北京
近日，由公司主编的《高速公路收费站服务规范》地方标准正式发布，并于临安收费站召开标准宣贯会议。
宣贯会议现场 谢雁琴摄
据悉，《高速公路收费站服务规范》地方标准由浙江省公路与运输管理中心、浙江沪杭甬、浙江数智交院共同起草，经浙江省交通运输厅提出并组织实施，适用于高速公路收费站运营服务领域，涵盖收费站服务内容、服务设施、服务保障、投诉处理、服务评价、投诉处理与服务改进等内容，明确了收费站人员服务、现场基础设施及运营机制保障等方面要求与标准，能够有效协助行业管理部门开展营运管理指导工作，进一步促进我省高速公路收费服务水平的全面提升。
作为该标准编制的主要负责单位，公司经过20余年深耕实践，所辖高速公路综合客户满意度已连续三年超98%，投诉处置率达100%，涌现“中国最美路姐”个人及团队59人次，以优质服务实现省内示范引领。在标准编写过程中，公司充分凝练运营管理经验，积极与主管部门、同行单位开展交流沟通，梳理归纳意见建议并进行全面完善。经项目立项、内容编制、意见征求、专家评审、公示公告等多个阶段，该标准最终顺利发布，有效填补了我省高速公路收费站服务规范空白。
萧山收费站智能化收费现场 王小乙摄
下一步，公司将扎实开展《高速公路收费站服务规范》地方标准学习宣贯，坚持对标对表，全面融合站所管理实践，进一步提升高速公路营运管理水平，为构建具有浙江亮点特色的高速公路运营服务体系贡献沪杭甬力量。
作者：杭州北管理中心 吴亚云
编辑：陶冶
(浙江沪杭甬)
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