红娘暧昧捞客的羞涩话术曝光，男子着急结婚被骗充值18万

相亲网站会员们应该都有一个最深的感受，就是：退费太难了！

到底有多难呢？用右右的话说是，“基本不会退！成功的客户一年不会超过3个，太少见了。”

近日，上海的魏先生反映，自2019年起他在世纪佳缘网站注册会员，先后两次签订合同，付款金额共计近18万元。但是，该网站工作人员给他介绍的女士信息与实际情况不符，且没有兑现延长服务期的承诺。“说会一直介绍女士直到成功，但现在相关工作人员已离职，不接电话。”魏先生要求对方退款，却无果。

“实际见面中，平台介绍的相亲对象水平太差，我对服务不满意。”魏先生说，红娘介绍的相亲对象跟照片差异很大，性格也不符合他的要求，他要求退款但未果。

魏先生说，见满12个相亲对象时，离合同规定的服务期还差几个月，但平台已不再介绍新的人，于是他试图申请退款。魏先生说“他们又让一个销售经理王某和我说，他们会争取改进服务，让我再续费一次，否则之前的费用也没办法退。”于是，他再次付款，但仍未相亲成功。

魏先生说“他们承诺给我延期服务，但也没兑现，我要求退款也没有结果，工作人员目前不再接我电话。”他认为世纪佳缘涉嫌虚假宣传和诱导消费等，他要求平台退还费用并赔偿。

魏先生说，当时对接的相关工作人员称自己已经离职，有什么去找公司。12月10日，与魏先生签订首次合同落款的工作人员称，她已从世纪佳缘离职很久，不记得魏某某这个人，有事可找世纪佳缘。

百合佳缘路子也太野了

相对于退费时主要依靠拖字诀，世纪佳缘让客户付费的手段更是简单粗暴，也可以用一个字来概括，就是“磨”——注册了就频繁打电话，磨到你来门店为止；来了门店就磨到你付款为止。

一旦顾客进入到世纪佳缘的门店，就有一种“羊入虎口”、“人为刀俎我为鱼肉”的感觉。不交钱成为会员，想离开都很难！

当然，有人会问了，人家又不能拿刀逼着你交钱，那不成绑架抢劫了？！这就应运而生世纪佳缘的内部《谈单流程话术》了。既然这个话术这么流弊，必须给大伙儿说道说道。

一般潜在客户都会被带到一间“封闭的小包厢”，这时候世纪佳缘的“红娘们”就开始展示真正的技术了。

先说说为什么客户会被带到一个“封闭的小包厢”。这也是非常有讲究的，其中一个很重要的原因就是让客户保持专注、不容易分心，“困”在红娘们营造的各种氛围里。所以才会有很多客户稀里糊涂地就付款了。如果是在一个很大的空间里，特别是如果有大窗可以看到外面的风景，客户会时不时的往外看，保持清醒、冷静就容易的多了。

在正式谈单环节，世纪佳缘的红娘们简直秀得飞起。她们会给客户施加肢体上的压力。比如，有人会趴在客户腿边，推她搡她，举着pos机在客户眼前一直晃；甚至会直接操作客户支付宝，直到付款完成为止。除此之外，她们在客户的心理把控上更是堪称恐怖。

宝典里：“凡事刨根问底，一定多问几个为什么，把会员了解透了就能把握住她”。

进到封闭的小包厢之后，红娘开门见山，“今天您大老远过来也是抱着很真诚（的想法）想找到一个合适的对象……”还是看似普通的一句话，但是已经锚定了客户需求，很多人本来是来看看，结果因为这一句话直接被引导成“我今天就是来找对象的。”就是销售行业常说的，直接问客户要哪一个，而不是问要不要。

然后开始核实资料，就是前文中说的“刨根问底”，千方百计打听客户的经济状况，目的是为了考量客户的支付能力。这一点在大叔对右右的采访中也得到了证实。她表示，“核实资料是特别重要的环节，就是看你有没有钱，如果没有钱就看有没有信用卡、花呗。他们通过客户的经济实力来决定后面到底宰她多少钱。”

世纪佳缘门店都有报价册，就像相册一样。一般会做好几个版本，几千起步的、几万起步的。“比如你年薪百万，我肯定不会拿几千起步的报价册给你。你看到的报价册最便宜的服务也是两万八的。”就是说，根本没有统一的收费标准！

最毒不过这一条儿，反复去刺客户的伤口，往伤口上撒盐，目的就是为了让客户“意识到自己的痛已经很严重了！”所以花点儿钱找个对象跟这种痛相比根本不算什么，甚至能让人在痛到深处产生一种“钱都是身外之物”的感觉，所以付费也不算什么了。

到这里，客户的消费意识已经被充分挖掘出来了，紧接着就是让客户“当下买单”。在这一步，世纪佳缘充分的做到了男女有别。

对于女客户而言，红娘们会重点帮你加深来自于父母的压力、来自于周围朋友的压力，甚至是来自于未来孩子和自己的压力，刻意的制造焦虑甚至恐慌。比如，她们会直接问你将来想要宝宝吗？跟你说28岁以后的高龄产妇风险有多大，孩子畸形的概率有多大。还会给你讲一个故事，“我的一个姐妹，女孩子，年龄比你大一点，29岁。怀孕到了8个月左右，突然羊水破裂，紧急送到医院，而且还检查出子宫后置。再加上她是大龄产妇，只能紧急剖腹！她被推到手术室，下面一直流着羊水，迷迷糊糊中医生拿着这么长得快半米长的一根针，扎到脊椎上……所以啊，我们女孩子一定要趁自己年轻的时候找一个好的对象！”

对于男客户呢，红娘们更是不惧尴尬，为了成交，啥都敢说。有的红娘会在男客户不想付费的时候故意拿生理需求去刺激他。

“如果有客户今天交了费，会很快给她安排第一场约会，基本是3-5天，就是为了防止客户退费。公司給安排一场约会了，客户就属于开启服务了，那你要想退费真是太难了！就像你买了一瓶护肤品，店家马上给你开瓶让你试试，只要一开瓶了，效果不好，想退？没门！谁让你开瓶了。”对外都跟客户说是一对一的服务，实际上都没有。全部都是那三四个、四五个，甚至就那两个红娘在安排约会，一个月給安排一个。后期一个服务红娘手里一两百人等着匹配，质量当然不会好了。”

百合佳缘的前身是百合网和世纪佳缘，两家公司曾是中国婚恋市场的领军企业。

世纪佳缘由复旦博士龚海燕于2003年创立，最初主要为北上广的高校单身大龄青年提供恋爱交友服务。

2011年，世纪佳缘赴美上市，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。艾瑞咨询统计数据显示，世纪佳缘在线交友市场份额在2010年达到了43.7%，占据了半壁江山。

截至2022年4月底，复爱合缘集团累计注册用户超过4亿，月均活跃用户1110万，全国线下门店数量超过200家。虽然复爱合缘业务覆盖爱情关系全产业链，但只有婚恋板块具备领先优势且现金流良好，社区板块和婚嫁板块影响力较弱，并未在市场形成品牌效应。

更为严重的是，2022年7月，有媒体爆料称世纪佳缘CEO、COO、CFO和几个VP等多个高管突然集体“消失”。复星集团随后回应称，百合佳缘个别管理层因个人涉嫌职务侵占，被公安机关采取刑事拘留措施。这一事件从侧面反映出,复星系收购百合佳缘数年之后,仍未从根本上解决被收购方管理混乱的局面。