陕西
阳光讯（通讯员 刘洋 记者 徐龙）11月28日，在渭南市临渭区官路镇北志道村村委会，国网渭南供电公司官路供电所工作人员正在和村委会干部进行“煤改电”工作对接，掌握村组电采暖用电情况，了解该村客户近期用电需求。
该公司各供电所积极开展“煤改电”保障工作，不仅与各村村委对接，同时依托“村网共建”电力便民示范点在村委设立“煤改电”专责岗，在村上驻守办公，方便群众冬季用电办理及服务。
当天与官路镇北志道村村委座谈会上，该公司供电所服务人员听取代表们“煤改电”用电需求，并向村民们介绍今年煤改电补贴政策，这也是该公司近期各单位冬季保电工作的一个缩影。
为切实做好冬季取暖及安全用电保障工作，入冬后，该公司迅速响应，要求各单位在辖区内开展“煤改电”客户的走访、回访，同时学好、用好席绪良“三件宝”，积极向客户宣传安全用电政策、公示所内值班电话，组织多轮线路设备巡视、客户经理上门服务，宣传安全用电知识，检查取暖设备线路，为群众解决用电难题，得到了村民们纷纷点赞。
“我们主要对村民家里的供暖用电设备、线路电器进行测量，掌握村民冬季实际用电情况，发现问题及时处理。”该公司坚持延伸服务触角、拓展服务渠道，随身携带“万用表”，解决从配电设备、二次保护、自动化仪器、装表接电到客户内部故障、居民客户电压不稳、灯泡接触不良等问题。结合供电所“中低压统筹、营配舆融合、运抢服一体”优势，高效联动解决客户日常用电问题。
“近期电取暖用的咋样？家里现在用电量大不大？电费是个啥情况？还有啥需要咱提供的服务和用电需求？”该公司供电服务人员深入辖区巡查走访，通过拉家常的方式，拉近与客户的距离，用“笔记本”记录各类客户的地址、月用电量、缴纳电费方式、信息采集、客户诉求等工作信息，办结一项，划掉一项，确保服务不漏项，将客户需要与志愿服务无缝对接，及时了解客户情况，自愿帮扶辖区内老弱病残等困难人群，为困难人群传递电力温暖。
“咱这个群用处大，你把你备注也改成你户名，方便我们提供服务。”公司各基层班所依托“微信群”，建立“掌上供电服务群”，全面打通“线上实时咨询、群内即时沟通、日常随时走访”服务通道。及时转发各类停用电信息、安全用电须知、停电报修方法等群众关心的热点话题，逢年过节发送温馨祝福，对客户反映的咨询、报修等问题，第一时间进行回复，在线指导故障处理，定时发布故障抢修进度等，拉近与客户之间的距离。
下一步，国网渭南供电公司将继续深化“微服务”理念，践行“双满意”工作导向，全面推广、切实用好供电服务“三件宝”，持续开展“煤改电”安全排查治理工作，用心用情为客户冬季安全用电提供保障，不断提高客户用电满意度。
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