山西
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在银行的日常运营中，基层员工的团队协作发挥着中流砥柱的作用，为金融服务的高效开展保驾护航。
近期，柳南支行迎来了业务高峰期，对公业务量急剧增加，同时大量客户前来办理社保工资卡激活等业务。面对巨大压力，柜员们紧密配合，前台柜员加快业务办理速度，确保每笔业务准确无误，同时与后台审核人员保持高效沟通，快速解决审核中出现的问题。大堂经理则积极引导分流客户，耐心解答客户疑问，安抚客户情绪，并及时将客户需求反馈给其他岗位员工。当一位老年客户因忘记密码而焦急万分时，大堂经理与柜员迅速联动，一边为老人递上温水舒缓情绪，一边按照流程协助老人重置密码，成功解决问题。
客户经理团队也没有置身事外，他们在完成外出拜访客户任务后，主动回到网点帮忙整理资料、协助维持秩序。在处理一笔复杂的企业贷款业务时，客户经理与风险评估、法务等多部门同事协同作战，深入企业调研，收集整理数据，加班加点进行风险评估与方案制定，最终成功为企业发放贷款，助力企业发展。正是这种团结一心、相互协作的团队精神，让银行基层员工在面对重重挑战时能够从容应对，为客户提供优质、高效的金融服务，也为整个银行的稳定运营奠定了坚实基础。 供稿人：张越
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