海南一男子疑因半年多未退错件“得罪”驿站员工，称已有两个月无法收到快递

“我收不到快递！”日前，居住在海南的李先生向红星新闻爆料称，自己在网上下单多个商品，但大部分包裹在抵达小区附近的驿站后都很难收到，“不是丢失，就是被擅自退回。”李先生告诉记者，经过他多次投诉反映，部分快递公司为他改为送货上门，但邮政、韵达、圆通3家公司则始终拒绝提供该服务，而他也因此“丢失”多件包裹。

2024年12月31日，红星新闻记者通过多方了解，在2024年11月至12月期间，李先生确实有多个快件被退回。且曾负责给李先生派送快件的驿站工作人员许某某明确表示，自己不接受李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站。”

对此，韵达速递海南儋州市白马井镇服务部的客服人员回复红星新闻记者称，针对许某某未及时派送李先生快件问题，已对许某某进行了罚款，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理，且之后李先生家的快递将由其他工作人员进行派送。但李先生称，对方给出的解决方式是将自己的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，这个解决方案他并不满意，他家与分投部距离更加遥远，他的诉求是希望各快递公司都能正常的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能正常取件。

图为驿站员工正在工作 资料图 据图虫创意

男子自称：

两个月内无法取到快递30余件

“我是北京人，每年冬天都会和家人到海南过冬。居住在这边的时候，我们也会进行网购，收件地址就填的所在镇的某小区。”李先生告诉红星新闻，他目前居住在儋州市白马井镇某小区，但其发现近两个月自己网购的商品都难以取到，“快件只要到了这边镇上，就会被送到小区附近的邮政驿站，很难有送货上门的。但我每次去驿站，要么没有取件码，要么物流显示丢件或者被擅自退回给商家了。”

李先生提供的自己网购商品物流信息截图

在李先生提供的多张物流信息截图里，记者看到，2024年11月期间，李先生购买的多个网购包裹最终都被退回，其中一条涉及韵达快递的退回信息显示“因商家物流配送异常，已赠1张5元无门槛券”。

李先生表示，他有一个包裹在2024年11月11日由驿站工作人员许某某派送，但此后数天其一直未收到取件码，直到五天后，物流更新为“您的快件已被安排退回”。另外，李先生还说，他还曾有一个包裹从2024年11月25日开始同样由许某某派送，但截至2024年12月30日仍停留在派送阶段，没有取件码。

“物流显示包裹已经到邮政驿站了，驿站不给我取件码，不让我取，我到那儿要包裹，他（驿站工作人员）说他这儿没有我的货。”李先生说，他将情况反馈给各家快递公司，有些公司帮他进行了送货上门来解决问题，但邮政、韵达、圆通三家公司却拒绝送货上门，近两个月内有30余件快递他都无法取到，“理由是他们这没有快递员，只能承包给驿站派送，我现在拿不到的快递包裹最少有三十多件。”

驿站员工：

“我本人不接受他的包裹”

2024年12月30日，根据前述物流信息截图所显示的派件快递员电话，红星新闻联系上了多名快递员。其中，派送李先生尾号5519包裹的快递员程某表示，自己两个月前已经离职，并不负责该包裹的配送，系物流平台标错联系人信息；派送李先生4735包裹的快递员唐某则表示，自己正忙，无法查询具体包裹的情况，之后便再未接听电话；其余大部分负责派送李先生包裹的快递员均未接听电话。

李先生提供的自己网购商品物流信息截图

随后，记者又相继致电负责运送李先生异常包裹的发件网点与派件网点，询问李先生的部分包裹为何在其不知情的情况下被退回。韵达派件网点表示，退回李先生的某个包裹是因为派送该包裹的快递员许某某向网点反馈：收件人表示拒收，要求退回。而圆通发件网点则表示，圆通派件网点曾以“联系不上收件人”为由退回过李先生的两个包裹。

对此，驿站工作人员许某某向红星新闻表示，自己没有代李先生向网点反映过拒收情况。当记者询问许某某为何多次退回李先生的包裹时，许某某直言：“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站，我本人不接受他的包裹。”

另外，许某某还称，自己已向派件网点表示不要将李先生的包裹寄到他这个驿站，驿站没有收到过李先生的包裹。在问及原因时，许某某没有正面回答，而是称具体原因可向李先生询问。

对于许某某的说辞，李先生推测，或许是因为2024年年初的一次误收快递，“2024年3月的时候，驿站给我送了一个快递，名字和我一样，但号码不一样，我也没注意就收了，把包裹放在家里就回北京了。后来，驿站联系我返还错件时，我已经抵达北京，无法立刻返还包裹，直到2024年10月回来，我才把错件送到了驿站。”

韵达快递客服：

已对涉事人员进行罚款处罚

据了解，《快递暂行条例》第25条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

因而，李先生表示，按照相关规定，快递企业有义务按收件人的要求将快件投递到约定的地址，“因为收不到快递，我曾向工商局、公安局等多个部门进行投诉。但公安局说我的情况不属于治安案件也不属于刑事案件，无法立案调查；工商局则说邮政驿站不需要注册营业执照，他们也管不了；12305只是把我的诉求反馈到对应的快递公司，最终的问题还是靠各个快递公司解决。”

2024年12月31日，红星新闻记者以李先生亲友的身份分别致电了邮政、圆通及韵达网点客服，询问其对于这一问题的处理方式。其中，邮政客服未接通电话，圆通客服表示情况已上报，需等待反馈。

韵达速递海南儋州市白马井镇服务部的客服人员则回复记者称，他们已了解该事件具体情况，“李先生在2024年12月20日之前下单的韵达包裹都送到了许某某手里，但许某某并未及时派送，已对其进行罚款，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理。”

另外，对于以后李先生和其爱人的韵达包裹，该客服人员则表示，之后不会给许某某了，“其他工作人员已经加了李先生家人的微信，替许某某派送包裹。”

对此，李先生表示，韵达客服确实安排了其他工作人员添加其家人的微信，但他们给出的解决方式是将自己的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，“这个解决方案我并不满意，分投部距离我家更加遥远，我的诉求是希望各快递公司都能正常的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能正常取件，毕竟这是法律规定的。”

律师：

快递驿站擅自拒派，已经构成违约

对于李先生的情况，陕西恒达律师事务所律师赵良善向红星新闻表示，快递驿站与快递公司属合作关系，快递公司应当监督、落实快递驿站履行送达义务，如快递驿站拒绝接收快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担责任，“快递公司应当与收件人协商解决这一问题，比如与其他就近的代收点合作，或与收件人协商其他派送方式，而不能以‘当地没有快递点、驿站不收’等理由拒绝派送。”

河南泽槿律师事务所主任付建也表示，李先生可以继续与快递公司协商要求按照规定送货上门，“协商不成还可以拨打邮政管理部门的申诉电话12305，或者12315投诉。另外，李先生也可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任，还可主张赔偿自己因绕路取快递而产生的路费等。”

赵良善还称，根据《快递暂行条例》第42条规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

“快递驿站作为快递业务经营者，应当依法遵守快递管理条例要求，如果快递驿站未经收件人同意，擅自将快递存放并拒绝派送，这构成了对快递服务合同的违约，同时违反《快递暂行条例》快递投递有关规定，李先生同样可以向当地的邮政管理部门投诉。”赵良善说。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 刘圆圆

编辑 郭宇 责编 官莉