推进政务服务大厅建设 打造政务服务品牌

为创新服务理念，提升服务质量，打造“滨周到·帮棣好”政务服务品牌，无棣县行政审批服务局从企业、群众角度出发，积极倾听企业和群众意见，用心推进政务服务大厅建设，打造政务服务品牌。

弧形综合导引台，优化办事第一印象

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”帮办员主动上前去询问办事人，“我新登记了营业执照，要开发票，我需要去哪办理呢？”办事人询问道，“请您随我来。”帮办员回复。

导引台是办事人办事“接力赛”的“第一步”，是政务服务中心的核心和指挥中心。导引台具备领导值班、政策咨询、志愿服务、办不成事反映专窗和党员先锋岗等多项功能，配备优质服务力量，合理分流疏导办事人，不仅缩短了办事人业务的时间，也让办事人吃了颗“定心丸”，提升了办事人满意度。

开放式服务窗口，实现群众办事“零距离”

“大厅真好看啊，亮堂堂的！尤其是现在这种窗口，让我感觉亲近了许多，更加亲切了呀。”一位来变更企业法人的群众说。

政务服务打破传统的窗口模式，将传统柜台分离为开放式窗口，破除窗口工作人员和办事人之间的柜台壁垒，为办事人提供“面对面辅导”和“心贴心服务”；推进政务服务大厅专业服务窗口整合至综合服务窗口，实现事项“一窗通办”；开设“办不成事”兜底保障窗口，由传统窗口解决办事人需求模式逐步向办事人主动提出服务模式转变，提醒和督促窗口工作人员增强工作责任心，及时为企业、群众解决问题，提升服务质效。

设立满意度回访中心，形成前后台联合发力

为提升办事人政务服务体验感，无棣县行政审批服务局设立政务服务满意度回访中心，一条电话回访致力于倾听民声、服务民众，是联系政府和百姓的“连心桥”，“民生直通车、发展助推器、行风监测仪”作用日益彰显，中心可为办事人解决个性化、疑难性问题，与政务服务大厅形成前后台联动，处理办事人的“疑难杂症”，做到简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办。

在政务服务中心还设有学习区，聚焦政务服务事业发展重点、实际工作难点、办事人关心热点,围绕落实政务服务政策等重点，以应知应会知识和业务技能为主要内容，让办事人在等待的同时，通过阅览小册子学习，了解最新的政策。

无棣县行政审批服务局在总结经验、巩固优势的同时，将继续坚持问题导向、需求导向，不断改进工作，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措，致力于减轻办事人压力，优化办事人体验，提高办事人满意度。（刘云）