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续班的意义,远大于招生
续班是在打造学校口碑,流失一个学生,将会影响我们至少18个意向客户。
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做好续班工作的基本模式
1、狠抓后进生,后进生是校外教育的主力军。
2、沟通交流中等生,中等生和差生,是教师续班工作的重点,就是不断鼓励,不断沟通。对于不优秀的孩子来说,平等和尊重是他们最想得到的。我们的老师必须给他们足够的认可!
3、稳定优等生(活广告),越是优秀的孩子越是希望被人重视,优秀已经成为他们吸引目光的一种方式
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学员未续班,原因有哪些?
①教学服务因素
老师教学水平、教学方式、服务水平、托管伙食、校区环境、家校沟通、收费标准等。
②学员自身因素
学员不喜欢机构或者老师,学员课时安排冲突,学员不愿上进等。
③家长感受因素
感受不到孩子的进步、感受不到服务的优质、感受不到老师的用心、家里有人带了等。
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未续班学员应该怎么做?
1、校长专门打电话询问原因;(话术:套近乎-显真情)
2、以总校/总部托管质量监察部名义,打电话直接回访未升级原因;(话术:摆地位-抓服务)
3、总校以家长的名义打电话;(话术:从家长口中听出真心话)
4、做问卷调查;(提交的家长奖励积分)
5、从孩子口中了解真相(话术:夸宝贝的诚实)
6、每天给未续班的家长发孩子动态,密切关注;
7、给未续班家长写信;
8、给未续班的学员做电子相册;
9、用涨价和名额逼单;
10、有钱觉得贵的家长(讲品质、讲进步、小恩小惠,不破底线)
11、没钱觉得贵的家长(交个定金、帮他垫钱锁住优惠)
12、老师在班级里面渲染下个学期的美好,肯定和表扬每个孩子
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