过去8年中，小鹅通始终以“产品+服务”为核心，从微信生态中的内容付费工具逐步发展成为服务于各行各业的平台。

而如今小鹅通产品的核心是什么呢？答案是“直播+私域”。

在见实历年坚持的私域行业大调研中，小鹅通连续两年（2023-2024）位于品牌和商家推荐服务商名单中的前十。

• 一方面，内容（尤其是直播）是私域很好的引流和沉淀入口、与用户接触的触点之一。

• 另一方面，与市场上的其他SCRM公司不同，小鹅通客户里很多做咨询、IP顾问、创业陪跑的人，这个群体天然就有组织属性，倾向和擅长IP塑造与内容生产 。

小鹅通有两个值得称道的细节：“训练营”和“万人社群”：

• 前者是一个专注于解决业务问题和促进个人成长的平台。经过两年的发展，小鹅通已成功举办训练营超过500期。

• 而后者则通过地域划分建立社群，并定期举办活动，将本地企业主聚集在一个交流与合作的平台上。 截至目前，小鹅通已在全国25个主要城市开设社群，落地线上线下的活动近700场，吸引了5000多人次参与。

这种运营模式除了提供资源共享的机会，也在创业者情绪价值供给层面创造了不可替代的作用。见实采取的会员服务，也和小鹅通的这种模式相似。

此间，见实创始人徐志斌约着小鹅通联合创始人兼COO樊晓星做了一次直播连麦，两人聊起过去一年（甚至也包括创业8年）中，小鹅通的所见与运营细节，也聊起了未来一年中，哪些机会会怎么呈现出来。见实整理了直播精彩片段，如下，enjoy：

01直播+私域：企业增长的重要支柱

在刚刚过去的2024年，小鹅通上有大量企业通过“直播+私域”拿到了增长，直播这种“一对多”的形式，天然契合了企业与用户在私域建立连接的需求。樊晓星预测这一趋势将延续到2025年。

徐志斌：最近两年，小鹅通从最初的知识付费市场切入私域，服务更广泛的行业和企业，并在SCRM领域实现了飞速发展。你们背后有哪些洞察和方法？

樊晓星：小鹅通从创立之初的定位就比“知识付费”更广。2016年成立之初，我们主要为知识大V提供知识变现工具，例如吴晓波频道、十点读书等。在对需求深入挖掘后，我们发现知识大V需要的并不仅是知识变现工具，而是高效管理用户关系的会员管理系统。

2018年时，在线教育行业迎来爆发，许多线下教育机构全面转型线上，小鹅通从工具角度切入，为教育企业提供内容交付服务。2020年时，企业开始依托小鹅通的工具布局线上营销，也应用了公转私、低转高等互联网思维加强经营。

到了2023年和2024年，我们发现大量企业对私域的认知已经发生根本性转变，从一个营销概念，发展为一套落地执行的方法，并贡献增长和利润。这时，直播是我们进入私域的关键抓手，我们也顺势继续发挥我们的优势，在私域放大直播的价值。

小鹅通私域直播解决方案

徐志斌：直播、短视频和内容私域，这些形式正在重塑私域市场的格局。它们不仅是用户触达的方式，更是促成成交的重要场域。那么，直播的诉求在不同类型的企业中是否有异同？

樊晓星：私域直播的核心逻辑没有变。企业在流量红海中生存，需要通过内容抢占用户的注意力和时间。而大企业与小企业的需求各有侧重，可以结合一个有趣现象来看——“小公司忙着做品牌，大公司在缩减市场预算”。一方面，小公司需要在信息战中突围，它们需要用私域和公域打响品牌知名度。今年我们也在和客户一起大量做社群直播。

另一方面，大公司则面临流量红利见顶、营销费用攀升的问题。这部分大公司在缩减传统广告预算，更倾向于通过私域完成快速获客与用户留存。同时我们看到，一些用户在私域直播间找优惠、下单毫不迟疑，他们熟练地跟随直播推荐操作，为品牌的精准触达提供了更真实的反馈。

在竞争激烈的流量和注意力市场中，企业需要开辟自己的道路，争夺用户对品牌的关注度和停留时长，在此背景下私域直播是一种高效的策略。

02训练营+万人社群：协助海量创业者成长

小鹅通社群线下活动通常计划在下午四五点结束，但实际讨论往往会持续到晚上七八点，有时甚至更晚。在这样的氛围中，参与者们获取新知的同时也能感受到传播专业知识的价值感。正如社群内部大家经常说的“分享是生意的开始，也是信任的起点”。

徐志斌：有趣的是，我们从见实的年度报告中看到企业的需求正在分层化和多样化。你们除了标准化的工具，如何提升服务效率？

樊晓星：从去年开始，我们加大了对私域社群、线上训练营和直播公开课的投入。此外，我们还构建了一个庞大的外部KOL网络——“教练联盟”，他们每天不间断地进行直播。这些KOL不仅是我们的客户，也是小鹅通生态中的关键伙伴。他们通过分享经验和协作，实现自身引流获客和价值传递的同时，也帮助我们更高效地服务客户。

我们的“训练营”和“万人社群”相当于一个学习的平台，主要解决企业业务问题和促进个人成长。它们的核心价值在于为客户提供业务交流、资源对接和上下游合作的机会。对于创业初期的客户而言遇到的许多问题都是相似的，这种方法的效率远高于传统的一对一客服服务。

而我们的社群是一个长期且具有挑战性的私域产品，它考验着运营管理的成熟度。我们万人规模的社群仅有6名运营人员支持，人效比极高。社群的成功在于成员的积极参与和共创，我们社群成员之间的讨论和分享非常活跃。更难能可贵的是，许多成员通过社群找到了可以共同创业的伙伴，这不仅增强了社群的凝聚力，也为成员的个人发展带来了实际的帮助。

徐志斌：基于整个2024年与大量客户的交流和观察，你对行业未来的信心如何？

樊晓星：我本人保持乐观。过去一年我们众多客户实现了业务上的增长，其中有一些团队从零基础起步，发展至营收达到数百万。我们还见证了许多行业专家将个人的经验转化为知识产品。

不要轻信“没有机会”的消极言论，放弃才是最大的失误。就在2024年，一位70岁的老人参加了我们的训练营后，从对电脑一窍不通转变为能够熟练使用我们的平台；还有一位宝妈，从处理繁琐的家庭事务转变为区域业务的负责人。

徐志斌：同意，“机会的关键在于自己挖掘并放大价值”。回到客户的需求上，行业中还有哪些迫切需求尚未得到满足？我们根据这些需求来展望2025年。

樊晓星：进一步来看，我认为未来竞争不在于信息差，而在于信息背后的服务延展。比如，如何有效利用AI技术，这些细节问题需要专业人士的指导。一些人带着从大公司或成熟产业积累的经验，进入服务市场可能是一个巨大的机会。这可能会成为2025年的一个关键趋势。

PS：

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