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【12 月 4 日，中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果出炉】12 月 4 日，中国质量协会在北京发布 2024 年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。 2024 年中国新能源汽车行业用户满意度指数为 79 分，满分 100 分，同比下降 1 分，已连续两年下降。其中，纯电动汽车用户满意度得分 78 分，混动汽车用户满意度得分 79 分，同比均降 1 分。 品牌形象下降和用户个性化需求未满足是满意度下降主因。2024 年新能源汽车行业品牌形象得分 80.2 分，同比降 0.8 分，连续 2 年下降。用户对个性化质量供给水平的满意度也同比下降。新能源汽车行业用户感知质量得分 79.4 分，同比降 1 分，其中对个性化质量的满意度同比降 2 分。 智能座舱故障次数居首，产品故障集中度降低。2024 年中国新能源汽车行业百辆新车故障次数为 91 次，同比下降。纯电动汽车和混动汽车故障前五位相同，但纯电动汽车故障集中度高于混动汽车。 行业用户满意度水平下降应引起高度重视，新能源汽车企业需加强“以用户为中心”经营理念，解决用户质量痛点，推动行业高质量发展。
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