山西
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为进一步提升老年人金融服务便利度，柳南支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。
从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。进入营业大厅，大堂经理会引导协助老年人使用存取款一体机、存折自助补登机、柜员机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。
做“减法”优化服务流程，提升老年客户成就感。在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，X银行在操作流程上做“减法”，通过简化老年客户金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户看得清弄得明，无惧新事物。
供稿人：孙婧琦
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