陕西
本报讯（通讯员 刘帆）“你好，我家这会儿没电了，不知道是怎么回事，我的户号是……”11月24日，紫阳县汉王镇的用户王阳明在微信群发出用电咨询，国网紫阳县供电公司汉城供电所台区经理雷军通过朝天河村小红帽微信群收到信息后，迅速前往现场查看情况。
抵达现场后，雷军与用户仔细沟通，初步了解供电中断情况，凭借丰富经验与专业知识，有条不紊地对电表箱、线路等进行逐一排查，并将现场检查情况以及用户反馈的问题详细记录在工作笔记上。通过使用万用表细致检测电表及用户室内电压电流，最终确定是线路老化短路而导致供电中断的发生。找到症结所在，立刻着手处理，熟练更换受损线路，加固连接点，同时耐心向用户科普日常用电安全注意事项。
伴随开关合闸，屋内灯光重新亮起，电器恢复运转，用户对雷军连声道谢。此次快速响应、高效维修的服务，不仅彰显出该公司“为人民服务”的理念，还展现出该公司坚持“人民至上”、推广席绪良“三件宝”工作法的一次生动实践。
该公司积极落实供电服务提升工作。学楷模提意识。组织各供电所研习“时代楷模”精神与席绪良“三件宝”工作法，汲取服务智慧，做到对客户事无巨细，强化服务认知；抓“两个压降”。每日梳理线上线下“全量工单”，急事缓事分类应对，落实“急事不过夜”“难事马上办”，保障服务时效与质量，及时回应客户诉求；畅沟通强保障。利用“小红帽微信群”，台区经理定期推送停电、缴费等实用信息，保持电话24小时畅通，搭建“零距离”沟通平台，同时清查并配备足量万用表，确保员工熟练掌握、随身携带，随时化解用电“小问题”，彰显供电“大服务”。
下一步，该公司以席绪良“三件宝”精神为指引，在服务之路上笃定前行，每一次微信群里的贴心回应、万用表下的精准检修、笔记本中的详实记录，皆凝聚着“人民电业为人民”的深情。未来，公司将持续深耕细作，让优质供电服务化作熠熠星光，照亮辖区每一处角落，以实干担当书写为民服务的崭新篇章，赢得百姓口碑，筑牢电力服务坚实根基。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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