有回音丨小包裹承载大民生 贵州盘江积极回应网友“取件难”

陈康清 潘佳倩 李永馨

快递进村、特产出村，事关亿万农民的切身利益，也是畅通城乡经济循环的重要一环。11月15日，居住在贵州省黔南州贵定县盘江镇马场河村的村民向“人民网领导留言板”反映，目前马场河村下辖几个村子的村民依然无法享受“快递进村”的服务，村子里居住的大多是老年人和孩子，取收快递需要来回走4、5公里的路，非常不方便；虽然村里有相对较近的“快递代收点”，但收取服务费相对较高且在村民提出异议后致使矛盾激化。希望有关部门能关注并解决这类问题。

留言截图。

为此，记者致电盘江镇人民政府，对网友反映问题跟进采访。

据盘江镇综治中心工作人员介绍，在收悉该网友留言后，该镇综治中心高度重视，经现场走访核实，该网友反映的问题属实。

据了解，盘江镇老马场河片区主要包含两个较大村落，一是网友所在的马场河村，另一个是新峰村。经调查，该片区每天的快递量较少，浮动在20件上下，因此只有一个免费的快递便民服务中心辐射这块区域，村民到服务中心取件平均路程在13-17公里左右，对于出行不便的老人和孩子而言确实相对较远。

由于快递服务主管部门是邮政管理局，为了破除网友所反映的“取件难题”，盘江镇综治中心已正在和上级邮政管理局对接联系，希望能结合网友的诉求和邮政取收工作的实际，折中选址设置新的快递便民服务中心，更好的地方便村民收取快件。

官方回复。

针对网友反映的“锦世粮油超市快递代收点服务费异议及服务态度欠佳”的问题，该综治中心工作人员也给出了答疑，由于该“代收点”属于马场河村村民自发建立，初衷是方便该村村民收件取件，“代收点”的费用包含两部分：一是快递进村的运费，二是该快递代收点的服务费，费用合计为小件快递在2元左右，大件是3元左右。因为这属于村民的自发行为，综治中心已提醒告诫该代收点，在收取相关服务费的前提下，应该做好快递保管和取收服务工作。

“快递下乡”是惠民生、提升农村居民生活品质的必然要求，是扩内需、促就业、转变发展方式的重要举措。但“快递下乡”在实践中还存在一些短板和堵点，离人民群众的美好期待还有一定距离，该工作人员还表示，他们将在服务能力优化、基础设施建设等方面继续发力。

11月22日至25日期间，盘江镇综治中心多次电联留言网友希望能取得谅解，但通话均未正常接通。截至发稿前，依然联系未果。后续他们将继续尝试与该网友取得联系，并在留言界面留下相关联系方式，网友可随时致电与之沟通。