“一站式”“一窗通办”! 昆明畅通便民服务“最后一公里”

　　近日，李大姐赶个大早来到昆明市车驾管社会服务站的门口候着，想早点办完新车落户，以便到外地出差。她在“一站式”“一窗通办”服务窗口办理手续，前后花了不到一个早上的时间。

　　“没想到现在不用多地跑、往返跑了，一次就办结了所有业务，真是省时、省事、省力，这对需要赶时间的群众而言太方便了。”李大姐欣喜地说，昆明市公安交管“一窗办、一证办、异地办、就近办、网上办”等便民利企改革系列措施就在身边。

　　今年以来，昆明市车驾管社会服务站共办理“一证通办”转让登记业务21万余笔。

　　提供免费导办 提升为民服务温度

　　来自奥地利的外国友人担心没有身份证无法办理业务，没想到来到窗口咨询后，他的“特殊”业务很快就办完了。

　　在业务办理中，昆明市推出公安交管“一站式”业务，工作人员做到了对咨询不推诿，解答清楚不含糊，指引到位不复杂，一次告知、一次办结不卡顿。业务咨询多渠道化，通过窗口、互联网、电话语音等方式向群众提供交通管理业务咨询帮办、投诉建议以及满意度评价服务。

　　“线上+线下”办理 减少群众往返跑

　　东川的张大爷买了车就想回去了，没车牌咋办？交警提示，可办理临时号牌先上路，“警邮合作”送到家。

　　自从开展“警邮合作”以来，昆明市结合公安车驾管工作实际，昆明车管业务推出更多便民、利民、助民服务举措，采取号牌自取、号牌邮寄等自助、预约、代办、上门服务的方式，延伸服务触角，将群众和企业的合理需求作为改进工作的动力源泉，最大限度减少群众业务办理时长和往返次数。

　　今年以来，昆明市交警通过“警邮合作”办理邮寄业务号牌44万余起。

　　整治“拦路虎” 打通便民路上的堵点

　　围绕群众急难愁盼问题，昆明交警加大打击非法中介的力度，主动协调社区、市场监管、环保、交通运输综合行政执法等部门联合行动，对昆明市车驾管服务站、二手车交易市场、机动车检验机构、考场周边开展非法中介集中整治统一行动，重点对非法中介人员散发“小广告”，追逐拦截群众及车辆，编造谎言欺骗群众，纠缠群众办事等严重影响社会秩序的行为开展整治。

　　目前，昆明市及周边县、市、区共有车驾管社会服务站79家，实现主城区全覆盖，实现新车上牌、二手车过户、免检车核发标志、车辆补换领牌证、车辆转出转入、变更车身颜色等18项车驾管业务“一站式”办理业务服务全覆盖。昆明市共有213家汽车销售企业开通了互联网临牌办理业务，实现群众购车即可当场办理临时号牌上路行驶。

　　昆明交管部门以需求为导向、以满意为标准，以细致热情、周到暖心的服务态度为准则，用实际行动换取群众的“幸福指数”，让群众好办事、为群众办好事，真正让群众感受到“车管所有温度”。

　　本报记者 查小高 郭婷婷 朱鹏