23年不忘为民服务初心 ——吉林联通热线投诉处理员姚银仔

在平凡的岗位上，总有一群默默坚守在服务岗位上的人，她们业务功底扎实，服务能力过硬，用心对待每一位客户；她们用自己的坚持和信念，谱写使命担当；她们用心服务，在自己的专业领域为公司高质量发展贡献力量。进入联通公司已经23年的姚银仔就是一位这样的人。

姚银仔从一名客服代表做起，严格按照公司要求兢兢业业工作，在投诉部门每一天的专属守候，每一次的有问必答、有答必应、有纠必解是姚银仔为每一位联通客户提供的优质服务，姚银仔以实际行动，助力高品质服务再升级。

姚银仔在工作的这段时间里，遇到了很多客户的问题和需求，记得在一次工作中，发现有一张工单是客户手机号码欠费无法缴费，无法联系到任何人，说自己在郊区着急联系家人，家里有行动不便老人和孩子，希望联通公司给开机。之后姚银仔通过系统核实客户投诉的扣费号码，通过账单显示确实正常欠费停机，姚银仔回拨了客户的电话，客户本人说自己在郊区身边没有其他人，为什么欠费没有提前通知。

姚银仔首先安抚了客户，等客户情绪好转一些后，姚银仔跟客户表示歉意，短短几分钟内，客户说要求升级投诉至工信部，了解到客户实际情况后，设身处地换成自己也是非常着急，当时核实此套餐在受理规则里确实无法办理开机业务，客户的着急，使姚银仔非常感同身受，晚上23:00多确实没有地方可以充值，这时姚银仔拿自己的手机号码为客户联系家里其他人，说明情况，为客户充值成功，客户说联通公司有你这样的好员工才能把公司不断加强，有你这样的好员工才能真正地帮客户解决问题，姚银仔跟客户说这些都是她应该做的，这是她的本职工作，也是她工作的最大动力。

姚银仔多次在客服组织的练功比赛中获得一等奖和三等奖。在繁忙的工作之余，不断地加强学习，力求不断提高自身素质，为联通的明天更加辉煌，做出更大的贡献。【存在语病】作为一个普通的投诉处理员，姚银仔有过开心，有过压力，有过哭泣，但xxx仍以百倍用心回报客户，回报公司。

客服工作是一种无形的服务，面对客户投诉时，姚银仔坚信只要用真心对待客户，客户就会感受到自己的真诚，赢得客户的理解，从小事做起，时刻保持一颗助人为乐的心，点点滴滴的用心，汇聚成暖流温暖客户。二十多年如一日，姚银仔把客户的满意作为服务的最高标准，坚守服务初心、践行服务承诺，用行动搭建起联通与客户之间的桥梁，用行动擦亮联通高品质服务品牌。

（责任编辑：康玲华）

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