江苏
今年以来，人保财险淮安市分公司坚持科技赋能，创新打造车险理赔定责跟踪系统，助力车险理赔降责率达17%，车险理赔业务生态进一步优化。
人保财险淮安市分公司坚持把科技驱动运用到经营管理的诸多环节，充分考虑理赔工作的复杂性和专业性，聚焦精细化管理，全面梳理完善全流程各环节，打造理赔分部经理、理赔规划岗、经营单位一把手以及理赔中心主任全方位参与的定责跟踪系统，确保每个环节都有专人负责，实现从案件受理到责任划分的无缝衔接。理赔一线人员作为流程的起点，理赔分部经理负责案件的初步审核和分类；理赔规划岗则根据案件性质，制定详细的责任划分方案；经营单位一把手和理赔中心主任则对方案进行复核和审批，确保责任划分的准确性和公正性。此外，流程还特别注重信息的透明化和可追溯性。所有参与流程的人员都可以在系统中实时查看案件的进展情况和责任划分情况，有效避免信息不对称和沟通不畅带来的问题。同时，系统还自动记录每个环节的审核意见和处理结果，为后续的案件分析和总结提供有力的数据支持。
自今年7月系统启动以来，在实际理赔工作中积极发挥降赔增效功能。该公司已累计发起59笔审核流程案件，成功实现10笔案件降责，降责率达17%。下一步，该公司将不断探索更多创新模式，为公司运营管理数智化转型持续贡献力量。
通讯员张雨融
融媒体记者杨春阳
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