北京
“民呼我为”与其说是应用，不如说这是代表着城市温度，一头连着党委政府，一头连着百姓民生，小到一个井盖、一根电线，大到城市建设、营商环境……一件件群众诉求工单满意办结的背后，涪陵区“民呼我为”书写幸福温暖的“民生答卷”。
据了解，群众满意率从80.3%到92.9%，平均办结时长从6.86天到3.24天，全市排名从第27名到最高第1名……2024年一季度，涪陵民生诉求办理质效排名全市第5，列居A档；2024年一到三季度，涪陵区“民呼我为”平台群众满意率、平均办件时长两项数据均长期位于全市前列。
10月初，涪陵区“民呼我为”平台接到了新妙镇互助村6组居民的求助，多户村民出现自来水水压不足的情况，无法正常使用。
接到居民求助，平台立刻将情况反映给了新妙镇人民政府，经过调查核实，发现是因为居民点主要管道有几处破损漏水现象，破损处又长期深埋于地里平时很难发现，所以导致居民点水压小有时候供不上水。
针对调查情况，新妙镇人民政府要求新妙水厂立即处置：11月6日，水厂工作人员已将涉及6组居民点的主要水管进行更换。
这只是涪陵区政务服务管理事务中心服务百姓的一个缩影。
据了解，涪陵区政务服务管理事务中心构建 “一网联通，三级联动” 工作体系，明确从区到村(社区)各级相关人员职责，完善政务咨询投诉处理机制并制定考核办法，形成闭环。同时优化工作制度，由乡镇(街道)负责诉求受理，明确职责边界，通过每月通报制度推动办件单位履职，提升平台人员能力，保障平台规范运行。对重难点事项，提请区领导协调处理，提升办件质效。
同时，常态化开展部门单位现场走访调研，主动沟通帮扶，解决群众满意率及办理效率等突出问题，有效提升办件单位质效。编制 “一图一表一册”，规范基层办理流程，减少回复误差。开展线下培训会，邀请市平台工作人员指导，解读政策、分析案例，提升整体业务能力。
另外，依据相关规则要求对接市级平台，寻求缩短办件时长等突破口。结合区情提出 “三个压缩” 等工作方法供参考。落实专人跟进事项办理，针对问题主动协调解决并推广经验。强化督导检查，落实 “层级审核” 责任，提升办理与回复质量。对重点事项集中审核，大幅提升群众不满意事项的满意评价转化率，压减不予受理比例。开展特定诉求认定工作，今年已认定284件。落实每日催办制度，提升整体办理质效。
接下来，涪陵区政务服务管理事务中心将聚焦民生热点，推进问题解决。梳理群众反映较多较集中事项，逐步化解矛盾，推动问题得到解决，并落实跟踪回访制度，确保群众关切有回应。同时，建立完善诉求每日巡查工作机制，每日对诉求进行综合研判，重点关注紧急情况等诉求。另外，探索平台功能，减轻基层负担。(任峰)
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