科沃斯被疑泄露用户数据，电商旗舰店下架相关产品

未来网北京8月15日电（记者 谢青）扫地机器人作为智能家居的一部分，近年来逐渐普及，但随之而来的安全隐患也引起了公众的关注。

日前在美国召开的Def Con安全大会上，被誉为“扫地机器人第一股”的科沃斯旗下产品被指存在安全漏洞，黑客可以通过蓝牙入侵并远程控制设备，获取用户隐私等。8月13日科沃斯对此作出回应称，技术攻防中的破解属于非正常手段，在日常生活中发生攻击事件的概率很低，即使发生，对用户隐私的侵犯程度也不大。

未来网记者梳理公开报道发现，多起扫地机器人的电池质量问题、安全隐患遭到消费者投诉，甚至带来火灾风险。尽管扫地机器人为用户带来了便利，市场份额不断提升。但业内人士也提醒称，综合来看，扫地机器人行业在迅速发展的同时，也面临着产品质量、安全性能和售后服务等方面的挑战。

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“扫地机器人第一股”被疑泄露用户数据

随着科技的不断发展，越来越多的家庭开始使用扫地机器人来帮助打扫家庭卫生。然而，面对“懒人经济”的火爆，相关安全隐患也暴露在公众面前。

近日，两位安全研究人员在美国Def Con安全大会上声称要发表演讲，透露了被誉为“扫地机器人第一股”的科沃斯旗下产品存在的安全漏洞问题。两位安全人员发现，通过蓝牙连接科沃斯旗下的扫地机器人、割草机产品后，黑客可以通过产品自带的WiFi连接功能实现对其远程控制，并访问操作系统中的房间地图、摄像头、麦克风等功能和信息。

对此，面对产品安全漏洞的指控，科沃斯方面在8月13日发表声明称，相关破解技术在日常使用中属于非常规手段，并承诺会采取一系列技术措施来提高产品的安全性，包括限制二级账户登录和加强蓝牙设备间连接的双重验证等。

另据《每日经济新闻》报道，同日，科沃斯“针对数据安全相关疑问回应”召开了电话会，科沃斯大中华区公关总监马宪彬表示，两位研究员此次发布的“漏洞”属于技术讨论层面。在某一个特定时间，对方发现了一个可以入侵设备的途径。在态度上，公司很欢迎这种限制在技术讨论范围内的问题。

同时，马宪彬强调，“我们认为购买产品的用户不必为这个事过虑。至少我们现在掌握的情况是不会影响到普通用户的。”

值得注意的是，目前科沃斯电商旗舰店内，媒体报道的涉及上述安全问题Ecovacs Deebot 900系列、Ecovacs Deebot N8/T8等多款产品已被下架。

对此，未来网向科沃斯方发送了相关采访，询问关于下架原因及安全隐患问题，但至发稿时尚未收到公司的回应。

多起事故，扫地机器人产品性能受关注

不只是智能化和隐私安全问题，扫地机器人的产品性能隐患也引起了关注。据央视新闻报道，2024年7月30日浙江湖州德清县某居民小区发生火灾事故，起因就是扫地机器人的底座线路故障导致自燃。

2024年2月，广东省梅州市，一对夫妻从老家回来后惊讶地发现，自家房子墙体、地面全被熏黑，客厅角落里的扫地机器人烧得面目全非，家中两只猫咪也不幸死亡。随后经消防部门调查，起火原因为扫地机器人内部锂电池发生热失控蔓延成灾。

另据江苏新闻报道，2019年10月24日，江苏省苏州市一小区居民家中发生火灾，附近巡逻人员赶到时，发现客厅里有多处明火，随后立即使用灭火器进行灭火。据了解，起火原因是正在充电的扫地机器人发生自燃。

实际上，扫地机器人的质量问题也受到了市场监管部门的注意。2023年10月26日，上海市市场监督管理局发布2023年上海市扫地机器人产品质量监督抽查结果显示，在本次抽查的10批次产品中，有2批次不合格。

记者查阅抽检结果显示，不合格的产品分别是标称北京视觉世界科技有限公司生产的“360”牌360扫地机器人，不合格项目为“结构”；另一款是标称史丹利五金工具（上海）有限公司生产的智能扫地机器人，标志和说明不合格。

投诉频发，消费者吐槽产品质量和售后服务问题

当前，关于扫地机器人的产品质量和售后服务问题，市场上也出现了一些消费者的投诉。在黑猫投诉平台上，多起消费者反映电池续航差、质保期内多次维修以及售后服务滞后等问题。

有消费者表示，其购买的扫地机器人宣称具有“6400mAh持久大电池”，但实际使用中单次扫拖面积远低于宣称的200平方米。也有消费者反映扫地机器人在购买15天内就进行了两次换新，但问题依旧存在 。

据黑猫大数据中心发布的《2024年618消费投诉数据报告》显示，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。报告提到，在各品类涉及的投诉问题方面，扫地机器人的质量问题较为突出，占比达59.26%，扫地过程中无故停止工作、无法返回基站、App无法登录等问题较为集中。

另据上海市消保委统计，2023年系统受理家电投诉19974件。以微处理器、传感器技术、网络通信技术为基础的智能家电占领消费市场，产品品类更新迭代，出现了AI音响、自动炒菜机器人、自动扫地机器人、装有摄像头的跑姿纠正跑步机等新产品。

上海市消保委指出，智能家电与其他家电、设施互联组成智能家居系统，为消费者带来了全新的生活体验。但由于智能家居产品尚处于发展过程中，与以往传统家电投诉相比，智能家居产品相关投诉还存在一些新问题。问题主要集中在触屏失灵、软件无法使用、线下服务支撑体系无法配套保障、使用体验不佳等。

此外，2023年11月，江苏省缺陷产品管理技术中心对市场主流品牌的25款扫地机器人进行了产品质量安全抽检，结果显示11款产品存在不合格问题。这些风险包括电击、跌落、火灾等安全隐患，如某些批次的产品在断开电源后残余电压超标，或在测试中从清洁表面边界跌落。

产业兴盛，产品使用安全仍需重视

扫地机器人作为现代家居清洁的便捷工具，已经赢得了消费者的广泛青睐，并在市场上持续热销。据GfK中怡康报告显示，2024年上半年，扫地机器人市场增长强劲，市场规模达到69亿元，同比增长9.3%，增速跑赢整体清洁电器大盘，在清洁电器市场占比提升至37.8%。

GfK中怡康报告指出，今年上半年，扫地机器人的市场竞争格局也在悄然发生改变。追觅、云鲸、小米凭借技术产品创新和市场洞察实现了快速增长，正在重构市场竞争格局。

一位家电生产销售业内人士对未来网记者表示，整体来看，尽管扫地机器人为用户带来了便利，但产品安全问题不容忽视。厂商需要不断加强技术研发和质量控制，同时，消费者也应增强安全意识，合理使用和维护设备，以确保智能家居产品的安全性和可靠性。

“扫地机器人属于3C强制性认证的产品，应在产品显著位置加贴认证标志，否则，即为无证产品。”国家中级注册安全工程师向勇对未来网记者介绍称，购买扫地机器人产品要检查产品标识，产品的规格、型号和商标应与说明书、外包装一致、生产企业名称、产品出厂检验合格证、执行标准代号等。同时检查外观装配质量，开关、旋钮应灵活可靠，电源线应可靠固定等。

此外，向勇提示称，消费者在使用扫地机器人产品前需认真、仔细地阅读使用说明书，按说明书中要求进行操作。并且不要在潮湿的环境使用，以免电机受潮发生短路起火。使用中如果机身过热，应该停止一点时间再使用，防止电机过热而烧毁。最好在扫地机器人每次充电完毕后，将电源线从插座上拔下，并将扫地机器人整理好，收藏在干燥的地方。

作者： 谢青 编辑： 编辑部赵佳莹

《未来网》原文链接：http://news.k618.cn/dj/202408/t20240815_19776606.html