吴晓波：海尔四十年讲了一个什么故事

“首先是一个中国故事，其次是从制造向智造迭代的故事，最深刻和动人的是关于‘人’的故事。”

文 / 吴晓波（微信公众号：吴晓波频道）

12月26日，海尔创业四十年。

尽管已经在“闭关”为年终秀做最后的准备，我还是很想为它写一点东西。然而，真的到动笔的时候，又觉得非常难写。不是没有东西写，而是可写的太多。

我跟海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰通了一个电话，他正在出差的动车上，交流断断续续的，如同这个时代的某些特征，动荡、连续而不确定。“海尔好像一个优等生，每门课的分数都很高，这反倒很难弄了。”我说。他在电话那头笑而不语。

周云杰

海尔四十年讲了一个什么故事？

首先是一个中国故事，其次是从制造向智造迭代的故事，而最深刻和动人的，是关于“人”的故事。

全世界最先进的工厂，叫“灯塔工厂”，每年由世界经济论坛评选，目前全球有172座，中国大陆地区有74座，海尔有10座，列世界第一。

我曾经四次带队，去青岛的中德生态园考察学习那里的3个海尔灯塔工厂。在车间里，有两个细节令我印象很深。

宽敞的中央通道两侧立柱上，悬挂着很多工人的照片，他们都是这一工段的技术员，因提出了各自的微创新而提高了生产的效率，有些独特的工艺甚至是用他们的名字命名的。

车间里还挂着不少横幅标语，其中有一条写着：“人是目的本身。”没有落款人。是康德的原话。

在一般的理解中，越先进的智能化工厂，“机器替代人”，扮演更重要的角色。但海尔的事实是，人仍然是一切“know How”的关键。这里的“人”，既包括企业各级决策人，更指代为每一个一线的产业工人。

人的进化，是一切生产进化的前提。劳动是人的本质，而人又是一切劳动的目的。

这样的表述听上去很抽象，却是海尔四十年最本质性的底层逻辑。

1984年，35岁 的张瑞敏被派到一家濒临倒闭的电器厂当厂长。他上任后，制订了13条规章制度，其中有一条是“不准在车间随地大小便”。其他还包括“不准迟到早 退”“不准在工作时间喝酒”“车间内不准吸烟”和“不准哄抢工厂物资”。

13条规章制度

今天听来，这些制度都挺可笑的，但却是中国工厂从计划经济体制挣脱出来后的第一个起点，很低很真实。到了1985年，张瑞敏把76台“问题冰箱”抬到车间的中央，让缺陷责任人当着全体工人的面，用一把大锤亲手砸成废铁。

在《激荡三十年》里，我将1984年定义为“公司元年”，把“张瑞敏砸冰箱”视为中国企业质量意识觉醒的标志性事件。产品合格的前提，是人的合格，对后者的规范化管理，是工业革命的首要任务。

我第一次去海尔调研，是1995年秋天。当时，工厂门前的一条马路刚刚拓宽竣工，被命名为“海尔路”，这是我见到的第一条以企业命名的道路。

那年，海尔收购了青岛的一家亏损企业红星电器厂，并用三个月的时间实现扭亏为盈。张瑞敏的那套做法被媒体称为“激活休克鱼”理论。

在当时的调研中，我便已经惊奇地发现，海尔对红星的再造，是一套管理制度输出的胜利。海尔是最早引入丰田精细化管理模式的中国企业，张瑞敏当年的某些管理主张，如“日清日高”等等，都带有浓厚的日系风格，又体现了与中国古典文化融合的特色。

2005年，张瑞敏提出“人单合一”。这是海尔在关于人的思考上一次飞跃式的进步。

它的意义在于，打破传统的科层制，将决策权、用人权和薪酬权交给员工，使员工从被动接受任务的经济人转变为自主创新的创造者。它需要在企业内部打破原有的岗位设计和组织模型，把人解放出来，从而呈现为一种开放的、耗散式的管理形态。

在二十年前，“人单合一”的提出几乎没有引起企业界太多的关注。首先是因为太难了，几乎是“不可能的任务”。其次，中国市场仍然有无数的增量存在，与其向内挖潜，不如跑到外面去抢蛋糕。其三，传统制造业不再那么性感，人们的注意力都在新兴的互联网经济上。

互联网兴起初期

后来的十年，对于海尔和张瑞敏而言，是默默磨剑的十年，是寂寞的。

我再一次见到张瑞敏是2015年，在总理召开一次座谈会上，他正好坐在我的旁边。彼时，海尔正在“砸组织”，也就是去掉中间管理层，先后多达2.6万人。张瑞敏在交流中提出了“创客模式”，这引起了我很大的好奇。

“平台主-小微主-创客”是“人单合一”在组织上的又一场革新。十年磨剑己露锋芒，在短短三年时间里，海尔内部孵化出四百多家创业公司，张瑞敏甚至把研发中心开放，向全球发布科研课题。

如何把一家大型企业在组织上“生态化”，这个命题是全球管理学界最前沿的实践课题，作为一家跨国性制造企业，海尔的经验无疑是国际性的。

张瑞敏曾与IBM原董事长、写出过《谁说大象不能跳舞》的郭士纳有过一次交流，他把海尔扁平化的事讲给郭士纳听，后者说，“我在IBM的时候朝思暮想的一件事也是扁平化，但始终没有做，为什么？因为整个系统要变，涉及到二十几万人，一旦出事，整个企业荡然无存。”

在一次交谈中，我曾经问张瑞敏：“你怎么看外界对你改革的担忧和非议？”

他的声调突然抬高了三度，坐在一米开外的对面，我分明看到年近六旬的他眼眶陡然变红，他高声说，“如果我还在乎外界怎么看我，这场改革还搞得下去吗？”

这个场景，我曾在一篇专栏里讲述过，至今思起，历历在目。

又过去了将近十年，事实证明，“人单合一”和创客模式让海尔获得了一次组织意义上的重生。它对人的理解和重新定义，甚至是超越国界和文化的。

2016年，海尔以55.8亿美元收购美国GE的家电业务。让人难以想象的是，并购完成之后，海尔并没有派出一人参与管理，而是通过输出“人单合一”模式，再造了企业机制，从而实现扭亏为盈。

今天，海尔在全球有十二万名员工，其中3.9万名为非中国籍，包括美国、欧洲、日本等一百多个国家的海尔员工。“人单合一”模式落实于所有海尔的组织。此外，“人单合一”已形成国际标准，世界各地有47.1万家企业在实践学习。

周云杰是1988年入职海尔的。他告诉我，今天海尔的核心管理层，有从跨国公司引进的高级经理，但大多还是在海尔浸润了几十年的“子弟兵”。“所有的管理学理论，最后都需要解决人性的问题。企业营造什么样的环境，员工就会成为什么样的人”。

2011年，海尔提出“网器”，比德国管理学家孔翰宁的“工业4.0”概念早了整整三年。

“网器”是家电业对物联网的一种具体的描述，它不仅意味着硬件的智能化和互联化，更意味着服务、功能、盈利模式的升级，以及一种生态化的产品和品牌战略。

在过去的几年里，海尔推出了全球第一个场景品牌“三翼鸟”，同时，以食联网、衣联网、空气网、水联网等开放生态圈，打造了覆盖用户衣、食、住、娱各类需求的行业场景生态。

此外，由供应链部门孵化出来的卡奥斯，也成为全球首家引入用户全流程参与体验的、中国最大的工业互联网平台。

从2015年以后，我几乎每年都会去一趟海尔。每一次，我都能看到和听到新的创新项目，它们都不是自上而下“规划”出来的，而是如同新鲜的植物一般，从土壤里活泼泼地长出来的。

所以，在海尔，你永远先看见海尔人，再看见海尔事，然后是海尔造。

据海尔自己的总结，四十年海尔经历了六个阶段的战略转型，包括：名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段、网络化战略阶段和生态品牌战略。

“人单合一”提出于2005年9月20日，其时，海尔创业二十年，营收突破1000亿元。“平台主-小微主-创客”的生态型组织提出于第五战略阶段，其时，海尔创业三十年，营收突破2000亿元。

2015年之后的这十年，海尔营收突破4000亿元。

营收加速增长，在表征上是规模效应、全球化策略和品牌战略的成功，而其内在的驱动力，则是二十多年来，生产关系改变所带来的生产力提升。

很难想象，没有组织的生态化，会有生态战略的成功。那些发生在器、物、数据和空间的创新，本质上仍然是人在变革中的主动性发挥，以及企业在组织能力上的赋能和解放。

面向未来，人工智能革命对现有的商业秩序和模式构成更加深刻的破坏，海尔对人的重视以及据此而进行的组织革新，将越来越具有现实的价值。

在这个意义上，海尔的经验适用于几乎所有面临挑战的企业组织。

管理学，再度王者归来。

根据欧睿国际的数据显示，2023年，海尔在全球大型家用电器品牌零售量排在第一，而且是第15次蝉联。如果不出意外，加上今年，是第16次了。

在家电单品上，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜都是全球第一。目前，海尔智家的营业收入中，超过一半来自海外市场，在外销的中国家电品牌里，10台中有6台是海尔品牌。

比上面数据更重要的，海尔完成了接力棒的顺利交接。2021年11月，执掌海尔37年的创始人张瑞敏退休，大学毕业分配到海尔，在海尔工作三十三年的周云杰接过了帅印。让人意想不到的是，这么大体量的一个企业，这么重要的一次交接，竟然是如平滑，毫无波澜，甚至内部的员工，政府部门，合作伙伴都没感觉到海尔换了掌门人，周云杰在加速中顺利接过了接力棒，这是很不容易的，同时也应验了德鲁克所说，一个伟大的企业，没有激动人心的事情发生。

海尔四十年讲了一个什么故事？

首先是一个中国故事。从一家濒临倒闭的家电厂，到如今“谁与争锋”的物联网时代世界引领的生态型企业，成为一个全球化企业、世界级品牌。海尔证明，当今全球最懂制造业的是中国人。

其次，是一个从“传统制造”向“现代智造”迭代升级的故事。中国是第一制造大国，同时也是被互联网改造得最彻底的国家，在颠覆中重生，海尔是最生动的缩影。

而最深刻和动人的，是关于人的故事。张瑞敏、周云杰以及十二万国籍不同的海尔人，在一个全新的生态型组织中，真正成为了“物”的主人。

“人是目的本身”“劳动是人的本质”，康德和马克思在哲学著作里阐述的原理，在这家四十年的中国企业身上，得到一次实验意义上的诠释。

海尔生日快乐。

它诞生的1984年，西门子137岁，通用电气92岁，日本松下66岁。我很好奇，它们未来的四十年。

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本篇作者|吴晓波|责任编辑|何梦飞

主编|何梦飞|图源|VCG

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