江苏
“教培机构”“理发店”“健身房”……一些商家利用预付式消费卷钱跑路屡见不鲜，让消费者不得不捂紧“钱袋子”。如今，预付式这一“老大难”问题正迎来解题新思路。日前，记者从苏州工业园区获悉，园区与美团合作试点推出“安心学”多次卡产品，即“上一次课、核销一次款项”，还能随时退，给消费者提供更具灵活性的资金保障服务。
去年10月，家住苏州的王女士给女儿一次性买了一年的游泳课，但中间因机构教练离职、家里搬迁等事宜，游泳课没上几节就闲置下来了，“退费难”问题便一直困扰着她，“说实话，每次培训费一交一两万，心里特没有底，但也不能不带孩子上，就特别希望培训机构能一课一销，”
据介绍，美团“安心学”产品正是面向运动培训、书法、科学探索、棋艺、美术、国学、音乐等培训品类，设计的多次卡短期课团购服务。对于消费者来说，通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡短期课，与过往吃喝玩乐的团购体验较为类似。不同的是，多次卡模式可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算，避免把预付款项提前打入商家账户。日前，这一项目在苏州工业园区试点落地，未来还将逐步覆盖苏州全城。
种种迹象表明，几乎所有出现退费纠纷的教培机构，都存在着一次性大额收费的问题。通常来说，教培机构为了回笼资金，多选择一次性收取大量预付费的模式，但如果使用不当或是缺少新的预付费用来源，则会陷入到资金链紧张甚至断裂的情况。早在2022年3月，教育部、国家发展改革委、市场监管总局三部门就对预收费问题做出指导，明确非学科类校外培训机构“不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。”但现实中，往往难以实现。
为更好保障消费者权益，各地监管部门也在积极寻求预付式消费市场化改革解决方案。本次“安心学”项目得以在苏州工业园区落地试点，正是以平台新产品新技术，响应各地预付式消费监管的新模式，为区域消费者提供更多新选择。美团平台数据显示，短课时、低总价的团购课程越来越受到消费者青睐，今年以来，短期课的流量同比增长90%。政府相关人士表示，本次“预付式”消费产品是在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式，丰富预付式消费产品，保障消费者权益，提振经营者信心的有益探索。
对于机构经营者来说，改变大额预收费模式，本质上是顺应消费需求，变革经营模式的“选择题”。宏优体育负责人赵寅介绍，首先，机构要从原先大开大合的开店、闭店模式，迈向标准化、精细化且健康化经营的新阶段，其次，转变课程设计思路，逐步适应从长课包向短期课过渡的课程新模式。
不少机构负责人坦言，短期可能会面临一定“阵痛期”，但适应之后，会走向正向循环发展的新阶段。“消费者核销安心学课程的款项，是存在我们商家的美团账户上，与平常的经营收入提现无异，而且安心学项目的提款周期更短。”东方启明星苏州城市经理郭跃介绍。
不少网友也留言呼吁，希望此类利好消费者资金保障的项目，有机会覆盖到美容美发、健身房等跑路纠纷高发领域。
（江苏新闻广播 记者/丁凤云）
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