用户表示手机存屏幕开胶等明显问题 “拍机堂”专员称无法进行售后处理

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“拍机堂”购买的手机存在屏幕开胶等明显问题，要求退货、维修或者补差价。

11月25日，辽宁省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于11月16日在拍机堂购买手机，收到货后按照平台条例，开箱录像检查手机。赵先生在录像检查手机过程中发现很多问题。11月19号，赵先生的申诉没有通过，客服表示别再二次申诉了，要等专员处理，但专员却告知赵先生无法处理。

赵先生表示自己正常买手机，收到手机后赵先生按照平台流程检测，发现屏幕开胶，明显维修过，后盖也是开的。赵先生正常插卡片，每次都是这么检测的，但拍机堂这次不给他售后，这是霸王条款么？组装机怎么用？赵先生要求退货或者维修、或者补差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。

据“网经社企业风险评级系统”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、转转、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。

此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，拍机堂还疑似存在商品质量、货不对板、退换货难、霸王条款、其他、恶意罚款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“拍机堂”态度强横 对手机问题视而不见

11月22日，辽宁省的孔先生向“电诉宝”投诉称其于11月5日在拍机堂购买一台小米CC9 Pro手机，收到当天机器能正常开机。第二天孔先生撕下防拆标，拆机验机，发现机器内部全是霉斑，盖板上涂了很多胶难以拆开就放弃继续拆，复原后发现开不了机，充电也无反应。孔先生发回拍机堂售后，售后表示拆机前没先开机，还原后开不了机，与初检报告不符。

孔先生称，自己连主板盖都没拆开，不可能是他造成的开不了机，有验机视频为证；其次进水机是特别的不稳定，会随时随机的出现种种故障；再次手机确实之前能开机，所以孔先生也没想到放了一晚它就不能开机了，不然他直接证明不能开机就能退了，没必要拆机。孔先生表示，现在拍机堂的售后专员始终态度强横，咬死“开不了机与初检报告不符不能退货”这一拍机堂制定的规则，拒绝售后，却对手机进水发霉与初检报告不符的事实视而不见。

【案例二】无法检测项目为何标注正常？用户要求“拍机堂” 退货退款

10月27日，广东省姜先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月18号在拍机堂购买了一台rog幻14笔记本，质检报告描述显示正常和风扇正常和不开机。姜先生找客服问过是否可以拆开检测有没有主板维修痕迹，客服说可以。20号姜先生收到货物，并且录好了视频，检测发机器不开机，符合描述问题。但姜先生拆开内部发现里面有大量的像是水一样的银色液体，好像维修过，主板中铁都不通电，指示灯都不亮，风扇可能怎么可能正常呢？他描述的不开机，怎么检测的屏幕显示正常，还有风扇正常。

姜先生称，专员说风扇没有无法检测的属性，应该标注无法检测为什么标注正常呢？姜先生要求拍机堂平台能够正视电脑存在的问题，及时退货退款，并对该机器的问题进行妥善处理。

【案例三】“拍机堂”被指霸王条款 冷处理消费者售后请求

10月13日，辽宁省的孔先生向“电诉宝”投诉称其于9月20号在拍机堂购买一台华为mate40 pro手机，验机时发现故障，一是关机状态无法用开机键开机，只能连充电线开机；二是在验机软件测试摄像头时，调用相机程序手机直接死机黑屏。孔先生把机器发回售后，拍机堂以审核未发现异常为由退回。

孔先生在申请调看审核视频后，发现他验机的两个问题并未得到检证：首先审核人员拿到的手机直接是开机状态，然后他只是打开相机程序录像了5分钟左右视频，跟孔先生发现的故障毫无关联。所以孔先生收到退货后并未拆开，以审核存在问题申请退货，但拍机堂却以霸王条款，拒绝了他的售后，网上投诉也不回复冷处理。