闵行虹桥镇，产业园里有了微型政务服务中心，白领和企业下楼即可办这些事…

摘要：政务服务下沉直通产业园区的一次积极探索。

近日，闵行区人力资源和社会保障局联合虹桥镇打造的劳动关系“和睦+”虹欣站点正式启用，成为化解劳动争议的“第一道防线”。这是虹桥镇继在虹欣园区设置远程虚拟窗口“欣福办”项目后，推动政务服务下沉直通产业园区的又一次积极探索。

近年来，虹桥镇为优化营商环境，提升政务服务便利化水平，不断尝试将各类服务项目下沉至“家门口”“楼门口”，进一步打通政务服务“最后一公里”。今年4月，虹桥镇社区事务受理服务中心牵手虹欣园区内的虹欣公司党支部推出“欣福办”企业服务新模式。

该模式依托远程虚拟窗口，企业白领可通过终端的远程屏幕共享、音视频智能交互等方式实现与受理中心人员“云见面”，“零距离”沟通，办理过程也采用“边问边办”的沉浸式服务引导，享受与实体大厅同等质量的办理体验。

虹欣公司党支部有关人士告诉记者，虹欣园区总建筑面积约28万平方米，现有15幢楼宇，入驻了旺旺集团、祥源集团等大型企业，政务服务的需求不少。“欣福办”项目推行后，受到了白领和企业的欢迎，至今已办理各类业务百余件。

比如，足不出园，就能实现惠企政策“一键直达”；个体工商户登记业务，一次办结，当场办结；1分钟完成“就医记录册”换新、租赁备案、居住证更新……

如今，随着劳动关系“和睦+”项目的入驻，企业职工的劳动关系调整、劳动仲裁、就业服务等也能实现不出园区一站式办理。

虹桥镇社区事务受理服务中心负责人表示，“作为政务服务下沉创新的‘实验田’，虹欣园区的服务一直在迭代升级，从最初的人才服务‘云窗口’，到年初的远程帮办‘欣福办’，再到如今的劳动关系‘和睦+’，越来越贴心、周到。可以说，虹桥镇社区事务受理服务中心近7成业务已完成下沉，虹欣园区俨然有了一个微型的政务服务中心。”

说到为何此次将劳动关系条线延伸至虹欣园区，该负责人表示不仅是因为“欣福办”项目落地效果较好，更主要是实际工作的需要。作为虹桥镇楼宇经济的典型代表之一，虹欣园区周边企业较多，随着企业用工服务需求的不断攀升，免不了会有一些劳动关系矛盾产生。

虽然园区内有劳动保障工作站，但双方发生争议，还是需要前往镇社区事务受理服务中心的劳动人事争议联合调解中心。遇到复杂的案子，甚至需要跑个三四次，还是不太方便。

近期，虹欣园区内有家企业司机因交通事故导致公司车辆损坏，事故发生后，公司立即解除了与该司机的劳动合同，并声称由于车辆维修费用高昂，需要从司机的工资中扣除相应金额以作赔偿。司机对此表示无法接受，就近来到虹欣劳动保障工作站请求帮助。

对此，虹欣劳动保障工作站主动提供“楼门口”服务，经过多次沟通协调，该司机所在公司最终同意支付司机被扣除的工资以及经济补偿金，司机也表示愿意在合理范围内赔偿公司车辆损坏的费用，双方谅解后签订了劳动调解协议书。此案件中，双方不仅没有“多跑路”，还把劳动矛盾化解在了萌芽阶段。

这起案例的圆满化解，坚定了虹桥镇打通劳动关系矛盾调处“最后一公里”的决心。记者在现场看到，新启用的劳动关系“和睦+”虹欣站点有着独立的受理和调解区域，今后但凡是“身边的矛盾”，园区内的职工或者企业HR都可以来到这里，向专职调解员、劳动关系协调员等寻求帮助、答疑解惑。

不仅如此，原先镇级层面设置的仲裁巡回庭、流动调解室以及“心缘虹桥”乐业调解工作室也将搬入站点，为维权劳动者提供包括法律咨询、职业指导、岗位推荐、技能培训、创业指导等在内的全模块服务，让劳动争议案件从申请到办结全过程“零跑动”成为可能，同时还能附加得到更多服务。

站点负责人告诉记者，这一站点不仅服务虹欣园区，还将面向整个古北区域开放。目前，虹欣园区所在的古北区域每年劳动案件在400余件左右，今后除重大案件外，基本上就可以在劳动关系“和睦+”虹欣站点里就近解决。

劳动关系“和睦+”虹欣站点启动的同时，虹桥镇还为康师傅、大树下、乐道物业、虹欣园区4家社会化调解组织调解员颁发了聘书。

另外，依托闵行区人社局“人社先锋”品牌，闵行区劳动人事争议仲裁院还为辖区内部分企业人事开展了主题为“总结仲裁办案经验，帮助企业推进人事管理制度精细化”的课程。今后，依托劳动关系“和睦+”虹欣站点，类似的课程和服务将会持续送到企业“楼门口”。