App自动续费“坑”不少！多个知名软件等被点名

近年来，付费App市场目前呈现出蓬勃发展的态势，随之而来的是，用户必须订阅会员服务才能享受更好的或者完整的服务。然而，自动续费机制却频繁成为用户一不小心就会触发的陷进。

今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》规定，自动续费前应以显著方式提醒用户，同时要提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

然而在新规下，有关自动续费的问题依然是投诉热点。

上海市消保委昨日发布自动续费服务消费调查报告。其模拟消费者对 70 款 App 和 30 部微短剧调查，发现部分 App 在自动续费提醒和告知义务履行方面存在问题：

· 次月价格没有显著提示

一些App为了吸引用户付费，会在采用首月低价策略，次月则恢复至比较高的价格。当首月与次月价格不同时，App运营方应当给消费者做出显著提醒。

据消保委调查显示，在这方面做得较好的App有5个，包含美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等；有26个App的首月与续费价格相同；得到、keep等34个App虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如关键信息以小字或字体淡化的方式显示等。

得到（12.2.0）次月价格不显著

值得注意的是，微博App被点名在支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

微博（14.7.3）连续包月未标明续费价格

·开通前缺乏让消费者阅读条款的步骤

一般情况下，‌在开通自动续费的过程中，App应当先给与消费者阅读条款的提示，待消费者确认条款之后再进行支付操作。如此便可帮助消费者在一定程度上避免误操作。

此次调查显示，有69款App确实是这么做的，但小象超市在“确认开通”设置上并不严谨，将确认协议与支付环节合并。

小象超市（V6.38.0.6294）将确认协议与支付环节合并

·未提前通知就自动续费

调查发现，有28个App会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径，通知消费者自动续费日期。

28个APP通过两种以上途径提示消费者

而微信读书、幕布等32个App，仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者。消保委指出，单一提示方式尤其是站内信和苹果邮箱，可能存在消费者发现不了的情况，很容易被忽略，不够显著。

其中，印象笔记App被指出，在自动续费提醒方面，未通过任何途径提前通知消费者。

·App无法取消自动续费

关于取消自动续费的便捷度方面，调查发现，33个App可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消；34个App只能通过支付渠道取消，不过，这类App均在支付页面或会员协议中明确告知了消费者这一取消流程。

总的来说，各个App有关自动续费的提醒和告知义务上，相比新规实施前有了明显改善，但仍存在不足。

对此，消保委建议：

优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格；

考虑到手机终端软硬件差异和消费者的使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费；

提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道进行取消的，应特别告知，从而充分地保障消费者的知情权和选择权。

综合自上海市消保委