城乡居民医保线上缴费，遇到卡点怎么办？

现在医保参保缴费的渠道已经越来越便捷，很多参保人通过“粤医保”“粤税通”“粤省事”微信小程序等掌上渠道就能办理缴费。网上办理过程中万一遇到一些不顺畅的小问题，比如，画面提示缴费成功却查询不到缴费情况明细、查询到多条应缴数据。遇到这些情况该怎么处理呢？今天为您解惑。

问题1：界面提示缴费成功或已收到银行扣费的短信，为何查询不到缴费情况明细或仍显示未缴费？

情况一：近期城乡居民社保费缴费业务量较大，可能会发生银行扣费结果反馈延时情形。如果缴费后无法立即查询到缴费情况明细，请在1个工作日后再查询。

情况二：因网络原因造成已扣费，但实际缴费失败或同一笔应缴数据重复扣费的，银行一般在3个工作日内原路径自动退回。属于已扣费但实际缴费失败的，收到退回款项后请重新缴费。

问题2：查询到多条应缴数据，缴费时提示“存在未入库费款，不能再次缴费”，该怎么办？

以上提示表明参保缴费人在省内不同城市办理了参保登记，因停保信息未及时传递或接收失败，导致查询到多条应缴数据。

确认已办理了停保手续的，请联系税务部门作废停保地城市的未入库费款记录后，再重新缴费。

问题3：缴费时提示“该缴费人已经申报，不允许重复申报”，该怎么办？

以上提示表明该参保缴费人已经存在同—年度缴费记录。请查询确认缴费情况明细和缴纳地。

如果已缴费记录属于错误缴费的，请联系税务部门或医保经办机构咨询退费事宜，确定需要办理退费的，待退费成功后，再重新缴费。

问题4：缴费时提示“1.如果您已经完成缴款，请等5分钟之后再查看缴费情况；2.如果您未完成缴款，目前交易被锁定，请在半个小时之后再返回清缴这笔社保费”，该怎么办？

以上提示通常是由于缴费信息已发送银行，但银行未反馈扣费结果，造成交易暂时处于锁定状态。

如果确认未成功缴费的，请于半小时后再重新缴费。如果仍出现同样提示，请联系税务部门处理。

问题5：未查询到您的应缴信息，该怎么办？

请确认录入的缴费类型（本人缴费或代他人缴费）、姓名、证件类型、证件号码和险种等信息是否无误。确认录入无误的，可先查询是否已缴费成功。

确定未缴费的，请联系医保经办机构核实个人参保登记信息是否准确，相关信息是否已传递至税务部门。

问题6：提示“调用云服务出现异常”，该怎么办？

以上提示通常是由于缴费业务量较大，网络拥堵造成，您可以稍后再重新尝试，如果仍出现同样提示，建议您选择非缴费高峰时段缴费。

缴费高峰时段一般为工作日

上午9:00-12:00

下午15:00-17:30

了解参保登记、缴费标准、权益记录和待遇享受，可致电12345政务服务便民热线；了解缴费渠道、缴费和查询操作，可致电12366纳税缴费服务热线。

注∶如果您要拨打省内其他城市的热线电话，拨打时请在12345或12366前加拨目标城市区号。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 广东医保、广东税务