解锁托管班未续班学员沟通密码，让留存率直线飙升！

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续班的意义，远大于招生

续班是在打造学校口碑，流失一个学生，将会影响我们至少18个意向客户。

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做好续班工作的基本模式

1、狠抓后进生，后进生是校外教育的主力军。

2、沟通交流中等生，中等生和差生，是教师续班工作的重点，就是不断鼓励，不断沟通。对于不优秀的孩子来说，平等和尊重是他们最想得到的。我们的老师必须给他们足够的认可！

3、稳定优等生（活广告），越是优秀的孩子越是希望被人重视，优秀已经成为他们吸引目光的一种方式

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学员未续班，原因有哪些？

①教学服务因素

老师教学水平、教学方式、服务水平、托管伙食、校区环境、家校沟通、收费标准等。

②学员自身因素

学员不喜欢机构或者老师，学员课时安排冲突，学员不愿上进等。

③家长感受因素

感受不到孩子的进步、感受不到服务的优质、感受不到老师的用心、家里有人带了等。

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未续班学员应该怎么做?

1、校长专门打电话询问原因；（话术：套近乎-显真情）

2、以总校/总部托管质量监察部名义，打电话直接回访未升级原因；（话术：摆地位-抓服务）

3、总校以家长的名义打电话；（话术：从家长口中听出真心话）

4、做问卷调查；（提交的家长奖励积分）

5、从孩子口中了解真相（话术：夸宝贝的诚实）

6、每天给未续班的家长发孩子动态，密切关注；

7、给未续班家长写信；

8、给未续班的学员做电子相册；

9、用涨价和名额逼单；

10、有钱觉得贵的家长（讲品质、讲进步、小恩小惠，不破底线）

11、没钱觉得贵的家长（交个定金、帮他垫钱锁住优惠）

12、老师在班级里面渲染下个学期的美好，肯定和表扬每个孩子

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