以数字化铸造企业可持续发展新引擎

来源：消费日报

本报记者 耿 宇

　　“当前数字化浪潮席卷全球，驱动各行业聚焦与推动数字经济发展。如何直面数字化转型升级中的机遇与挑战，如何以数字化转型为契机，强化资源整合、带动技术驱动营销，有效盘活市场存量、提振增量，也成为全行业关注的核心话题。”业内人士何欣表示。

　　深耕行业“实战”

　　发掘数字化赋能应用

　　提及自己与数字化的职场机缘，何欣颇有感触。他表示，2004年自己接触到企业财务管理，开始与大量商业数据和信息系统打交道，并产生了“如果可以了解到每一位客户具体的购买习惯与诉求，就能获取更多的业务机会并建立长期的商务模式”的深刻感悟。

　　2011年到2012年，在电子商务实现井喷式增长并成为消费品主要销售渠道的前夕，何欣更是敏锐嗅到了数字化的价值，并开始从事数字化相关业务。由此，他正式踏入数字化转型领域，并努力推动多个企业的数字化转型征程。

　　历时十余年的行业沉淀，何欣积累了丰厚的履历，从在阿迪达斯中国负责直营零售渠道的会员运营业务、在Nike负责电子商务渠道的策略规划与运营，到可口可乐中国集团层面数字化B2B、B2C同步转型，再到在爱丁顿集团担任亚太区CDO（首席数字官）。以数字化能力支持品牌体验和业务模式转型升级、以客户运营驱动业务增长和盈利提升......何欣通过一系列行业实战充分证实“数字化工具赋能传统零售业务”所能带来的巨大增量。

　　谈及在爱丁顿集团期间，何欣表示，自己对于CDO这一“企业数字化领航人”的角色定位与价值赋能也有了全新认识。他认为：“电子商务渠道和销售模式的成熟正在驱动着CDO角色进行转型，CDO不应当局限于电商销售、平台红利这些单一板块，而是应立足企业长远发展，从数字化战略制定出发，与企业内部营销、线下渠道管理、IT，乃至供应链及人力资源部紧密协作，协助企业全局化开展数字化赋能和应用场景拓展。”他强调，除了数据使用、数据治理、洞察分析、系统建设等一系列“硬技能”，一个合格的CDO也需同时具备变革管理能力。这一能力涵盖战略规划与领导力、沟通协调与团队建设等，直接决定着企业数字化转型的高效性、稳定性。

　　解析三大数字化模式

　　助力企业品效升级

　　众所周知，建立数字化模式可有效提高企业运营效率以及竞争力，而以数据为驱动的决策也能让企业更好地应对复杂而骤变的市场环境。

　　对此，何欣基于企业所处赛道以及规模体量的差异性，从实体与数字经济深度融合、数字转型创新思路以及相关路径出发，并着重分享了三大数字化转型模式——驱动品牌力，从整合营销角度出发，以数字化平台为依托，以市场营销活动（Campaign）为单元，进行全局化排兵布阵；驱动销售增长，较为适合高度内卷的消费赛道，可通过专属、共创或优先商品，叠加契合平台推广节奏的IP营销投入，达到品效合一的目标；加深客户关系，适合客户高净值、高购买力、高粘性的品类，通过数字化服务，赋能客户全周期的管理与关怀。

　　采访中，何欣也对三大数字化模式的市场实操进行了拆解。在他看来，“驱动品牌力”强调线下体验，可重点布局抖音、小红书等内容电商和社交电商平台，实现从线上到线下的无缝衔接。“加深客户关系”则可将企业微信作为核心载体，将数据分析能力和快速迭代的私域应用作为制胜工具，达到线上赋能线下的目的。至于“驱动销售增长”，何欣则用“在Crocs打造李佳琦与杨幂的首次天猫直播活动”的亲身实践作为案例，讲述了“强化日常消费场景用户心智”在实现阶段性ROI中的重要性。

　　何欣指出，数据在企业数字化转型中非常重要，他认为数据是新质生产力的关键要素，通过与其他生产要素的结合，能够推动生产力的跃迁和新动能的形成，“这种新动能目前已经在消费者洞察与市场趋势预测、个性化营销和服务、产品开发与创新、新业务模式探索、供应链优化、合规与风险管理等层面得到了实现。”

　　洞见企业数字化发展方向

　　扎实应对技术革新浪潮

　　随着科技的高速发展，人工智能（AI）技术正迅速渗透至企业各个层面，在激发创新思维、促进企业增长和实现数字化转型升级等方面展现出重要作用，更成为推动企业数字化发展不可或缺的引擎。

　　何欣认为，伴随着各类新应用的不断涌现，AI将对数字化工具产生颠覆性影响，并由此推动企业从数字转型走向数智升级。而从应用场景来看，未来AI将从以下场景率先发力，深刻改变企业、内容、数据、用户、关系之间的关系，为企业降本增效带来更多新选择。

　　他表示：“在内容创作方面，生成式AI可打破内容产出瓶颈，让‘千人千面’真正实现；在客户服务方面，‘更智能’的AI客服既能满足消费者个性化服务需求，也能推动企业规模化提效；在真实试用方面，AI加持让虚拟试用变得更真实，让消费者在屏幕前即可获得真切体验；而在数据分析方面，数据处理自动化和数据分析智能化可将复杂的数据信息以更直观的方式呈现给决策者，提高决策的效率和质量。”

　　通过长期深耕快消品和户外运动领域，何欣对以上领域的数字化以及AI运用有着更多的心得。他认为，AI技术可协助服饰和奢侈品等消费者高投入度品牌打造更为私人化、个性化的服务体验，进而更高效满足高净值客户需求。对于这一点，何欣进行了深入研究，他力求通过AI个性化服务体验实现系统与服务专员无缝结合，把高度定制化的“1v1”专属服务模式带进高端消费品赛道。

　　而对于近段时间出现的“DTC模式”引发的相关热点，何欣则认为，这是对前几年超高速投入的“阶段性修正”：“转型期阵痛将为下一轮由AI引领的技术革新大潮做好准备，夯实并稳固数字化基石。”

　　在谈及未来数字化行业发展时，何欣说：“未来的数字化将更深刻地融入到企业运营维护的方方面面，成为企业可持续发展的核心引擎。相信随着数字化行业的不断革新升级，将有更多企业享受到科技带来的成果，从而让企业乃至整个行业迈入更高质量的发展阶段。”