新瑞鹏宠物医疗：借线上平台逆势增长 将和美团探索宠物保险等创新服务

宠物健康，正受到越来越多养宠家庭的关注。

据美团数据，今年以来，“宠物医院看病”搜索量同比增长711%，“宠物绝育”“宠物疫苗”“宠物医院拍片”等搜索词热度持续上涨。为宠物主提供更加便捷、高效的高质量宠物诊疗服务，成为宠物医院升级发展的新方向。

11月28日，新瑞鹏宠物医疗集团（下称“新瑞鹏集团”）与美团深化战略合作，双方将基于数字化能力，携手探索宠物诊疗服务新路径，在宠物线上诊疗预约、宠物保险、会员体系打通等领域创新数字化解决方案。

▲新瑞鹏宠物医疗集团与美团休闲玩乐深化战略合作。摄影：刘珊珊

逆势增长背后：打造线上门店“新基建”

从基础的宠物洗护美容、免疫到宠物医疗，宠物服务正在迎来多元化、专业化和精细化发展趋势。未来一年，新瑞鹏集团将以数字化为牵引，依托美团、大众点评平台，为旗下的社区医院和中心医院分别定制差异化运营方案，强化诊疗服务的便民与专业属性。

其中，社区医院将借助平台LBS能力，覆盖周边3-5公里范围内的宠物主，以丰富的供给做好宠物医疗的社区服务第一站。中心医院则将围绕医疗专业力做深专科特色和专科实力，帮助宠物主快速找到适合的宠物医生，满足疑难杂症的深度诊疗需求。

新瑞鹏集团副总裁兼医院集团总经理张延忠先生表示，随着新瑞鹏集团与美团的合作持续加深，新瑞鹏集团将进一步发挥自身专业优势，更贴近宠物和宠主需求，优化服务品类，提升服务体验和运营效率，以更高效、更优质的医疗服务为中国养宠家庭保驾护航。

据了解，新瑞鹏集团在全国拥有1000多家宠物医院，是宠物医疗领域连锁化经营的典型代表。如今，数字化正成为新瑞鹏集团提质增效、规模经营的重要工具。以2024年下半年为例，新瑞鹏集团在美团上的流量，较上半年实现逆势增长。

据悉，新瑞鹏集团与美团的深度合作始于2020年。过去几年间，新瑞鹏集团已在美团平台完成线下门店批量入驻、团购核销系统对接打通等线上化基建服务，同时依托星级、评价、团购等数字资产积淀，在线上搭建起了一批具有连锁品牌效应的“第二门店”。

同时，针对实体连锁门店的管理难题，新瑞鹏集团将美团的线上经营评分体系引入到线下门店的实际运营中，实现线上线下共用一套管理模式，确保门店服务的标准化和体系化，有效降低了连锁门店的管理成本，也提升了宠物医院的服务水平。

深化合作模式 创新个性化服务体验

随着宠物诊疗服务的持续深入，新瑞鹏集团与美团的合作也进入全新阶段。美团的一组数据显示，进入宠物诊疗服务的团单中，有32%的用户会搜索标准化的诊疗项目。这意味着，越来越多宠物主期待通过线上平台，便捷地找到所需的高性价比诊疗服务。一方面，这促使宠物医院在平台上线足够丰富的团购供给，另一方面，也将为线下宠物医院带去更多精准的诊疗需求。

根据合作协议，新瑞鹏集团与美团创新合作模式，以数字化做深服务体验，探索精细化运营空间。2025年，新瑞鹏集团计划在美团平台开放旗下各大宠物医院的诊疗预约功能，涵盖体检、疫苗接种、常见病诊疗等核心服务。用户可以通过美团App选择附近的新瑞鹏集团宠物医院进行预约。

此外，双方将探索更加个性化的服务，例如打通线上线下会员服务体系、试水宠物保险、互联网医院等，更好地满足宠主们的多元需求。以双方打通会员服务体系为例，线下宠物医院有望进一步拓宽用户规模，升级在线问诊、门店预约、宠物档案等各项服务能力，提升经营效率，探索出一条全新增长路径。

美团休娱和丽人业务部负责人陈一方介绍，平台将持续创新数字化服务能力，通过与新瑞鹏集团的合作，共同推动行业的标准化、规范化发展，帮助平台的养宠家庭获得更专业的宠物诊疗服务，构建一个更好的宠物生态。

据美团数据，截至11月底，平台上共收录24000多家宠物医院，上海、深圳、成都、北京、杭州五城搜索“宠物医院”需求最旺。

本文源自：金融界