河南
今年以来，农发行垦利区支行坚持把企业文化建设与优质文明服务结合起来，充分认识加强营业窗口优质文明服务的重要性。在行领导的带领下，认真贯彻落实《中国农业发展银行营业窗口服务规范》等有关文件精神，牢记“我为客户提供服务客户为我创造价值”的服务理念，不断优化服务，大力提升农发行形象。
一是从硬件入手，改善对外形象。确保大厅防弹玻璃干净明亮，物品摆放整齐，同时配备了宣传柜台、宣传栏和展架，客户等待吧椅、排椅，饮水机具、空调等硬件设备，大厅环境卫生有了很大改观，给客户创造了温馨舒适环境，使客户犹如宾至如归的感觉，给农发行树立了良好社会形象。
二是用行动说话，用真诚感化客户。该行全体会计人员按照上级行要求，做到统一着装，统一行动，统一口径，耐心细致地为客户办理每一笔业务，在转变工作作风，提升服务水平中，有效地规范了员工的工作行为，将财会专业理念转变为员工的自觉行动，内化于心，外化于行，固化于制，为农发行的发展又增添了一把力量。
三是只有至诚服务，才能有效发展。农发行与企业的关系就象“鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧”，该行积极给客户提供个性化服务，帮助其分析市场形势，传送市场信息，依据政策筹措救助资金，为企业谋发展找出路，得到了客户的良好赞誉。（宋爱鑫）
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