课程不适合转班 “尚德机构”被指难退费 望按未出勤比例退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”被指课程不适合转班后难退费，望按未出勤比例退款。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

12月17日，湖北省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2018年3月在尚德机构报名【快本】不过退费班，学费7980元，进入课程后发现该课程不适合自己，于是在2019年3月咨询班主任老师，转为【CPA】全科精讲班，费用7800元，差额未退。刘女士表示课程为直播形式，可看回放，每次课程时长要两个多小时，因为自己白天上班，晚上也没这么多时间去学，关键是老师在课上讲很多没用的，与课程内容无关的知识。

（注：图为刘女士提供）

刘女士觉得很浪费时间，就没有继续学下去，当时咨询过退费问题，老师说自己这已经转了课，不能退。刘女士希望平台协助解决退费问题，按未出勤比例来退即可。（当时买课还送了一台999元的得峰笔记本电脑，退费时可扣除此部分）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+公司目前所处低风险

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第5位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、帮考网、中安建培、潭州教育、赛优教育、中职通、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、学慧网、中安建培教育、大鹏教育、深海教育、高教通、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、中华会计网校、中国会计网、平安好学、中大互联、博学网、聚才木羽等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构2024年至今还疑似存在退款问题、霸王退款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“尚德机构”被指诱导付款退款难个人信息疑泄露

11月6日，湖南省的伍先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月16日，在尚德机构App上被诱导分期付款报名课程，承诺学历提升有助于就业。伍先生表示未详阅合同即签名，后发现合同在App自动生成，且课程安排与宣传不符，未获发票。伍先生尝试退款遭拒，微信被删，联系班主任后初获希望，但又被告知因合同无法退款。伍先生称个人信息疑被泄露，遭频繁骚扰。尚德机构售后服务差，且以补习班名义催促还款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】 “尚德机构”被指霸王条款自考专升本课程退款遭拒

9月30日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2020年6月30日，花费5980元报名尚德机构的自考专升本课程，以期提升学历。然而，考试未通过后，刘先生因个人时间不足要求退款，却遭尚德机构工作人员拒绝，并遭遇恶劣态度。刘先生引用《消费者权益保护法》第53条，认为即使无法证明培训效果不符，因合同性质不适于强制履行，仍有权要求退还剩余费用。同时，他指出尚德机构依据格式合同拒绝退款的做法，违反了《消费者权益保护法》第26条，该格式条款应属无效。刘先生希望平台能协助解决退费问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“尚德机构”被指课程过期续费不合理 要求退还剩余费用

8月24日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2017年11月29日，购买了尚德机构的汉语言文学专本连读，本来是给家人买的，结果因为个人原因不想学，就找了客服人员要求退费，结果客服人员说现在不想学，可以先冻结，等学的时候再解冻。

刘女士表示到2020年，课程看不了，要求续费，客服又说是看一节续一节，刘女士想说交了学费没有享受服务，过期就续费不合理吧，这不是霸占了刘女士的资产吗？这跟过了欠条归还，欠款时间就不用还了是不是一样的道理。刘女士现在想要求退还没有学习的课程费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。