全盘拆解！文旅部2024年数字化创新示范十佳案例

第4432期三川汇文化科技

近日，文化和旅游部公布了2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”和“优秀案例”，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果。继上期拆解完成29个“优秀案例”之后，本期三川汇文化科技将继续为您全面拆解10个“十佳案例”。

整理| 清和 （三川汇文化科技研究院研究员）

编审| 时光

编辑| 半岛

来源| 三川汇文化科技

近日，文化和旅游部公布了2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”和“优秀案例”，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果 。继上期拆解完成29个“优秀案例”之后 ， 本期三川汇文化科技将全面拆解10个“十佳案例”。

一、自然博物馆数字人及AR导览-国家自然博物馆

国家自然博物馆实施的“数字人及AR导览”项目引入了数字人、AR导览和大模型等技术，为游客提供了前所未有的观展体验。

项目的两大亮点在于：一是利用AR技术，让博物馆的标本“活”了起来。游客只需戴上AR眼镜，就能观看到生动的历史场景重现，如古哺乳动物间的搏斗、栩栩如生的海底森林等，这种虚拟与现实的结合极大地丰富了游客的视觉体验。

二是数字人的引入，不仅形象生动，还具备强大的交互功能。他们能根据游客的需求提供专业讲解，并通过自然语言对话与游客进行互动问答，使得游客在获取知识的同时，也感受到了博物馆的亲和力和趣味性。

该项目不仅助力了博物馆数字化转型，促进了文化传承和科学普及，还为游客提供了一个智能、多元和互动性强的导览系统，通过创造互动式参观体验，激发了游客的好奇心和探索欲，让他们在轻松愉快的氛围中学习自然科学知识。同时，该项目也提升了博物馆的运营效率，有效缓解了因场地限制而导致的游客拥挤问题。

二、黑河蝴蝶云谷中俄通(中俄跨境无障碍服务平台)-黑河市文化广电和旅游局

“蝴蝶云谷中俄通”是中俄跨境旅游服务的一次重大创新，该项目成功将中俄旅游跨境无障碍服务全面融入社会交往和日常生活。其亮点主要体现在语言、服务、信息、交通、支付、应急、通关等七大无障碍功能上，为中俄游客提供了便捷、高效的服务体验。

在语言无障碍方面，“蝴蝶云谷中俄通”引入了实时翻译和智能图像识别技术，让中俄游客在沟通和交流上再无障碍。无论是路标、菜单还是建筑牌匾，只需用手机一拍，就能得到即时的翻译结果。

服务与信息无障碍方面，平台深度融合了文字、图像与语音的实时互译技术，构建了全方位、多元化的信息交流通道，让游客可以轻松获取包括优惠政策、购物指南、服务机构、旅游活动等在内的旅游信息。

交通无障碍服务则通过双语地图和智能打车功能模块，让游客在跨国旅游时能够轻松辨认旅游目的地，并享受快速响应、安全可靠的市内出行服务。

此外，“蝴蝶云谷中俄通”还通过数字化创新服务，为边境地区旅游服务提供者搭建了高效的营销与服务平台，推动了旅游业的升级和创新。该项目的成功实施，不仅提升了游客的旅游体验，更推动了中俄跨境旅游的快速发展，成为中俄文化交流的新纽带。

三、钢铁是这样炼成的——数字工厂全景体验中心-南京钢铁股份有限公司

数字工厂全景体验中心以南钢智慧运营中心和未来钢铁智造馆为主体，通过数字化、智能化手段，将枯燥的钢铁生产线转化为生动的文旅空间，带来令人耳目一新的旅游体验。

项目亮点方面，南钢充分利用数字孪生技术，将实时生产数据导入三维模型，构建出“数字工厂全景图”。游客在智慧中心可以沉浸式了解钢铁的冶炼过程，通过3D建模和虚拟全景展示，直观感受高炉、转炉、精炼炉的冶炼透视。

此外，未来钢铁智造馆内的四大主题展示区，全面展现了南钢人工智能产业从战略到实践的具体过程，游客可以通过空气成像触摸屏、VR眼镜等互动设备，深入了解钢铁的炼成过程，体验科技带来的乐趣。

南钢的“数字工厂”不仅为游客提供了一个全新的旅游目的地，更是一个工业文化和科技创新的展示窗口，让游客在游玩的过程中学习到钢铁的生产知识，感受到工业文明的魅力。

四、“藏品云”赋能美术典藏资源智联共享惠民-浙江美术馆

浙江美术馆推出的“藏品云”项目，为美术界数字化转型注入了新的活力。该项目通过搭建“悦藏·美术馆藏品公众平台”，将馆内3.2万余件珍贵藏品以数字化的形式呈现给公众。

用户只需通过微信搜索“悦藏”小程序或扫描二维码，即可随时随地浏览藏品、画册、海报、云展览等丰富资源，极大提升了美术馆资源的可及性和互动性。除此之外，平台每半个月会自动抓取新的藏品研究数据进行展示，确保用户能够获取到最新、最全面的藏品信息。

△图为“悦藏”小程序

该项目的核心亮点在于构建了全国首个跨省通用的美术藏品数字资源共享平台——“典藏大脑”，以及用于监测藏品数字资源的应用——“数字驾驶舱”。 这两个工具实现了藏品信息的实时更新和共享，简化了操作流程，提高了工作效率，并增强了管理上的精准性和规范性。浙江美术馆还通过“春雨工程”等对口支援项目，将“藏品云”平台推广至青海、新疆、四川等地区，帮助当地美术馆进行数字化采集和资源共享，促进了美术馆事业的共同发展。

“藏品云”项目的成功实施促进了美术馆的数字化转型升级，提升了工作效率和准确性，并带动了策展、研究、传播等业务向现代化转型。同时，该项目推动了藏品的共享与互补，促进了馆际间的合作与交流，有效解决了基层美术馆藏品不足的问题。

五、景德镇古陶瓷基因库与数字化平台-景德镇御窑博物院

景德镇古陶瓷基因库与数字化平台致力于全面收集、存档并生动展示景德镇地区丰富的古陶瓷资源，这些资源涵盖了从唐代至民国时期的2000万片古窑业标本，构成了一个珍贵且系统的陶瓷遗产数据库。

项目构建了“8+X”采集框架，其中“8”指古陶瓷基因标本的考古、胎、釉、彩、纹饰、款识、工艺等核心信息，“X”指延展信息，如相关联的收藏、考古、历史文献以及研究成果等。这一框架的建立使得基因库的采集工作更加全面、系统，有助于深入挖掘陶瓷文化的内涵。

△图为古陶瓷基因库信息采集框架

项目的一大亮点在于其构建了全球首个古陶瓷基因库，已采集2200套、12583件明代官窑标本，形成约30万条基因数据。借助先进的数字化技术，如3D建模和虚拟现实，这些古陶瓷的历史信息、制作工艺和艺术风格得以被精准记录并生动呈现，使得研究者与公众能够身临其境地感受陶瓷文化的魅力。

△图为景德镇古陶瓷基因库系统平台操作界面

景德镇古陶瓷基因库与数字化平台的建立，为全球陶瓷研究者、爱好者和相关应用者搭建了一个交流与合作的重要平台，进一步推动了陶瓷文化的传承与发展。通过这一平台，世界各地的陶瓷文化爱好者都能深入了解景德镇陶瓷的悠久历史和独特魅力。

六、探元数字文化开放平台-深圳市腾讯计算机系统有限公司

腾讯探元平台致力于文化遗产的保护、传承与活化。其项目亮点突出表现在技术普惠和开放共享上。通过集成先进的人工智能、虚拟现实等技术，平台为文化遗产的数字化保护提供了强有力的支持。例如，在北京中轴线申遗项目中，腾讯探元平台制作了高达15T的3D资产，构建了完整的北京老城数字资源库，并在热门游戏中实现了文化遗产的活化利用，吸引了大量用户互动。

此外，腾讯探元平台还与多个省份的博物馆建立了广泛合作，构建了数字资源库，推出了文博小程序、文博视频号及数字文创品，极大地拓宽了文化遗产的传播渠道。在“数字甲骨共创计划”中，平台通过一系列创新技术，实现了甲骨文实物的高保真数字还原和高效查找，建立了全球最大的甲骨文单字数据库，为专家学者和爱好者提供了便捷的研究工具。

腾讯探元平台的意义不仅在于技术创新，更在于其对文化传承的深远影响。通过数字化手段，平台让文化遗产焕发新生，使更多人能够接触、了解和热爱传统文化。腾讯探元平台的成功实践，为文化遗产数字化领域树立了典范，引领了行业发展的新方向。

七、海南放心游旅游消费投诉先行赔付-海南省旅游和文化广电体育厅

“海南放心游”作为海南官方涉旅信息的移动综合门户，不仅整合了全省多个市县的旅游公共服务资源，还提供了商家信用查询、旅游资讯阅览、在线投诉与先行赔付等一站式服务。游客只需通过微信搜索“海南放心游”，即可进入小程序页面，享受从“吃住行游购娱”到投诉理赔的全链条服务。

项目的一大亮点在于其高效的服务机制。面对旅游消费纠纷，平台实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结的快速响应，极大地提升了游客的满意度和信任度。通过先行赔付机制，平台能够在证据链真实充分的情况下，迅速向游客进行赔付，有效保障了游客的合法权益。

此外，“海南放心游”平台还通过数据互联互享，打破了政府各职能部门之间的壁垒，实现了违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认。这不仅提升了旅游投诉处理的效率，还进一步强化了涉旅部门的联合监管执法，为海南旅游市场的健康发展提供了有力保障。

八、贵州长征文化数字艺术馆（红飘带）-贵州省文化旅游科技有限公司

贵州长征文化数字艺术馆，被形象地称为“红飘带”，是一个集文化、科技、艺术于一体的全域行浸式数字科技体验馆。“红飘带”项目内容由数字演艺《红飘带·伟大征程》和《红飘带·多彩飞越》两大核心部分组成。

《红飘带·伟大征程》：分为无名英雄、血火洗礼、伟大转折、砥砺征途、胜利丰碑以及新时代新长征六个篇章，通过多重叙事角度让观众身临其境体验长征。

《红飘带·多彩飞越》：采用8K电影级巨型LED球幕飞行影院的形式，结合悬挂式乘骑设备和多自由度动感座椅，让观众仿佛亲身飞行在贵州的壮美山河之上。

除了其令人震撼的视觉效果，“红飘带”还承载着重要的教育意义。作为弘扬长征精神、开展革命传统教育和爱国主义教育的优质平台，“红飘带”自试运营以来，已吸引了众多学校、单位和社会团体前来开展研学活动。通过情景教学等创新方式，该项目将党史学习教育生动鲜活地融入思政教育，充分发挥了铸魂育人的作用。

九、话剧《苏堤春晓》“第二现场”-中国国家话剧院

2024年4月5日，话剧《苏堤春晓》在北京国家话剧院剧场首演，同时上海、成都、南京、深圳、杭州、乌镇六地的观众通过“第二现场”同步观看了演出。

在“第二现场”，观众能够通过8K超高清和数字化制播技术，在各自城市的剧场同步观看演出。这种技术赋能舞台演出的方式，打破了地域限制，使得更多观众能够享受到高质量的文艺作品。同时，“第二现场”还采用了多机位、多景别、多角度的影视化手段，近乎无损地传递演员的表演，为观众创造了独特的沉浸式体验。

此外，《苏堤春晓》“第二现场”的成功开辟，也缓解了票房容量有限、演出资源分布局限、观演视角受限等瓶颈问题。通过数字化制播系统，该剧能够在“第一现场”演出的同时，向多个“第二现场”提供超高清现场内容，有效扩大了文化传播的范围和影响力。该项目不仅体现了话剧艺术的数字化创新，还为文化产业的高质量发展注入了新的活力。

十、旅游数字化赋能平台-景区交易数据要素化文化和旅游部技术创新中心（福建票付通信息科技有限公司）

票付通旅游数字化赋能平台是一个集数据整合、分析、挖掘和应用于一体的平台，旨在通过数字化手段推动文旅产业的转型升级。该平台以“数据要素×文化旅游”为核心理念，通过整合不同来源的旅游数据，为文旅企业提供精准的市场预测和决策支持服务。

项目的两大亮点在于：一是票付通平台首先实现了多场景的数据互联互通。它打通了“景+景”“景+餐”“景+演”等旅游场景，将“吃、住、行、游、购、娱”集中于一个平台，实现了数据、营销、应用的全链路互联互通。这大大提升了旅游数据的利用率，使得文旅企业能够更准确地把握市场需求，优化产品和服务。

二是票付通平台引入了大数据模型和人工智能技术，对旅游数据进行深度挖掘和分析。这不仅帮助文旅企业精准把握运营状态，还提供了可持续发展的依据。通过实时监控和管理客流、设施、环境等数据，平台能够及时调整景点开放时间和游览路线，解决游客反馈的问题，从而提升游客体验。

票付通旅游数字化赋能平台为文旅产业的数字化转型注入了新动力。它充分激活了数据的潜在价值，推动了旅游便捷化和文旅数据要素价值化。通过提供全场景应用、全渠道打通、全链条赋能的“智慧大脑”，平台助力文旅企业实现精细化运营和高质量发展。未来，随着平台功能的不断强化和数据要素应用能力的提升，票付通将在文旅产业的转型升级中发挥更加重要的作用。

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