河南
大象新闻记者 夏萍/文图
随着冬季来临，气温日降，“温暖过冬”关系着千家万户安居乐业和人民群众的切身利益。供暖季开始后，供暖质量如何、家里暖气热不热，也是老百姓最关心的话题。
为进一步提高供暖质量和群众满意度，郑州市城市管理局牢固树立“百姓城管、服务百姓”理念，连日来工作人员深入社区一线，进一步提升供暖服务保障水平，及时解决因排气不畅、堵塞等原因造成的暖气不热、跑气漏气等问题，确保居民温暖过冬。
“真的非常感谢咱们的工作人员，正是有了你们的不辞辛苦，我们才在这个冬天通上了暖气！”11月28日，郑州市二七区华侨城3号院居民将一面写着“心系百姓冷暖，胸怀大众民生；尽职尽责高效，全心全意解忧”的锦旗送到了市城管局城市公用事业服务保障中心工作人员的手中，充分表达对工作人员的感激之情。
“从供暖开始，每天像这样处理供暖问题的转办电话，有时候都会接到上百个”，据该中心工作人员介绍，“忙”是工作的常态，哪里有问题了就得及时处理，供暖问题是民生工程，必须做到民有所呼、我有所应。
“我家暖气怎么温度不高呀？”谈话间，一则关于亚星盛世小区居民供热的信息被转发至中心工作人员。闻令而动，接到消息后，工作人员立即联络供热企业奔赴现场。
“你好，可以进来么？我们是工作人员，看供暖方面有什么问题……”工作人员来到居民小区后，查看供热站、抽检居民家中室温，逐项排查问题，督促供热企业现场进行整改。在对入户管网清洗后，分组抽检了小区高中低层热用户室温，用户满意后，工作人员这才离开，而后匆忙赶往下一个小区。
据悉，这样的忙碌场景，工作人员每天都会重复很多遍。每到一户，他们都会仔细查看居民室内温度达标情况，暖气管道是否完好、是否存在供暖设施老化、管道漏水等问题，详细了解居民中供暖需求，听取居民对冬季供暖工作的意见建议。
“供暖问题看起来简单，但一旦到现场后，那就像解绳子一样，得一点点捋，看是换热站的问题，还是管道滤网的问题，得一项项排查解决”，郑州市城管局城市公用事业服务保障中心工作人员介绍，能现场解决的通过技术手段解决好，不能解决的，会逐项登记好，督促相关单位持续跟进。通过上门服务、走访排查，及时掌握小区供暖情况。截至目前，他们先后走访了76个小区，解决了群众集中反映室内温度不达标、暖气漏水、市政供热管网铺设等问题，有效化解供暖矛盾纠纷。
民生“温度”标注幸福“刻度”。供暖工作只有进行时，没有完成时。郑州市城管局工作人员表示，“在供暖工作方面做了很大努力，但离居民的期盼还有差距。”下一步，他们将持续关注居民供暖实际需求，及时回应用户诉求，解决居民急难愁盼问题，以办事成效增强群众的幸福感、获得感。
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